Вы купили полную версию игры или дополнение?

В библиотеке игр Origin отображены только полные версии игр. Информацию о дополнениях, загружаемом контенте и подписке Origin Access можно просмотреть в других местах.

Как найти дополнения и загружаемый контент:

1. Запустите клиент Origin.
2. Нажмите на пункт «Библиотека».
3. Нажмите на игре, для которой вы купили дополнение или загружаемый контент.
4. Нажмите на вкладку «Дополнительный контент», «Дополнения» или «Игровые наборы».
   • Вкладок, где вы можете просмотреть информацию о дополнительном контенте для игры, может быть несколько.

Как найти информацию о подписке Origin Access:

1. Зайдите на веб-сайт origin.com и выполните вход.
2. Нажмите на свой аватар в нижнем углу, чтобы открыть параметры меню.
   • Это также можно сделать в клиенте Origin.
3. Нажмите на «Учётная запись EA и платёжная информация». Откроется новое окно с настройками вашей учётной записи EA.
4. Нажмите на вкладку Origin Access.
   • Вы увидите вкладку, только если у вас есть или раньше была оформлена подписка Origin Access.

Проверьте, прошёл ли ваш платёж

Если новая игра не появилась в библиотеке игр клиента Origin, скорее всего, ваш заказ ещё обрабатывается.

1. Зайдите на веб-сайт origin.com и выполните вход.
2. Нажмите на свой аватар в левом нижнем углу, чтобы открыть параметры меню.
   • Это также можно сделать в клиенте Origin.
3. Нажмите на «Учётная запись EA и платёжная информация», а затем на «История заказов».
   

   

4. Проверьте статус заказа здесь.
   • Если заказ еще обрабатывается, вы получите игру по завершении обработки.
   • Если заказ отсутствует, возможно, вы приобрели игру с другой учетной записью. Попробуйте войти в Origin с другими адресами электронной почты, может, вы найдете игру в другой учетной записи.

Как только платёж будет обработан, полные версии игр будут отображаться в вашей библиотеке игр.

Заказ обработан, а игры не появились

Откройте меню Origin в клиенте Origin и выберите пункт «Перезагрузка страницы».

Если это не поможет, выйдите из Origin и снова войдите в свою учётную запись. Тем самым вы обновите библиотеку игр в клиенте Origin. Также вы можете попробовать удалить и переустановить Origin.

Первым делом убедитесь, что вы вошли с нужной учетной записью. Если вы подозреваете наличие второй учетной записи, попробуйте войти в Origin с другими адресами электронной почты. Если у вас есть вторая учетная запись, проверьте, есть ли в ней игры, которые вы ищете.

Затем зайдите в библиотеку игр в клиенте Origin и нажмите «Фильтр» в правом верхнем углу. Выберите «Скрытые игры» , чтобы отобразить все игры, которые вы могли случайно скрыть.

Я выполнил(-а) все инструкции, но игр до сих пор нет.

Удостоверьтесь, что вы выполнили вход в клиенте Origin, а не на веб-сайте.

Если вы не можете найти вкладку библиотеки игр в меню слева, убедитесь, что вы выполнили вход в клиент Origin, а не находитесь на интернет-странице магазина Origin.

Удаление временных файлов

Если нужной игры не было среди скрытых, попробуйте удалить данные кэш-памяти Origin.

Проверьте свои покупки

Убедитесь, что вы купили полную версию игры, а не дополнение к ней или подписку. Для серий Battlefield и The Sims доступно множество дополнений и подписок, которые доступны только при наличии основной игры.

Полные версии игр обычно имеют простое и короткое название, например, «Battlefield 4» или «The Sims 4». Название дополнений, как правило, образуется из названия игры и подзаголовка, например, «The Sims 4: На работу!».

Купили игру в другом магазине? Активируйте свой код

Если вы купили игру вне магазина Origin, вам необходимо активировать код продукта в Origin. Если вы активировали код, обратитесь к розничному продавцу, возможно, вы что-то упустили.