Viktigt: Säkerhetskopiera ditt spel innan du försöker avinstallera och installera om det. Om ditt spel inte är sparat innan du avinstallerar det kan du förlora alla speldata på ditt konto.
Länka ditt spelkonto till Facebook eller Apple ID för att inte förlora spelframsteg.
Om du spelar på ett gästkonto – utan att vara inloggad på ett EA-konto, Facebook, eller Apple ID – kan du förlora dina speldata om du avinstallerar och installerar om din app.
Ta bort alla appar som du inte använder eller stäng appar som körs i bakgrunden.
Kontrollera att din telefon och app har de senaste uppdateringarna.
Starta om enheten.
Testa att pausa och starta om nedladdningen. Om det inte fungerar kan du testa med att starta om enheten.
Vissa mobilspel är för krävande för att äldre enheter ska kunna köra dem. Dessa steg kan tillfälligt få spelet att fungera bättre:
Våra spel kanske inte fungerar korrekt på modifierade enheter. För att lösa detta måste du återställa enheten till fabriksinställningarna.
Om stegen ovan för att starta om spelet inte fungerade kan du testa att starta om din iPhone eller iPad.
Testa nu din anslutning med dessa steg.
Om datum och tid i din enhet inte stämmer överens med var du befinner dig uppdaterar du dem i dina enhetsinställningar. Om du använder en VPN stänger du av den och laddar om eller installerar om appen.
Testa att ansluta spelet med Wi-Fi. Om inte det fungerar testar du med mobildata. Peka på Wi-Fi eller Mobilnät och stäng av eller sätt på alternativen från menyn Inställningar på din iOS-enhet.
Om du ansluter med mobildata ser du till att du har aktiverat det för spelappen. Det gör du genom att gå till Inställningar > Mobilnät och rulla ner till appen, där du sätter på det.
Beroende på var du är och hur stark mobiltäckningen är för ditt nätverk kan det vara användbart att aktivera VoLTE och växla mellan 5G-/4G-/3G-data.
Så här gör du:
För allt vi inte har tagit upp kan du kontakta din telefonoperatör eller kolla in Apples användarguide för iPhone.
Vissa spel blir hjälpta av att du rensar cachen i Safari. Följ stegen i avsnittet om att radera webbhistorik, cache och cookies.
Vanligtvis är 1 GB tillräckligt med data för att installera ett spel, men vissa spel kan behöva mer. Om du vill kontrollera ditt lagringsutrymme går du till Inställningar > Allmänt > Om. Bläddra ner för att se hur många GB du har tillgängligt.
Om det är mindre än 1 GB kan du frigöra lite utrymme och sedan försöka installera spelet igen.
Andra appar kan hindra ditt spel från att fungera bra, bland annat:
Testa att avaktivera eller avinstallera dem för att se om det löser problemet.
Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering.
Enheten talar om vilken version av iOS du har och om du behöver en uppdatering.
Vissa appar kan kräva en Wi-Fi-anslutning för uppdatering.
Om ingen av dina appar kan startas ordentligt kan det vara ett problem med att auktorisera ditt Apple ID. Auktorisera ditt Apple ID nytt genom att ladda ner en ny app från App Store.
Om du installerade appar under olika Apple ID gör du detta för varje konto.
Innan du installerar om spelet bör du säkerhetskopiera ditt spel och länka ditt konto till Facebook eller ditt Apple ID, så att du inte förlorar spelframsteg.
Sedan försöker du avinstallera det från din enhet och installera det igen.
Installerade du om ditt spel men ser inte dina framsteg? Om du har kopplat ditt spel till Facebook eller Apple ID innan du avinstallerar appen, finns dina framsteg fortfarande kvar. Spela igenom spelets handledning så kommer du dit du var sen.
Om det är en betalapp ska du ladda ner den med det iTunes-konto som du köpte den på, så att du inte får betala en andra gång.
Fler tips om hur du laddar ner tidigare köp finns på Apples hjälpcenter.
Om du fortfarande har problem efter att ha provat allt och om du har en annan enhet du kan använda, installerar du appen på den och ser om du har samma problem.
Bästa sättet att kontakta oss för att få hjälp med mobilspel är genom att skapa ett ärende i spelet. Detta skickar oss automatiskt uppgifter om ditt konto vilket gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
Om du behöver hjälp för att du har blivit utestängd från ditt spel eller har blivit av med din enhet bör du ha din spelinformation redo innan du kontaktar oss. Våra rådgivare behöver den för att hitta ditt konto och hjälpa dig.
