Felsök din anslutning till EA-spel

Du kan kontrollera serverstatusen för många av våra spel på EA Hjälp.

Du kan också följa @EAHelp eller något av de officiella spelspecifika kontona för att ta reda på vad som händer och få uppdateringar i realtid när servrarna är nere.

Om du spelar ett äldre spel kan onlineservrarna till det vara avstängda. Ta reda på om ditt spel och dess server fortfarande är tillgängliga.

Dina anslutningsproblem kan vara relaterade till den plattform som du spelar spel på. Följ stegen nedan för att felsöka plattformsspecifika problem.

PlayStation

• Kolla @AskPlayStation för information om PlayStation™Network.
• Se till att du har en aktiv PlayStation®-prenumeration för att spela online.
• Bekräfta att ditt medlemskap i EA Play på PlayStation fortfarande är aktivt.
• Starta om ditt PlayStation i felsäkert läge för att rensa din cache.

Xbox

• Kolla @XboxSupport för uppdateringar om Xbox Live-tjänster.
• Se till att du har en aktivXbox-prenumeration för att spela online.
• Bekräfta att ditt medlemskap i EA Play på Xbox fortfarande är aktivt.
• Starta om din Xbox för att rensa din cache.
• Om du spelar på Xbox 360 följer du de här stegen för att rensa din cache.

PC

• Kolla in @EAHelp för att hålla dig uppdaterad om spelens serverstatus.
• Se till att du har ett aktivt medlemskap i EA Play till PC.
• Om du har köpt ditt spel via Steam kan du kolla in den här Steam-supportsidan för mer hjälp med anslutningen.

Nintendo Switch

• Bekräfta att ditt Nintendo Switch Online-medlemskap fortfarande är aktivt.
• Starta om din Nintendo Switch
• Rensa din cache.

Alla applikationer som körs på datorn använder datorns resurser, som processorkraft och minne.

Om många appar körs samtidigt kan datorn bli långsam. Läs mer om hur bakgrundsprogram kan störa din anslutning.

Stäng av din router och dra sen ur sladden. Vänta någon minut innan du kopplar in den igen, sätter på den och försöker ansluta på nytt.

Din internetleverantör (ISP) använder domännamnssystemet (DNS) till att översätta internetadresser från en adress som kan läsas av människor (som help.ea.com) till en adress som ska läsas av datorer (en nummersträng).

Om det blir något fel på det DNS du använder kan du få problem när du försöker ansluta till internet.

Om ditt DNS är opålitligt kan det lösa anslutningsproblemen om du byter till ett annat.

Det här är några kostnadsfria alternativ om du vill byta:

• Google DNS
• Open DNS.

Om ditt EA-konto har spärrats eller stängts av kan du inte spela online. Kontrollera din spärrstatus i din EA-kontoinformation.

Läs mer om spärrade och avstängda konton.

Om ditt konto har avaktiverats eller raderats så kan du inte spela online.

Om du får ett meddelande från EA om att ditt konto redan används så kan du prova att logga ut från andra enheter och logga in igen.

Kan någon ha hackat ditt konto? Ta reda på vad du ska göra för att säkra ditt konto igen.

Om du har ett konto för barn är din tillgång till funktioner som köp, sociala medier, anslutningar och onlinespel begränsad.

Läs mer om barnkonton.

Sladdansluten anslutning kan vara mycket mer pålitlig än trådlös. Om du spelar via WiFi kan du prova att använda en sladd mellan din enhet och routern istället.

Mobil- och satellitanslutningar är också mindre stabila än bredband. Spela med en trådbunden bredbandsanslutning om du kan.

Se till att din router står öppet med antennen, om det finns en, riktad mot din enhet och se om du får en starkare signal.

Kontrollera att din routers Wi-Fi-lampor fungerar som de ska. Om de är av eller röda sänder din router inte någon signal.

En routers räckvidd kan vara ganska begränsad. Ju längre ifrån den du är, desto mer troligt är det att du har en svag anslutning. Väggar, stora föremål och annan elektronik (som mikrovågsugnar) kan också störa din router. Testa att placera din router så nära din enhet som möjligt.

Om du bor i ett väldigt tätbefolkat område, som i ett flerbostadshus, kan andra närliggande nätverk störa mycket. Om du ändrar din trådlösa kanal kan du begränsa det och göra din trådlösa anslutning stabilare.

Din internetleverantör kan hjälpa dig med att hitta och byta till en mindre belastad kanal.

Om datum och tid på din enhet är fel kan det orsaka problem.