ข้อมูลโดยรวม
มีปัญหาอาการค้าง การหยุดทำงาน การโหลด หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ในเกมมือถือบน Android ของคุณใช่หรือไม่? ลองทําตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาเหล่านี้
- คุณเจอบั๊กในเกมของคุณใช่หรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน EA Forums
- ยังไม่มีไอเท็มในเกมที่คุณซื้องั้นหรือ? ดู เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาการซื้อในแอปที่หายไปเหล่านี้
- ความคืบหน้าสูญหายหรือไม่เห็นบัญชีของคุณ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Android
ก่อนลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง อย่าลืมว่าอินเทอร์เฟซการตั้งค่า ของ Android อาจแตกต่างกันไปตามโทรศัพท์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ลบแอปที่ไม่ได้ใช้งานหรือย้ายแอปไปยังคลาวด์หรือการ์ด microSD จากนั้นล้างแคชของคุณโดยไปที่ Settings (การตั้งค่า) > Apps (แอป) > Clear Cache (ล้างแคช)
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์และแอปของคุณมีการอัปเดตล่าสุด
รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ
ล้างแคชและลบประวัติของร้านค้า Google Play จากนั้นไปที่ การตั้งค่า > ล้างประวัติการค้นหาในเครื่อง
แอปทั้งหมดที่ทํางานบนอุปกรณ์ของคุณใช้หน่วยความจํา หากคุณไม่สามารถเปิดหรือเล่นเกมได้ อุปกรณ์ของคุณอาจมีหน่วยความจำไม่พอที่จะเปิดทำงานแอปปิดแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดอยู่ แล้วลองเปิดเกมของคุณอีกครั้ง
เกมมือถือบางเกมต้องการประสิทธิภาพในการทำงานที่มากเกินไปสำหรับอุปกรณ์รุ่นเก่า ขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเกมได้ชั่วคราว
- ปิดการอัปเดตอัตโนมัติของแอปทั้งหมดรวมถึงอีเมล
- บังคับปิดแอปอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงแอปที่ทํางานอยู่เบื้องหลัง
- รีสตาร์ตอุปกรณ์เป็นประจํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนเล่นเกม
เกมของเราอาจทํางานได้ไม่เต็มที่บนอุปกรณ์ที่มีการดัดแปลง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณจําเป็นต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
วิธีรีสตาร์ตแอป: วิธีรีสตาร์ตอุปกรณ์: กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าจะเห็นภาพเคลื่อนไหวการรีบูตวิธีรีสตาร์ต WiFi ของคุณ:
- 1เปิด "การตั้งค่า"
- 2เลื่อนลงแล้วเลือก ตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- 3เลื่อนลงในรายการ ดาวน์โหลด แล้วเลือกแอป
- 4เลือก Force Stop (บังคับปิด) เพื่อปิดเต็มรูปแบบ
- 5เปิดแอปอีกครั้ง
- 1เปิด "การตั้งค่า"
- 2เลือกเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต> Wi-Fi
- 3ปิด Wi-Fi รอ 1 นาที แล้วเปิด Wi-Fi อีกครั้ง
- 4ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กลับไปเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง
หากวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงกับตําแหน่ง ให้อัปเดตข้อมูลเหล่านี้ในการตั้งค่า หากคุณใช้ VPN ให้ปิดการใช้งานก่อน จากนั้นโหลดใหม่หรือติดตั้งแอปของคุณซ้ำอีกครั้ง
ลองเชื่อมต่อเกมของคุณโดยใช้ Wi-Fi หากไม่สําเร็จ ให้ลองเชื่อมต่อโดยใช้ข้อมูลมือถือค้นหาตัวเลือก Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ แล้วเปิดหรือปิดจากเมนูการตั้งค่าบนอุปกรณ์ Android ของคุณอุปกรณ์ Android จํานวนมากมีตัวเลือกให้คุณสามารถใช้ทั้ง Wi-Fi และข้อมูลมือถือในพื้นที่ที่การเชื่อมต่อของคุณไม่ดี ตรวจสอบสิ่งนี้ได้ที่หัวข้อ Settings> Wi-Fi & Network แล้วลองเปิดใช้งานเพื่อดูว่ามันช่วยหรือไม่ หากคุณอยู่ในพื้นที่ห่างไกล คุณอาจได้รับการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นเมื่อใช้ 3G สําหรับข้อมูลผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่:
