ข้อมูลโดยรวม
เรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาการคืนเงินและข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่คุณอาจพบขณะอัปเกรดจาก EA Play เป็น EA Play Pro ใน EA app
EA Play Pro คืออะไร?
EA Play Pro มีเฉพาะใน PC ผ่านทาง EA app เท่านั้น ไม่มีใน Steam หรือ Epic ไม่มี EA Play Pro ให้ใช้ในบราซิล ไม่ได้ใช้ PC งั้นหรือ? เรียนรู้เกี่ยวกับ EA Play บน PlayStation® และ EA Play บน Xbox
แก้ไขปัญหาการคืนเงินเมื่ออัปเกรดเป็น EA Play Pro
เมื่อคุณอัปเกรดเป็น EA Play Pro แล้ว เราจะคืนเงินให้คุณตามระยะเวลาที่ชําระเงินมาแล้วซึ่งเหลืออยู่ในการเป็นสมาชิก EA Play เริ่มต้นของคุณ จะมีการคืนเงินไปยังวิธีชําระเงินที่คุณใช้เมื่อคุณซื้อการเป็นสมาชิกของคุณครั้งแรกหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการคืนเงิน คุณอาจพบหนึ่งในปัญหาต่อไปนี้หากปัญหาของคุณไม่มีอยู่ในด้านล่าง โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหาการชําระเงินอื่นๆ ของ EAคุณอาจได้รับแจ้งข้อผิดพลาดนี้จากเหตุผลบางอย่าง เช่น หากวิธีชําระเงินดั้งเดิมของคุณไม่อยู่ในบัญชีของคุณอีกต่อไปหรือหมดอายุแล้ว วิธีตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณ:
- 1ไปที่ "บัญชี EA" ของคุณแล้วเข้าสู่ระบบด้วยรายละเอียดบัญชี EA ที่คุณใช้เพื่อสมัคร EA Play
- 2เลือกแท็บ "การชําระเงินและกระเป๋าเงิน" แล้วเลือก "ประวัติคําสั่งซื้อ"
- 3ค้นหา EA Play ในคําสั่งซื้อของคุณแล้วขยายรายละเอียดคําสั่งซื้อโดยเลือกเครื่องหมายบวก +
- หากคุณขอเงินคืนแล้ว จะมีฟองคำว่าคืนเงินสีเขียวใต้เลขที่คำสั่งซื้อของคุณในคอลัมน์รายละเอียดคําสั่งซื้อ
- หากคุณยังไม่ได้ขอเงินคืน จะมีตัวเลือกขอเงินคืนในคอลัมน์สถานะ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน
- 4ตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณในคอลัมน์สถานะ
- หากสถานะของคุณเป็นเสร็จสมบูรณ์ แสดงว่าการคืนเงินของคุณสําเร็จแล้ว
- หากสถานะของคุณเป็นคืนเงินไม่สำเร็จ แสดงว่าผู้ให้บริการชําระเงินของคุณปฏิเสธการขอเงินคืน หรือไม่มีวิธีชําระเงินของคุณอยู่อีกต่อไปแล้ว หากคุณยกเลิกบัตรเครดิตของคุณหรือปิดบัญชีที่ใช้ในการชําระเงินของคุณก่อนการคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทําให้ไม่สําเร็จ
- ซึ่งหมายความว่าการอัปเกรดของคุณใช้เวลานานกว่าปกติเล็กน้อย
- ทันทีที่ดําเนินการเสร็จ เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าการอัปเกรดเป็น EA Play Pro ของคุณเรียบร้อยแล้ว จากนั้นเราจะคืนเงินให้คุณตามระยะเวลาที่ชําระเงินมาแล้วซึ่งเหลืออยู่ในการเป็นสมาชิก EA Play ของคุณ
- คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะการอัปเกรดและการคืนเงินของคุณได้โดยล็อกอินเข้าสู่ระบบบัญชี EA ของคุณ จากนั้นเลือกแท็บ "การชําระเงินและกระเป๋าเงิน" แล้วเลือก "ประวัติคำสั่งซื้อ"
- หากผ่านช่วงระยะเวลาดําเนินการสําหรับการคืนเงินของคุณไปแล้วและคุณยังไม่ได้รับการคืนเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการคืนเงินเริ่มต้นขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณอัปเกรดเป็น EA Play Pro สามารถทำได้โดยไปที่เคสติดตามเรื่องของฉัน (My Cases) เพื่อตรวจสอบเคสติดตามเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน EA Play ของคุณ
