Få information om låsta, spärrade och avstängda EA-konton

Updated 2 weeks ago1 min read

Overview

Läs om varför vi utfärdar spärrar eller avstängningar och hur du skickar in ett överklagande om du anser att det har skett ett misstag.

Table of Contents

Förstå låsningar, spärrar och avstängningar

  • Låsning: Vi tar tillfälligt bort åtkomsten till ett spel eller ditt EA-konto när vi upptäcker för många misslyckade inloggningsförsök eller annan misstänkt aktivitet. Vi gör det för att skydda ditt konto så att ingen annan än du kommer åt det. Läs mer om vad du kan göra om du har blivit utelåst från ditt konto.
  • Avstängning: Vi tar tillfälligt bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto när vi upptäcker aktivitet på ditt EA-konto som bryter mot EA:s användaravtal eller våra förhållningsregler. Avstängningar upphör efter en viss tidsperiod.
  • Spärr:Beroende på spärrens allvarlighetsgrad tar vi bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto under en längre tid, eller permanent. Vi spärrar normalt ditt EA-konto på grund av upprepade eller extrema överträdelser av EA:s användaravtal eller våra förhållningsregler.

Så här kontrollerar du status på en spärr eller avstängning

Logga in på ditt konto. Ett meddelande visas i kontoportalen.

Så här överklagar du en låsning, spärr eller avstängning

Det strider mot EA:s direktiv om positivt spelande och användaravtal om spelare använder supportknappar i spelet på fel sätt eller lämnar in falska anmälningar till EA-personal. Vi finns här för att hjälpa till med verkliga utmaningar, så kontakta oss bara efter att du har läst igenom EA:s förhållningsregler. Om du har en låsning, spärr eller avstängning av ditt EA-konto, i ett visst spel, eller på din enhet, kan vi skicka e-post till dig från ea@e.ea.com. Det här är vårt officiella e-postkonton, så lägg till det i din kontaktlista. Annars kanske det hamnar i din skräppostmapp. 
Om du anser att ditt EA-konto har låsts, spärrats eller stängts av av misstag, kan du överklaga beslutet. Om du vill överklaga kontaktar du oss, fyller i och skickar in webbformuläret. Våra rådgivare kan inte längre föra över ärenden till vårt modereringsteam för användarvillkor.Ditt ärende skickas till vårt team för granskning. Du kan förvänta dig ett e-postmeddelande från noreply@ea.com inom 10 dagar, men ibland tar det längre tid. E-postmeddelandet ger dig mer information om vårt beslut och hur du kan bestrida det om du anser att vi har gjort ett misstag.Tror du att ditt konto hackats? Följ de här stegen för att försöka skydda ditt konto igen.

Så här fyller du i webbformuläret för överklagan

Först ber vi dig om lite grundläggande information. Om du redan är inloggad på ditt EA-konto är en del av den här informationen redan ifylld:
  • ditt förnamn
  • ditt efternamn
  • e-postadressen som är kopplad till ditt EA-konto
  • plattformen du spelar på.
I nästa del av formuläret kan du berätta mer om ditt ärende. Glöm inte att ta med:
  • ditt användarnamn
    • Det här är ditt EA-ID, PlayStation™Network-online-ID, din Xbox Live-gamertag, EA mobile spelkonto-ID eller ett spelspecifikt användarnamn.
    • Behöver du hjälp med att hitta ditt mobila konto-ID? Läs om hu du hittar ditt mobilspels-ID.
  • eventuella felmeddelanden eller aviseringar du såg
    • Berätta vad som har hänt och varför vi behöver se över det igen.

Varför är konton spärrade eller avstängda?

Om du vill undvika att ditt konto spärras eller stängs av, ser du till att följa förhållningsreglerna i EA:s användaravtal.Vi spärrar, stänger av eller sanktionerar konton när vi ser olämpligt innehåll eller bevis på fusk. Vi vidtar också åtgärder mot alla konton som lägger upp vulgärt, hotande eller trakasserande innehåll i ett EA-spel eller på en EA-webbplats.Fusk inkluderar, men är inte begränsat till:
  • nyttjande av tredjepartsprogram, som aimbot, wallhack och andra fusk för att få ett orättvist övertag över andra spelare
  • utnyttjande av "exploits", buggar eller "glitchar" i spelet
  • missbruk av spelfunktioner på sätt som inte avsetts för att öka sin poäng på ett artificiellt sätt, även kallat padding
  • "win-trading" eller på annat sätt manipulera spelrankningssystem med hjälp av andra
  • Användning av programvara eller fuskverktyg som kopplar bort andra spelare från EA:s servrar.
Tänk på: Om du skickar in hävning av ett köp utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder:
  • låsa ditt EA-konto
  • ta bort innehållet som återdebiterats.

Ibland måste du återaktivera ditt konto för att häva en avstängning. Om så är fallet kontaktar vi dig på den e-postadress som är kopplad till ditt EA-konto för att ge dig information om hur du gör detta.Om du inte får något e-postmeddelande och ditt konto fortsätter att vara avstängt kan det hända att det faktiskt har blivit spärrat. Kontrollera ditt konto för mer information. 

Du kan fortfarande spela många EA-spel offline i enspelarläget.

Vissa spel och tjänster har en egen överklagandeprocess. Använd länkarna nedan för spärrar av specifika spel och tjänster.
Det kan även hända att PlayStation® eller Xbox har blockerat dig. I så fall måste du kontakta dem direkt.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.