ข้อมูลโดยรวม
หากคุณไม่พบเกมของคุณ ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดูว่าเกมของคุณถูกซ่อนอยู่หรือไม่ การซื้อของคุณอยู่ระหว่างดำเนินการหรือไม่ หรือคุณสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงหรือไม่
เกมที่หายไป
หากเกมของคุณหายไป อาจเป็นเพราะปัญหาเกี่ยวกับบัญชี EA หรือวิธีการชำระเงินของคุณ คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ตรวจสอบว่าการชําระเงินของคุณสำเร็จหรือไม่
หากเกมใหม่ของคุณไม่อยู่ในคลัง คําสั่งซื้อของคุณอาจกำลังประมวลผลอยู่- 1
- 2คลิกที่แท็บประวัติคําสั่งซื้อ
- 3ตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อสําหรับการซื้อของคุณ
- หากยังประมวลผลอยู่ คุณจะได้รับเกมเมื่อประมวลผลเสร็จสิ้น
- หากคําสั่งซื้อของคุณไม่ปรากฏ แสดงว่าคุณอาจซื้อเกมในบัญชีอื่น ลองเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการตั้งค่าบัญชี EA ด้วยที่อยู่อีเมลอื่นที่คุณอาจเคยใช้แทน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณซื้อเกมเต็ม ไม่ใช่ DLC หรือการสมัครสมาชิก เกมอย่าง The Sims และ Battlefield มีแพ็กเสริมและการสมัครสมาชิกหลายรายการที่จะใช้งานได้เมื่อคุณมีเกมหลักเท่านั้นมีเพียงเกมตัวเต็มเท่านั้นที่จะปรากฏในคลัง EA app ของคุณ หากคุณกําลังมองหา DLC หรือแพ็กเสริมที่หายไป ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง
ตรวจสอบสถานะการแบนของคุณ
หากบัญชีคุณถูกแบนหรือระงับ คุณอาจสูญเสียสิทธิ์ในการเข้าถึงเกมของคุณ หากคุณคิดว่าถูกแฮ็ก โปรดทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบสถานะการแบนของคุณ ยื่นอุทธรณ์ หรือทําให้บัญชีของคุณปลอดภัยอีกครั้งตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิก EA Play ของคุณเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของเกมของคุณนอกเหนือจากการเป็นสมาชิก EA Play คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมของคุณยังใช้งานได้เพื่อเล่นต่อไป- 1
- 2คลิกที่แท็บ EA Play
- คุณจะเห็นแท็บนี้เฉพาะเมื่อคุณมีหรือเคยมีสมาชิก EA Play เท่านั้น
DLC หรือชุดเสริมหายไป
คุณสามารถหาแพ็กเสริมและคอนเทนต์ที่ดาวน์โหลดได้ (DLC) ของคุณได้ที่นี่:- 1เปิดแอป EA และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- 2เลือกคลัง
- 3วางเมาส์เหนือรูปเกมที่คุณซื้อแพ็กเสริมหรือ DLC แล้วเลือกจุดสามจุดซึ่งปรากฏขึ้นที่มุมขวาบน
- 4เลือกจัดการส่วนเสริม
หากเกมของคุณยังหายไป
- 1
- 2เลือกไอคอนเมนู (ลักษณะเป็นเส้นแนวนอน 3 เส้น) ที่มุมซ้ายบนของแอป วางเมาส์เหนือส่วนช่วยเหลือ แล้วคลิก รีสตาร์ตแอป
- หากไม่ได้ผล ให้ออกจากระบบแอปแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อรีเฟรชคลังของคุณ คุณยังสามารถลองถอนการติดตั้งและติดตั้ง EA app ใหม่ได้ด้วย