Läs om varför vi utfärdar spärrar eller avstängningar och hur du skickar in ett överklagande om du anser att det har skett ett misstag.
Låsningar, spärrar och avstängningar
Kontrollera din spärrstatus
Bestrida spärrar eller avstängningar
Skäl till att du kan bli spärrad
Mer hjälp
Det strider mot EA:s direktiv om positivt spelande och användaravtal om spelar använder supportknappar i spelet på fel sätt eller lämnar in falska anmälningar till EA-personal. Vi finns här för att hjälpa till med verkliga bestridanden, så kontakta oss bara efter att du har läst igenom EA:s förhållningsregler.
Om du har en låsning, spärr eller avstängning av ditt EA-konto, i ett visst spel, eller på din enhet, kan vi skicka e-post till dig från ea@e.ea.com. Det här är vårt officiella e-postkonton, så lägg till det i din kontaktlista. Annars kanske det hamnar i din skräppostmapp.
- Låsning: vi tar tillfälligt bort åtkomsten till ett spel eller ditt EA-konto när vi upptäcker för många misslyckade inloggningsförsök eller annan misstänkt aktivitet. Vi gör det för att skydda ditt konto så att ingen annan än du kommer åt det. Läs mer om vad du kan göra om du har blivit utelåst från ditt konto.
- Avstängning: vi tar tillfälligt bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto när vi upptäcker aktivitet på ditt EA-konto som bryter mot våra användarvillkor eller förhållningsregler. De är oftast tidsbegränsade och upphör att gälla efter en viss tidsperiod.
- Spärr: vi tar bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto under en längre tid. Vi utfärdar normalt en spärr av ditt EA-konto på grund av upprepade eller extrema överträdelser av våra användarvillkor eller våra förhållningsregler. Kontospärrar är i regel permanenta.
- Logga in på ditt konto.
- Välj Kontosupport.
- Välj Avstängningshistorik för att se information om aktuella och tidigare spärrar och avstängningar.
Tror du att ditt konto har hackats? Följ våra steg för att få hjälp att säkra ditt konto igen.
Om du anser att ditt EA-konto har låsts, spärrats eller stängts av av misstag, kan du överklaga beslutet.
Om du vill överklaga kontaktar du oss här, fyller i webbformuläret och väljer Skicka.
Ditt ärende skickas till vårt team för granskning. Du kan vänta dig ett e-postmeddelande från noreply@ea.com angående ditt ärende inom 10 dagar, men ibland tar det längre tid. E-postmeddelandet ger dig mer information om vårt beslut och hur du kan bestrida det om du anser att vi har gjort ett misstag. Våra rådgivare kan inte längre föra över ärenden till vårt modereringsteam för användarvillkor.
Så här fyller du i webbformuläret för överklagan
Först ber vi dig om lite grundläggande information. Om du redan är inloggad på ditt EA-konto är en del av den här informationen redan ifylld:
- Ditt förnamn
- Ditt efternamn
- E-postadressen som är kopplad till ditt EA-konto
- Plattformen du spelar på
I nästa del av formuläret kan du berätta mer om ditt ärende. Glöm inte att ta med:
- ditt användarnamn
- Det här är ditt EA-ID, PlayStation™Network-online-ID, din Xbox Live-gamertag, EA mobile spelkonto-ID eller ett spelspecifikt användarnamn.
- Behöver du hjälp med att hitta ditt mobila konto-ID? Läs om hu du hittar ditt mobilspels-ID.
- eventuella felmeddelanden eller aviseringar du såg
- Förklara vad som händer och varför vi bör ta en ny titt på de åtgärder vi vidtagit mot ditt konto.
Vi spärrar, stänger av eller sanktionerar konton när vi ser olämpligt innehåll eller bevis på fusk. Vi vidtar också åtgärder mot alla konton som lägger upp vulgärt, hotande eller trakasserande innehåll i ett EA-spel eller på en EA-webbplats.
Fusk inkluderar, men är inte begränsat till:
- nyttjande av tredjepartsprogram, som aimbot, wallhack och andra fusk för att få ett orättvist övertag över andra spelare
- utnyttjande av "exploits", buggar eller "glitchar" i spelet
- missbruk av spelfunktioner på sätt som inte avsetts för att öka sin poäng på ett artificiellt sätt, även kallat padding
- "win-trading" eller på annat sätt manipulera spelrankningssystem med hjälp av andra
- Användning av programvara eller fuskverktyg som kopplar bort andra spelare från EA:s servrar.
För att undvika att ditt konto spärras eller stängs av ska du alltid följa de fullständiga förhållningsreglerna i EA:s användaravtal.
Tänk på: Om du skickar in hävning av ett köp utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder:
- låsa ditt EA-konto
- ta bort innehållet som återdebiterats.
Vad gör du om din avstängning inte försvinner
Ibland måste du återaktivera ditt konto först. Om så är fallet kontaktar vi dig på den e-postadress som är kopplad till ditt EA-konto för att ge dig information om hur du gör detta.
Vad händer om du blir avstängd från att spela online?
Du kan fortfarande spela många EA-spel offline i enspelarläget.
Vad du kan göra om EA inte kan öppna ditt konto
Vissa spel och tjänster har en egen överklagandeprocess. Använd länkarna nedan för spärrar av specifika spel och tjänster.
Det är även möjligt att du har blivit blockerad av PlayStation eller Xbox. I så fall måste du kontakta dem direkt.
Var den här artikeln användbar?
0% av 0 spelare tyckte att den här artikeln var användbar.
Var det inte det här du letade efter?
Testa att söka igen.