Hjälp oss att förbättra EA:s hjälpcenter! Fyll i enkäten Nej tack
MENY MENY

Ibland när du kontaktar oss ber vi om något slags köpebevis. Här beskriver vi vilken information och vilka bilder du ska skicka till oss.

PC-spel/Mac-spel på skiva Steam Amazon Butiker Andra erkända återförsäljare Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play

Obs! Bilder, skärmbilder och foton som används som köpebevis får inte vara redigerade eller beskurna. Om bilderna du lämnar till oss har redigerats eller beskurits kommer vi att be dig om nya. Alla skärmbilder måste inkludera din webbläsares adressfält med sidans URL.

För att ta en skärmbild på PC eller Mac använder du skärmbildsfunktionen (PC: Ctrl + Print Screen, Mac: Shift + Command + 3). Kom ihåg att bifoga dina bilder till ditt EA Hjälp-ärende så att vårt team kan komma åt dem.

Obs! Nedladdat innehåll (DLC) kan inte användas som köpebevis för konsol- eller PC-spel.

När det gäller fysiska exemplar av Mac- eller PC-spel behöver vi ett tydligt och läsbart foto som visar följande:

  • Spelskivan och dess fodral
  • Insticksbladet med produktkoden
  • Kvittot från köpet, med följande synligt:
    • Inköpsdatum
    • Betalt pris
    • Beskrivning av produkten 

Underteckna och skriv dagens datum och ditt ärendenummer (om du har ett) på kvittot.

Om du har köpt din spelskiva från en onlineåterförsäljare kan du använda din faktura i stället för ett kvitto. Du måste fortfarande skriva ut, underteckna och datera fakturan samt se till att inköpsdatumet och det betalade priset syns på bilden.

Om det uppstår problem med fysiska konsolspel måste de återlämnas till butiken där du köpte dem.

Skicka en skärmbild som visar din Steam-transaktionshistorik och en skärmbild på bekräftelsen som e-postades till dig när du köpte spelet. Båda ska vara skrivbordsbilder i helskärm.

Vi godtar inte en skärmbild av Steam-appen som köpebevis. Vi godtar endast en skrivbordsbild i helskärm som visar din webbläsare inklusive adressfältet och sidans URL.

Se till så att följande information syns tydligt:

  • Webbadressfältet/sidans URL
  • Produktkoden (om du fick en)
  • Beskrivning av eller namnet på produkten du köpte
  • Bekräftelsenummer (transaktions-ID eller faktura)
  • E-postadress (om möjligt)
  • Användarnamn
  • Datum och tid för köp
  • Betalt pris

Exempel på köpebevis:

Steam-sidan för transaktionshistorik.

Steams bekräftelsemejl för köpet.

Om du köper något via Amazon kontaktar du Amazons support direkt. De kan hjälpa dig med ersättningskoder och återbetalningar.

Om du har köpt ett digitalt spel från en butik behöver vi ett foto av ditt inköpskvitto där följande syns tydligt:

  • Dagens datum och ditt ärendenummer (om du redan har ett) skrivet på kvittot
  • Butikens namn och adress
  • Beskrivning av produkten du köpte
  • Produktkoden för det digitala innehållet
  • Datum och tid för köp
  • Betalt pris

Om du har köpt ditt spel digitalt från andra erkända återförsäljare behöver vi en skrivbordsskärmbild i fullskärm på kvittot från dem.

Se till så att följande information syns tydligt:

  • Återförsäljarens namn
  • Produktkod (om du fått en)
  • Spelnamn
  • Beställnings- eller transaktionsnummer
  • E-postadress
  • Datum och tid för köp
  • Betalt pris

Vi rekommenderar dig att endast köpa nedladdningsbara digitala spel direkt från EA app, Origin eller från andra erkända återförsäljare.

Ej auktoriserade återförsäljare erbjuder ofta digitala spel som "CD-nycklar". Om du köper en CD-nyckel från okänd part riskerar du att köpa en otillåten eller illegal produkt.

EA kan blockera nycklar som misstänks ha skapats eller spridits illegalt.

Om du köper digitala EA-produkter från en oauktoriserad återförsäljare och nyckeln inte fungerar kan du inte spela spelet, och vi kan inte hjälpa dig med nyckeln.

Bifoga följande bilder från din PC eller konsol (mobilbilder accepteras inte). De ska vara helskärmsbilder som ej får vara beskurna.

