ข้อมูลโดยรวม
มีปัญหาอาการค้าง การหยุดทำงาน การโหลด หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ในเกมมือถือบน iPad หรือ iPhone ของคุณใช่หรือไม่? ลองทําตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาเหล่านี้
- คุณเจอบั๊กในเกมของคุณใช่หรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน EA Forums
- ยังไม่มีไอเท็มในเกมที่คุณซื้องั้นหรือ? ดู เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาการซื้อในแอปที่หายไปเหล่านี้
- ความคืบหน้าสูญหายหรือไม่เห็นบัญชีของคุณ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของ iPad และ iPhone
ลบแอปใดๆ ที่คุณไม่ใช้หรือปิดแอปที่ทํางานอยู่เบื้องหลัง
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์และแอปของคุณมีการอัปเดตล่าสุด
รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ
ลองหยุดชั่วคราวแล้วเริ่มการดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง หากไม่สําเร็จ ลองรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอบนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ คุณต้องการพื้นที่ว่างอย่างน้อย 10%
แอปทั้งหมดที่ทํางานบนอุปกรณ์ของคุณใช้หน่วยความจํา หากคุณไม่สามารถเปิดหรือเล่นเกมได้ อุปกรณ์ของคุณอาจมีหน่วยความจำไม่พอที่จะเปิดทำงานแอปปิดแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดอยู่ แล้วลองเปิดเกมของคุณอีกครั้ง
เกมมือถือบางเกมต้องการประสิทธิภาพในการทำงานที่มากเกินไปสำหรับอุปกรณ์รุ่นเก่า ขั้นตอนเหล่านี้อาจทําให้เกมของคุณทํางานได้ดีขึ้นชั่วคราว
- ปิดการอัปเดตอัตโนมัติของแอปทั้งหมดรวมถึงอีเมล
- บังคับปิดแอปอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงแอปที่ทํางานอยู่เบื้องหลัง
- รีสตาร์ตอุปกรณ์เป็นประจํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนเล่นเกม
เกมของเราอาจทํางานได้ไม่เต็มที่บนอุปกรณ์ที่มีการดัดแปลง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจําเป็นต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
หากขั้นตอนด้านบนเพื่อรีสตาร์ตเกมของคุณไม่สําเร็จ ให้ลองรีสตาร์ต iPhone หรือ iPad ของคุณ
- 1ไปที่ "การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต"
- 2เลือก "การตั้งค่าเครือข่าย"
- 3เลื่อนลงเพื่อดูส่วน Wi-Fi และข้อมูลมือถือ
- หากคุณใช้ข้อมูลมือถือ ให้เปิด Wi-Fi แล้วปิดข้อมูลมือถือ
- หากไม่สามารถใช้ Wi-Fi ให้ทดสอบเมื่อคุณมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi
- ติดตั้งแอปซ้ำอีกครั้ง
หากวันที่และเวลาในอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงกับตําแหน่งของคุณ ให้อัปเดตในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ หากคุณใช้ VPN ให้ปิดการใช้งานก่อน จากนั้นโหลดใหม่หรือติดตั้งแอปของคุณซ้ำอีกครั้ง
ลองเชื่อมต่อเกมของคุณโดยใช้ Wi-Fi หากไม่ได้ผล ให้ลองเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่ายโทรศัพท์ ไปที่การตั้งค่าแล้วเปิด/ปิด Wi-Fi หรือเครือข่ายโทรศัพท์หากคุณกําลังเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานสําหรับเกมที่คุณกําลังเล่นอยู่ เพื่อดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ "การตั้งค่า > เซลลูลาร์" แล้วเลื่อนลงมาที่แอปดังกล่าว จากนั้นตั้งค่าเป็นเปิดใช้งานคุณอาจพบว่าการเปิด VoLTE และสลับไปมาระหว่างข้อมูล 5G/4G/3G นั้นมีประโยชน์มาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและมีสัญญาณเครือข่ายมือถือที่ครอบคลุมแรงเพียงใดสําหรับเรื่องใดก็ตามที่เราไม่ได้กล่าวถึง โปรดติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ หรือดูคู่มือผู้ใช้ iPhone ของ Apple
