Få information om låsta, spärrade och avstängda EA-konton

Updated 1 week ago1 min read

Overview

Läs om vad låsningar, spärrar och avstängningar innebär för ditt EA-konto, varför det sker och vad du ska göra om du tror att det har skett ett misstag. Du får också lära dig hur du kommer åt verktyget för straffhistorik för att kontrollera din kontostatus och, i vissa fall, överklagar beslutet.

Table of Contents

Förstå låsningar, spärrar och avstängningar

  • Låsning: När vi upptäcker för många misslyckade inloggningsförsök eller annan misstänkt aktivitet, tar vi tillfälligt bort åtkomsten till ett spel eller ditt EA-konto. Vi gör det för att skydda ditt konto så att ingen annan än du kommer åt det. Läs mer om vad du kan göra om du har blivit utelåst från ditt konto.
  • Avstängning: Vi tar tillfälligt bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto när vi upptäcker aktivitet på ditt EA-konto som bryter mot EA:s användaravtal eller våra förhållningsregler. Avstängningar upphör efter en viss tidsperiod.
  • Spärr:Beroende på spärrens allvarlighetsgrad tar vi bort din tillgång till ett spel, en del av ett spel eller ditt EA-konto under en längre tid, eller permanent. Vi spärrar normalt ditt EA-konto på grund av upprepade eller extrema överträdelser av EA:s användaravtal eller våra förhållningsregler. 

Så här kontrollerar du status på en spärr eller avstängning

För att kolla om du har fått en spärr, avstängning eller annat straff kan du gå till verktyget för straffhistorik. Du kan se din fullständiga historik i alla EA-spel, inklusive eventuella aktiva varningar eller kontoåtgärder.

Så här överklagar du en låsning, spärr eller avstängning

Det strider mot EA:s direktiv om positivt spelande och användaravtal om spelare använder supportknappar i spelet på fel sätt eller lämnar in falska anmälningar till EA-personal. Vi finns här för att hjälpa till med verkliga utmaningar, så kontakta oss bara efter att du har läst igenom EA:s förhållningsregler. Om du har en låsning, spärr eller avstängning av ditt EA-konto, i ett visst spel, eller på din enhet, kan vi skicka e-post till dig från ea@e.ea.com. Det här är vårt officiella e-postkonton, så lägg till det i din kontaktlista. Annars kanske det hamnar i din skräppostmapp. 
Om du anser att ditt EA-konto har låsts, spärrats eller stängts av av misstag, kan du överklaga beslutet. Gå till verktyget förstraffhistorik för att välja den överträdelse som du vill överklaga. Där ser du mer information som strafftyp, orsaken till överträdelsen och aktuell status för ditt överklagande. 

Så här skickar du in en överklagan med verktyget för straffhistorik

  1. 1
    Gå till verktyget för straffhistorik och logga in med ditt EA-konto.
  2. 2
    Du får upp en lista över överträdelser i avsnittet Dina överträdelser på sammanfattningssidan. Välj den överträdelse du vill överklaga genom att klicka på Granska-knappen. 
  3. 3
    Du ser mer information om din överträdelse på den här sidan. Om du inte har överklagat den här överträdelsen än kan du klicka på Överklaga och följa stegen på skärmen för att skicka in din begäran. 

Ser du inte din överträdelse eller kommer du inte åt verktyget för straffhistorik?

Om du är en mobilspelare, inte kan logga in på ditt EA-konto eller inte ser överträdelsen du vill överklaga i verktyget för straffhistorik använder du det här webbformuläret i stället.
  1. 1
    Öppna webbformuläret. 
  2. 2
    Fyll i formuläret så detaljerat som möjligt.
  3. 3
    Välj Skicka.
  4. 4
    Välj sedan Mejla oss.
Ditt ärende skickas till vårt team för granskning. Du kan förvänta dig ett e-postmeddelande från noreply@ea.com inom 10 dagar, men ibland tar det längre tid. E-postmeddelandet ger dig mer information om vårt beslut och hur du kan bestrida det om du anser att vi har gjort ett misstag.Tror du att ditt konto hackats? Följ de här stegen för att försöka skydda ditt konto igen.

Varför är konton spärrade eller avstängda?

Om du vill undvika att ditt konto spärras eller stängs av, ser du till att följa förhållningsreglerna i EA:s användaravtal.Vi spärrar, stänger av eller sanktionerar konton när vi ser olämpligt innehåll eller bevis på fusk. Vi vidtar också åtgärder mot alla konton som lägger upp vulgärt, hotande eller trakasserande innehåll i ett EA-spel eller på en EA-webbplats.Fusk inkluderar, men är inte begränsat till:
  • nyttjande av tredjepartsprogram, som aimbot, wallhack och andra fusk för att få ett orättvist övertag över andra spelare
  • utnyttjande av "exploits", buggar eller "glitchar" i spelet
  • statistik-padding (missbruk av spelfunktioner på sätt som inte avsetts för att öka sin poäng på ett artificiellt sätt)
  • "win-trading" eller på annat sätt manipulera spelrankningssystem med hjälp av andra
  • Användning av programvara eller fuskverktyg som kopplar bort andra spelare från EA:s servrar.
Tänk på: Om du skickar in hävning av ett köp utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder:
  • låsa ditt EA-konto
  • ta bort innehållet som återdebiterats.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.