  • En skärmbild av din kontosida på account.xbox.com. Klicka på din avatar (profilbild) längst upp till höger på sidan, välj Xbox-profil och klicka sedan på din avatar igen. Du bör ta skärmbilden medan menyn är öppen så att den inkluderar:
    • Webbadressfältet/sidans URL
    • Din gamertag
    • Ditt fullständiga namn
    • Din e-postadress
  • En skärmbild av beställningshistoriken på account.microsoft.com som visar:
    • Ditt fullständiga namn
    • Din e-postadress
    • Beskrivning av produkten du köpte
    • Inköpsdatum
    • Betalt pris
  • Endast Xbox 360: En bild på din Xbox-köphistorik visad på din tv via konsolens gränssnitt med följande synligt:
    • Beskrivning av produkten du köpte
    • Inköpsdatum
    • Betalt pris

Exempel på köpebevis:

Xbox-profilsida som visar gamertag, e-postadress och webbadress.

Sidan med beställningshistorik på Xbox som visar köp, prenumerationer och gamertag med webbadress.

Bifoga följande bilder från din PC eller konsol (mobilbilder accepteras inte). De ska vara helskärmsbilder som ej får vara beskurna.

  • En skärmbild av din profilsida (under fliken Profil) som visar:
    • Webbadressfältet/sidans URL
    • Ditt namn
    • Din profilbild
    • Din e-postadress
    • Ditt online-ID för PlayStation™Network
  • En skärmbild av sidan för transaktionsuppgifter på PlayStation™Network-webbplatsen som visar:
    • Webbadressfältet/sidans URL
    • Köpta föremål
    • Inköpsdatum
    • Betalt pris
    • Betalningssätt
  • Ett foto av din transaktion (transaktionen hittar du i din transaktionshistorik).
    • Fotot måste visa din tv med konsolens gränssnitt och transaktionsdetaljerna. Fotot måste innehålla:
      • Din e-postadress
      • Ditt online-ID för PlayStation™Network
      • Din profilbild
      • Beskrivning av produkten du köpte
      • Transaktionsnummer
      • Inköpsdatum
      • Betalt pris
    • För att komma till den här skärmen från din konsol: 
      • PlayStation 5: Inställningar > Användare och konton > Konto > Betalning och prenumerationer > Transaktionshistorik. Välj kontot för transaktionen, välj ett datumintervall och leta upp transaktionen för att se transaktionsinformationen.
      • PlayStation 4: Inställningar > Kontohantering >Kontoinformation > Plånbok > Transaktionshistorik. Välj kontot för transaktionen, välj ett datumintervall och leta upp transaktionen för att se transaktionsinformationen.
  • Om du har köpt spelvaluta behöver vi också ett foto av tjänsteskärmen från ditt PlayStation-konto.
    • För att komma till den här skärmen från din konsol:
      • PlayStation 5: Inställningar > Användare och konton > Betalning och prenumerationer > Spel och apptjänster > SPEL > Klicka på spelet för att visa innehållet.
      • PlayStation 4: Inställningar > Kontohantering > Kontoinformation > Tjänstlista > SPEL > klicka på spelet för att visa innehållet.
    • På tjänsteskärmen ska det stå "0" under Återstående. Om det står "1" så har valutan inte överförts och du måste kontakta PlayStation för att få hjälp.

Exempel på köpebevis:

Sonys profilsida som visar online-ID, namn, avatar och e-postadress.

PlayStations transaktionsinformationssida med köpinformation.

PlayStation-konsolens vy av transaktionshistoriken.

PlayStation-konsolens lista över tjänster.

Bifoga en icke beskuren skrivbordsskärmbild för att bekräfta ditt köps e-postkvitto som visar:

  • Din e-postadress
  • Transaktionsnummer
  • Transaktionsdatum
  • Betalt pris 

Exempel på köpebevis:

Mejl med Nintendo Switch-köpbekräftelse.

Vi behöver fullständiga skrivbordsskärmbilder av: 

Se till så att följande information syns tydligt: 

  • Webbadressfältet/sidans URL
  • Beskrivning/namnet på produkten du köpte
  • Spelkoden (om sådan finns)
  • Beställnings-ID
  • Datum och tid för köp
  • Betalt pris

Exempel på köpebevis:

iTunes Store-köphistorik.

Mejl med iTunes Store-köpbekräftelse.

För att få med din e-postadress på skärmbilden klickar du på din profilbild högst upp till höger på skärmen innan du tar skärmbilden.

Vi behöver fullständiga skrivbordsskärmbilder av:

Se till att båda skärmbilderna innehåller följande information:

  • Webbadressfältet/sidans URL
  • Beskrivning/namnet på produkten du köpte
  • Spelkoden (om sådan finns)
  • Transaktions-ID eller beställningsnummer
  • Din e-postadress
  • Datum och tid för köp
  • Betalt pris

Exempel på köpebevis:

Google Play-sidan för transaktionshistorik.

Google Play-sidan för beställningshistorik.

Google Play-mejl med transaktionsbekräftelse.

Kontakta oss

Var den här artikeln till hjälp?

0% av 0 spelare tyckte att den här artikeln var användbar.

Relaterat EA-innehåll

Var den här artikeln till hjälp?

0% av 0 spelare tyckte att den här artikeln var användbar.

X