- หากคุณไม่พบเคสติดตามเรื่องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินของคุณ อาจมีข้อผิดพลาดที่ขัดขวางกระบวนการคืนเงินจากการเริ่มต้นเมื่อคุณอัปเกรดเป็น EA Play Pro หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถส่งคำขอเงินคืนได้ด้วยตนเอง
แก้ปัญหาปัญหาการอัปเกรด EA Play Pro ทั่วไปอื่นๆ
นี่คือวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปบางอย่างที่คุณอาจพบเมื่อพยายามอัปเกรดเป็น EA Play Pro หากปัญหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับ EA Play Pro โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ EA Play- EA Play Pro บน PC มีเฉพาะใน EA app เท่านั้น ไม่มีใน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox
- หากคุณสมัคร EA Play บนแพลตฟอร์มอื่นใดที่ไม่ใช่ EA app คุณจะไม่สามารถอัปเกรดเป็น EA Play Pro ได้
- หากคุณสมัครผ่าน EA app แล้ว ให้ดูวิธีอัปเกรดจาก EA Play เป็น EA Play Pro
- ไม่มี EA Play Pro ให้ใช้ในบราซิล
- คุณจะพบเกมทั้งหมดที่มีให้เล่นเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นสมาชิก EA Play Pro ของคุณได้ใน The Play List ไม่ใช่ทุกเกมของ EA ที่มีให้เล่นได้
- เกมที่คุณต้องการเล่นอาจไม่อยู่ใน The Play List สําหรับ EA Play Pro ตรวจสอบอย่างละเอียดว่ามีเกมใดบ้างที่คุณเล่นได้ก่อนอัปเกรดเป็น EA Play Pro
- เกมใน The Play List อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและแพลตฟอร์ม ดูเกมที่มีในภูมิภาคของคุณ
- จะมีเกมต่างๆ ที่เพิ่มเข้ามาและลบออกจาก EA Play และ EA Play Pro เมื่อเวลาผ่านไป หากเกมมีกำหนดจะออกจาก EA Play ระบบจะแสดงวันที่ถอดเกมออกในหน้ารายละเอียดเกมหรือในคลังของคุณหากคุณเพิ่มเกมไว้ในนั้นแล้ว
- สมาชิก EA Play Pro สามารถเข้าถึงเกมออกใหม่ที่กําหนดได้ หากเกมของคุณเป็นเกมออกใหม่ เกมดังกล่าวอาจไม่รวมอยู่ในการเป็นสมาชิกของคุณ
- ดูข้อกําหนดของ EA Play เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไข ข้อจํากัด และข้อยกเว้น
หากคุณอัปเกรดเป็น EA Play Pro คุณจะสามารถดาวน์เกรดกลับไปเป็น EA Play ได้ตลอดเวลาคุณยังสามารถ "ยกเลิกการเป็นสมาชิก EA Play หรือ EA Play Pro" ของคุณทั้งหมดได้ตลอดเวลาด้วย หากคุณพบปัญหาหรือข้อผิดพลาดของ EA Play ที่ไม่ครอบคลุมด้านบน โปรดติดต่อเรา อย่าลืมอธิบายปัญหาของ EA Play ที่คุณกําลังประสบและให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทําได้
- 1ไปที่ "บัญชี EA" ของคุณแล้วเข้าสู่ระบบด้วยรายละเอียดบัญชี EA ที่คุณใช้เพื่อสมัคร EA Play
- 2เลือกแท็บ "การสมัครใช้งานและการเป็นสมาชิก" แล้วเลือก EA Play
- 3ในส่วน "การเป็นสมาชิกของคุณ" ให้เลือก "จัดการการเป็นสมาชิก"
- 4ในหน้าเบราว์เซอร์ใหม่ที่เปิดขึ้น ให้เลือก "เปลี่ยนการเป็นสมาชิก"
- 5เลือก "เปลี่ยนเป็น EA Play" แล้วเลือกแผนการชําระเงินรายเดือนหรือรายปี
- 6เลือก "ยืนยันการเปลี่ยน"