ข้อมูลโดยรวม
ดูสาเหตุว่าทำไมเราจึงแบนหรือระงับ และวิธีอุทธรณ์หากคุณคิดว่าการดำเนินการดังกล่าวผิดพลาด
ทําความเข้าใจเรื่องการล็อก การแบน และการระงับ
- ล็อก: เมื่อเราสังเกตเห็นความพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวมากเกินไปหรือกิจกรรมที่น่าสงสัยอื่นๆ เราจะลบสิทธิ์การเข้าสู่เกมหรือบัญชี EA ของคุณชั่วคราว เราทําเช่นนี้เพื่อปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทําได้หากคุณถูกล็อกออกจากบัญชีของคุณ
- การระงับ: เราจะลบสิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงเกม ส่วนหนึ่งของเกม หรือบัญชี EA ของคุณชั่วคราวเมื่อเราสังเกตเห็นกิจกรรมในบัญชี EA ของคุณที่ผิดข้อตกลงผู้ใช้งานของ EA หรือหลักปฏิบัติของเรา การระงับจะสิ้นสุดหลังผ่านไปช่วงเวลาหนึ่ง
- แบน: เราจะลบสิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงเกม ส่วนหนึ่งของเกม หรือบัญชี EA ของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้นหรือถาวร ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการแบน โดยปกติเราจะแบนบัญชี EA ของคุณเนื่องจากมีการละเมิดข้อตกลงผู้ใช้งานของ EA หรือหลักปฏิบัติของเราซ้ำๆ หรือรุนแรง
วิธีตรวจสอบสถานะการแบนหรือการระงับ
หากต้องการตรวจสอบว่าคุณถูกแบน ถูกระงับ หรือได้รับการลงโทษอื่นใดหรือไม่ ให้ไปที่เครื่องมือประวัติการลงโทษ คุณจะสามารถดูประวัติทั้งหมดของคุณได้ในเกมต่างๆ ของ EA รวมถึงคําเตือนหรือการดําเนินการเกี่ยวกับบัญชีใดๆ ที่มีอยู่วิธีอุทธรณ์การล็อค การแบน หรือการระงับ
ผู้เล่นที่ใช้ปุ่มขอความช่วยเหลือในเกมอย่างไม่เหมาะสมหรือส่งรายงานเท็จไปยังเจ้าหน้าที่ของ EA ถือเป็นการละเมิดกฎบัตรเพื่อการเล่นที่เป็นมิตรและข้อตกลงผู้ใช้งานของ EA เราพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ที่ประสบปัญหาจริงๆ เสมอ ดังนั้นโปรดติดต่อเราหลังจากที่คุณได้ตรวจสอบหลักปฏิบัติของ EA แล้วเท่านั้น หากบัญชี EA ของคุณถูกล็อก แบน หรือระงับในเกมหรือในอุปกรณ์ของคุณที่เฉพาะเจาะจง เราอาจส่งอีเมลถึงคุณจาก ea@e.ea.com นี่เป็นบัญชีอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มอีเมลนี้ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ มิฉะนั้นอีเมลจากเราอาจถูกส่งไปที่โฟลเดอร์สแปมของคุณ
วิธียื่นอุทธรณ์โดยใช้เครื่องมือประวัติการลงโทษ
- 1ไปที่เครื่องมือประวัติการลงโทษแล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี EA ของคุณ
- 2คุณจะเห็นรายการการละเมิดภายใต้ส่วนการละเมิดของคุณในหน้าสรุป เลือกการละเมิดที่คุณต้องการอุทธรณ์โดยคลิกปุ่มตรวจสอบ
- 3คุณจะเห็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิดของคุณในหน้านี้ หากคุณยังไม่เคยอุทธรณ์การละเมิดนี้ คุณสามารถคลิกที่อุทธรณ์แล้วทําตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อส่งคําขออุทธรณ์ของคุณได้
ไม่พบการละเมิดของคุณหรือไม่สามารถเข้าสู่เครื่องมือประวัติการลงโทษใช่หรือไม่?
หากคุณเป็นผู้เล่นบนมือถือแล้วไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี EA ของคุณ หรือไม่เห็นการละเมิดที่คุณต้องการยื่นอุทธรณ์ในเครื่องมือประวัติการลงโทษ ให้ใช้เว็บฟอร์มนี้แทน- 1เปิดเว็บฟอร์ม
- 2กรอกแบบฟอร์มโดยระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทําได้
- 3เลือก "ส่ง"
- 4จากนั้นเลือกส่งอีเมลหาเรา
ทําไมบัญชีจึงถูกแบนหรือระงับ?
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีของคุณถูกแบนหรือถูกระงับ ให้ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติในข้อตกลงผู้ใช้งานของ EAเราจะแบน ระงับ หรือลงโทษเมื่อเราเห็นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือหลักฐานการโกง นอกจากนี้ เราจะดําเนินการกับบัญชีใดๆ ที่โพสต์เนื้อหาหยาบคาย ข่มขู่ หรือคุกคามในเกมใดๆ ของ EA หรือเว็บไซต์ใดๆ ของ EAการโกงอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ...- การใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลภายนอก เช่น aimbot, wallhack และการโกงที่คล้ายกันอื่นๆ เพื่อเพิ่มความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมเหนือผู้เล่นอื่น
- ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ในเกม หรือใช้ความผิดพลาดหรือจุดบกพร่องในทางที่ผิด
- stat padding (การใช้คุณสมบัติเกมในแบบที่ระบบไม่ตั้งใจให้เกิดขึ้นเพื่อสะสมคะแนนแบบปลอมๆ)
- win-trading หรือการควบคุมระบบการจัดอันดับในเกมด้วยการร่วมมือกับผู้อื่น
- การใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือโกงที่ตัดการเชื่อมต่อของผู้เล่นอื่นจากเซิร์ฟเวอร์ของ EA
- ล็อกบัญชี EA ของคุณ
- ลบคอนเทนต์ที่ปฏิเสธการชำระเงินออกไป
บางครั้งคุณจําเป็นต้องเปิดใช้งานบัญชีของคุณใหม่เพื่อยกเลิกการระงับ หากเป็นกรณีนี้ เราจะติดต่อคุณตามที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี EA ของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีดําเนินการดังกล่าวหากคุณไม่ได้รับอีเมลและบัญชีของคุณยังคงถูกระงับ บัญชีของคุณอาจถูกแบนจริงๆ ตรวจสอบประวัติการลงโทษของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คุณยังสามารถเล่นเกม EA จํานวนมากแบบออฟไลน์ในโหมดผู้เล่นคนเดียวได้
บางเกมและบางบริการมีกระบวนการโต้แย้งของตนเอง ใช้ลิงก์ด้านล่างสำหรับการแบนเกมหรือบริการที่เฉพาะเจาะจงนอกจากนี้อาจเป็นไปได้ว่า PlayStation® หรือ Xbox บล็อกคุณ ในกรณีนี้ คุณจําเป็นต้องติดต่อพวกเขาโดยตรง
- หากคุณใช้ PlayStation® โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation®
- หากคุณใช้ Xbox โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Xbox