Rensa cache

Om du har problem med att ladda ner spel kan du rensa din cache med App Recovery för att se om det löser problemet.

1. Starta EA app på din PC eller Mac.
2. På huvudmenylisten väljer du Hjälp och väljer App Recovery.
3. Välj Rensa cache.
   • Om du använder en Mac kan du behöva ange ditt lösenord för att ge EALaunchHelper tillåtelse att rensa cacheminnet. Du måste skriva in lösenordet som du använder för att logga in på din Mac-enhet, inte lösenordet till ditt EA-konto.

Behöver du mer hjälp? Läs mer om att rensa cacheminnet.

Om din nedladdning fastnar vid 4 GB på PC

Om du använder en PC och nedladdningen fastnar vid 4 GB kan hårddisken vara formaterad som FAT32, vilket inte kan hantera filer som är större än 4 GB.

Läs mer om formatering av hårddiskar och diskhantering på PC.

Installera om EA app

På PC

1. Stäng EA app.
2. Öppna Kontrollpanelen (du hittar den genom att söka på Kontrollpanelen på Start-menyn).
3. Under Program väljer du Avinstallera ett program.
4. Välj EA app och avinstallera.
5. Installera om EA app och försök installera ditt spel igen.

På Mac

1. Stäng EA app.
2. Välj Finder och välj Appar.
3. Leta reda på EA app i listan med appar.
4. Markera, håll in och dra EA app till papperskorgen.
5. I Dock klickar du på och håller in papperskorg-ikonen och väljer Töm papperskorg.
6. Installera om EA app och försök installera ditt spel igen.

Kör EA app som administratör på PC

1. Stäng EA app.
2. Högerklicka på EA app-ikonen på ditt skrivbord (eller i EA app-katalogen) och välj Kör som administratör.

Om det inte fungerar kan du testa att flytta filen medan du kör EA app som administratör.

1. Gå tillC:\Program Files\EA Games och flytta spelmappen tillfälligt till en annan plats.
2. Gå tillC:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Högerklicka på EADesktop.exe.
4. Välj Kör som administratör.
5. Starta nedladdningen och pausa den efter 30 sekunder.
6. I C:\Program Files\EA Games kopierar du innehållet i den gamla spelmappen till den nya spelmappen.
7. Återuppta nedladdningen.

Sänk inställningarna för User Account Control på PC

User Account Control (UAC) är en säkerhetsfunktion i Windows som hjälper till att skydda din enhet genom att förhindra att program får administratörsåtkomst till ditt operativsystem.

Vi rekommenderar att du aktiverar UAC igen så fort felsökningen är klar.

Läs om hur du justerar skyddsnivån i dina User Access Control-inställningar på PC.

Skapa mapp-fel på PC

Om du får upp Skapa mapp-fel när du installerar, uppdaterar eller reparerar ditt spel, så betyder det att det finns ett behörighetsproblem. Så här löser du det:

1. Öppna Utforskaren i Windows.
2. Högerklicka på spelmappen.
3. På fliken Säkerhet väljer du Avancerat.
4. Se till att SYSTEM-kontot har full behörighet till mappen.

Om SYSTEM inte har full behörighet:

1. Gå tillbaka till fliken Säkerhet .
2. Välj Redigera och sedan SYSTEM.
3. Bredvid Fullständig behörighet markerar du Tillåt.
4. Välj Verkställ.

Reparera spelfilen

Om ett spel inte laddas i EA app kan du testa att reparera din spelfil.

1. Starta EA app och gå till ditt Bibliotek.
2. Leta reda på spelet du vill reparera och välj menyn med de tre prickarna i det övre högra hörnet av spelets omslag.
3. Välj Reparera.
4. När spelet har reparerats klart testar du att starta det igen.

Om du har provat ovanstående tips men ändå behöver hjälp är det här några fler steg du kan prova på Mac.

Aktivera fullständig diskåtkomst

1. Gå till Apple-menyn och välj SystemInställningar.
2. Välj Säkerhet och integritet.
3. Välj Fullständig diskåtkomst.
4. Aktivera på EA app.
   • På macOS Catalina kan du också behöva aktivera fullständig diskåtkomst för EABackgroundService.

Se till att externa enheter har skrivåtkomst

Om du använder en extern enhet kontrollerar du om enheten är inställd på skrivskyddad. Om enheten är formaterad som NT-filsystem (NTFS), har macOS inte skrivåtkomst.

1. I Finder väljer du den externa enheten.
2. Ctrl + klicka eller högerklicka på den externa enheten och välj sedan Hämta info.
3. Kontrollera formatering och skrivåtkomst för enheten.

Följ dessa steg från Apple för att byta åtkomst till enheten.

• Gå till Answers HQ för att hitta en lösning.
• Följ @EAHelp för allt från avbrottsinformation till spelnyheter.
• Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.