Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Не можете найти свои игры? Следуйте инструкциям ниже, чтобы выяснить, скрыты ли ваши игры или покупка все ещё обрабатывается.

Вы купили полную версию игры или дополнение?

В библиотеке игр Origin отображены только полные версии игр. Информацию о дополнениях, загружаемом контенте и подписке Origin Access можно просмотреть в других местах.

Как найти дополнения и загружаемый контент:

  1. Запустите клиент Origin.
  2. Нажмите на пункт «Библиотека».
  3. Нажмите на игре, для которой вы купили дополнение или загружаемый контент.
  4. Нажмите на вкладку «Дополнительный контент», «Дополнения» или «Игровые наборы».
    • Вкладок, где вы можете просмотреть информацию о дополнительном контенте для игры, может быть несколько.

Вкладка дополнений для The Sims 4 в библиотеке игр Origin.

Как найти информацию о подписке Origin Access:

  1. Зайдите на веб-сайт origin.com и выполните вход.
  2. Нажмите на свой аватар в нижнем углу, чтобы открыть параметры меню.
    • Это также можно сделать в клиенте Origin.
  3. Нажмите на «Учётная запись EA и платёжная информация». Откроется новое окно с настройками вашей учётной записи EA.
  4. Нажмите на вкладку Origin Access.
    • Вы увидите вкладку, только если у вас есть или раньше была оформлена подписка Origin Access.

Вкладка Origin Access в настройках учётной записи EA.

Проверьте, прошёл ли ваш платёж

Если новая игра не появилась в библиотеке игр клиента Origin, скорее всего, ваш заказ ещё обрабатывается.

  1. Зайдите на веб-сайт origin.com и выполните вход.
  2. Нажмите на свой аватар в левом нижнем углу, чтобы открыть параметры меню.
    • Это также можно сделать в клиенте Origin.
  3. Нажмите на «Учётная запись EA и платёжная информация», а затем на «История заказов».

    История заказов Origin в настройках учётной записи EA.

  4. Проверьте статус заказа здесь.
    • Если заказ еще обрабатывается, вы получите игру по завершении обработки.
    • Если заказ отсутствует, возможно, вы приобрели игру с другой учетной записью. Попробуйте войти в Origin с другими адресами электронной почты, может, вы найдете игру в другой учетной записи.

Как только платёж будет обработан, полные версии игр будут отображаться в вашей библиотеке игр.

Заказ обработан, а игры не появились

Откройте меню Origin в клиенте Origin и выберите пункт «Перезагрузка страницы».

Если это не поможет, выйдите из Origin и снова войдите в свою учётную запись. Тем самым вы обновите библиотеку игр в клиенте Origin. Также вы можете попробовать удалить и переустановить Origin.

Первым делом убедитесь, что вы вошли с нужной учетной записью. Если вы подозреваете наличие второй учетной записи, попробуйте войти в Origin с другими адресами электронной почты. Если у вас есть вторая учетная запись, проверьте, есть ли в ней игры, которые вы ищете.

У вас несколько учётных записей? Узнайте, как объединить учётные записи.

Затем зайдите в библиотеку игр в клиенте Origin и нажмите «Фильтр» в правом верхнем углу. Выберите «Скрытые игры» , чтобы отобразить все игры, которые вы могли случайно скрыть.

Опция «Фильтр» в Origin.

Я выполнил(-а) все инструкции, но игр до сих пор нет.

Удостоверьтесь, что вы выполнили вход в клиенте Origin, а не на веб-сайте.

Если вы не можете найти вкладку библиотеки игр в меню слева, убедитесь, что вы выполнили вход в клиент Origin, а не находитесь на интернет-странице магазина Origin.

Удаление временных файлов

Если нужной игры не было среди скрытых, попробуйте удалить данные кэш-памяти Origin.

Проверьте свои покупки

Убедитесь, что вы купили полную версию игры, а не дополнение к ней или подписку. Для серий Battlefield и The Sims доступно множество дополнений и подписок, которые доступны только при наличии основной игры.

Полные версии игр обычно имеют простое и короткое название, например, «Battlefield 4» или «The Sims 4». Название дополнений, как правило, образуется из названия игры и подзаголовка, например, «The Sims 4: На работу!».

Купили игру в другом магазине? Активируйте свой код

Если вы купили игру вне магазина Origin, вам необходимо активировать код продукта в Origin. Если вы активировали код, обратитесь к розничному продавцу, возможно, вы что-то упустили.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

X