- 1ในการตั้งค่า Wi-Fi & Network ให้แตะที่ SIM & Network settings (การตั้งค่าซิมและเครือข่าย)
- 2ตรวจสอบประเภทเครือข่ายที่คุณต้องการ แล้วลองสลับไปยังตัวเลือกอื่น
การล้างแคชและข้อมูลของแอปสามารถช่วยแก้ไขปัญหาบางประการได้ นี่คือขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูล (ภายใต้ขั้นตอนที่ 2)
โดยปกติแล้วข้อมูล 1 GB ก็เพียงพอในการติดตั้งเกม แต่บางเกมอาจต้องการพื้นที่เพิ่ม หากต้องการตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลที่เหลืออยู่ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ที่เก็บข้อมูลตรวจสอบพื้นที่รวมและพื้นที่ว่างบนโทรศัพท์ของคุณ หากมีพื้นที่ว่างเหลือน้อยกว่า 1 GB โปรดเพิ่มพื้นที่แล้วพยายามติดตั้งเกมอีกครั้ง
แอปอื่นๆ อาจทำให้เกมของคุณหยุดทํางาน ซึ่งรวมถึง:ลองปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
- ซอฟต์แวร์ต่อต้านการโฆษณาและตัวปิดกั้นโฆษณา
- แอปที่วิเคราะห์หรือเปลี่ยนข้อมูลที่เข้าหรือออกจากเกม
- รอมหรือเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่กําหนดเอง
โดยปกติคุณจะพบตัวเลือกในการอัปเดต Android ของคุณอยู่ในเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์ คุณอาจเห็นตัวเลือกอื่นๆ เช่น เกี่ยวกับอุปกรณ์ การอัปเดตซอฟต์แวร์ หรือการอัปเดตดาวน์โหลดหากคุณไม่แน่ใจว่าจะตรวจสอบการอัปเดตในอุปกรณ์ได้อย่างไร โปรดดูที่ Android Help Center
- การตั้งค่า > อัปเดตระบบ
- หรือ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ > อัปเดตระบบ
- 1เปิดแอป Google Play Store
- 2เลือกไอคอนเมนูที่มุมบนซ้าย
- 3เลือกจัดการแอปและอุปกรณ์ของฉัน
- 4เลือกอัปเดตข้างแอปใดๆ ที่แสดงว่ามีการอัปเดตให้เลือก
- บางแอปต้องการการเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่ออัปเดต
ติดตั้งแอปหรือติดตั้งแอปซ้ำอีกครั้ง
สํารองข้อมูลเกมของคุณก่อนพยายามถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งซ้ำอีกครั้ง หากเกมของคุณไม่ได้รับการบันทึกไว้เมื่อถอนการติดตั้ง คุณอาจสูญเสียข้อมูลเกมทั้งหมดในบัญชีไปเชื่อมโยงบัญชีเกมของคุณกับ Facebook หรือ Google Play เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความคืบหน้าในเกม หากคุณกําลังเล่นด้วยบัญชีชั่วคราวซึ่งไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA, Facebook หรือ Google Play คุณอาจสูญเสียข้อมูลเกมหากคุณถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอปของคุณซ้ำอีกครั้ง
หากคุณไม่สามารถเปิดแอปใดได้ อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการอนุญาตจาก Google อนุญาตบัญชี Google ของคุณใหม่โดยดาวน์โหลดแอปใหม่จาก Google Play Storeหากคุณติดตั้งแอปโดยใช้บัญชี Google หลายบัญชี ให้ทําเช่นนี้กับแต่ละบัญชี
ก่อนติดตั้งซ้ำอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสํารองข้อมูลเกมของคุณแล้วและเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับ Facebook หรือ Google Play แล้วเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความคืบหน้าในเกมจากนั้นลองถอนการติดตั้งจากอุปกรณ์ของคุณ (ภายใต้ขั้นตอนที่ 2) แล้วจึงติดตั้งอีกครั้งคุณติดตั้งเกมซ้ำอีกครั้งแล้วแต่ไม่เห็นความคืบหน้าของคุณใช่หรือไม่? หากคุณเชื่อมโยงเกมของคุณไว้กับ Facebook หรือ Google Play ก่อนถอนการติดตั้งแอป ความคืบหน้าของคุณจะยังอยู่ เล่นในบทสอนเล่นของเกมแล้วคุณจะกลับมาสู่จุดเดิมที่เคยอยู่หากแอปเป็นแอปที่ต้องจ่ายเงินซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชี Google ที่ทำการซื้อแอปนั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดาวน์โหลดการซื้อในอดีตของคุณใน Google Play Help