- 1เปิด "การตั้งค่า"
- 2เลือก "เซลลูลาร์"
- 3เปิดใช้งาน "ข้อมูลเซลลูลาร์" หากไม่ได้เปิดอยู่
- 4เลือก "ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์"
- 5เลือก "เสียงและข้อมูล"
- 6สลับระหว่างตัวเลือกต่างๆ ที่มีแล้วทดสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณดีขึ้นหรือไม่
การล้างแคช Safari ของคุณจะช่วยในบางเกม ทําตามขั้นตอนที่แสดงในส่วนลบประวัติ แคช และคุกกี้
โดยปกติแล้วพื้นที่ 1 GB เพียงพอสําหรับติดตั้งเกม แต่บางเกมอาจต้องการมากกว่านี้ หากต้องการตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณ ให้ไปที่ "การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ" เลื่อนลงเพื่อดูว่าคุณมีพื้นที่ใช้ได้กี่ GB หากมีน้อยกว่า 1 GB ให้เคลียร์พื้นที่แล้วลองติดตั้งเกมอีกครั้งดูวิธีจัดการพื้นที่เก็บข้อมูล iCloud ของคุณที่นี่
แอปอื่นๆ อาจทำให้เกมของคุณทํางานได้ไม่ดี เช่นลองปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
- ซอฟต์แวร์ต่อต้านการโฆษณาและตัวปิดกั้นโฆษณา
- แอปที่วิเคราะห์หรือเปลี่ยนข้อมูลที่เข้าหรือออกจากเกม
- รอมหรือเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่กําหนดเอง
ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณจะบอกว่าคุณมี iOS เวอร์ชันใดและบอกว่าคุณจำเป็นต้องการติดตั้งการอัปเดตหรือไม่
- 1เปิด App Store
- 2แตะ "อัปเดต"
- 3แตะ "อัปเดต" ข้างแอปใดๆ ซึ่งบอกว่ามีการอัปเดต
ติดตั้งแอปหรือติดตั้งแอปซ้ำอีกครั้ง
สํารองข้อมูลเกมของคุณก่อนพยายามถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งซ้ำอีกครั้ง หากเกมของคุณไม่ได้รับการบันทึกไว้เมื่อถอนการติดตั้ง คุณอาจสูญเสียข้อมูลเกมทั้งหมดในบัญชีไปเชื่อมโยงบัญชีเกมของคุณเข้ากับ Facebook หรือบัญชี Apple เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความคืบหน้าในการเล่น หากคุณกําลังเล่นด้วยบัญชีชั่วคราวซึ่งไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA, Facebook หรือบัญชี Apple คุณอาจสูญเสียข้อมูลเกมหากคุณถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอปของคุณซ้ำอีกครั้ง
หากคุณไม่สามารถเปิดแอปใดๆ ได้ อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการอนุญาตใช้บัญชี Apple ของคุณ อนุญาตใช้บัญชี Apple ของคุณอีกครั้งโดยดาวน์โหลดแอปใหม่จาก App Storeหากคุณติดตั้งแอปด้วยบัญชี Apple หลายบัญชี ให้ทําเช่นนี้ในแต่ละบัญชี
ก่อนติดตั้งซ้ำอีกครั้ง ให้สํารองข้อมูลเกมของคุณแล้วเชื่อมโยงบัญชีของคุณเข้ากับ Facebook หรือบัญชี Apple เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความคืบหน้าในเกมจากนั้น ลองถอนการติดตั้งจากอุปกรณ์ของคุณแล้วติดตั้งใหม่อีกครั้งคุณติดตั้งเกมซ้ำอีกครั้งแต่ไม่เห็นความคืบหน้าของคุณใช่หรือไม่? หากคุณเชื่อมโยงเกมของคุณเข้ากับ Facebook หรือบัญชี Apple แล้วก่อนถอนการติดตั้งแอป ความคืบหน้าของคุณจะยังอยู่ เล่นในบทสอนเล่นของเกมแล้วคุณจะกลับมาสู่จุดเดิมที่เคยอยู่หากแอปเป็นแอปที่ต้องจ่ายเงินซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชี iTunes ที่ซื้อแอปนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดาวน์โหลดการซื้อในอดีตของคุณจากบริการช่วยเหลือของ Apple