Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Продолжайте играть в The Sims Mobile, исправив проблемы с помощью советов ниже. Потеряли учетную запись? Отсутствуют предметы? Технические трудности? Мы можем помочь.

Если у вас возникли проблемы в игре, ознакомьтесь с доступными способами их решения:

Я получаю сообщение на iOS про обновление, но в магазине нет доступного обновления.

Зайдите в iOS App Store и откройте вкладку Обновления. Потяните экран вниз, чтобы его обновить, и отобразятся все доступные обновления.

Моя учетная запись отсутствует или связана некорректно.

  1. Нажмите на стрелку, чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
  2. Нажмите значок настроек в виде шестеренки.
  3. Не забудьте войти со своей учетной записью (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter или учетной записью ЕА).
    • Примечание: возможно, вам придется выйти из учетной записи и заново войти. Это можно сделать в настройках устройства.

Купленный мною предмет не отображается.

В некоторых случаях необходимо выйти и перезапустить игру, чтобы получить доступ к новому контенту. Если это не сработает, попробуйте выключить и перезапустить свое устройство.

Некоторые предметы будут доставлены непосредственно в ваш багаж. Прочитайте раздел с информацией по отсутствующим предметам ниже.

Я не могу совершить покупку.

Если у вас возникли проблемы с покупкой предметов за настоящие деньги, попробуйте данное решение:

  1. Принудительно закройте приложение.
  2. Перезапустите приложение.
  3. Проверьте свой счет и убедитесь, что покупка совершена. Если покупка не прошла, попробуйте заново купить контент.

Если вы не получили купленный предмет, загляните в свой багаж. Не забывайте, что у вас два багажа.

Багаж в режиме строительства

  1. Нажмите значок режима строительства.
  2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением открытой коробки).

Багаж: предметы для карьеры и усилители

  1. Нажмите на стрелку, чтобы открыть вкладку с правой стороны экрана игры.
  2. Нажмите на вкладку Багаж (значок с изображением коробки).

Нельзя продвинуться в игре после обновления 8 августа 2017 года.

Попробуйте удалить и заново установить игру. После того как вы переустановите и запустите игру, вы сможете начать играть заново или восстановить предыдущую игру из облачного хранилища. Нажмите Продолжить играть, чтобы вернуться в игру.

Игра дала сбой или не запускается.

Загляните в наши руководства по устранению неполадок.

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию игры.

Apple App Store

  1. Откройте App Store.
  2. Войдите в свою учетную запись в правом верхнем углу.
  3. Прокрутите вниз и проверьте, есть ли доступные обновления.
  4. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Google Play

  1. Откройте магазин Google Play.
  2. Нажмите Мои приложения.
  3. Найдите в списке игру и нажмите Обновить.

Если возникла проблема с платежами, вам помогут службы поддержки Apple и Google Play.

У вас возникли вопросы по игре? Вам нужна помощь по совершенной покупке? Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем.

Держите следующую информацию под рукой при обращении к нам:

  • Ваш идентификатор игрока.
  • Приложение, в котором у вас возникла проблема.
  • Производитель и модель устройства.
  • Описание проблемы.
  • Номер заказа в iTunes/Google (при наличии).
Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

X