ข้อมูลโดยรวม
เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาอาจขอให้คุณใช้เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA ใน EA app เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA คืออะไร?
เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA จะช่วยเราวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบในเกมหรือ EA app คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ได้แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเปิด EA appวิธีใช้เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA ใน EA app
หากคุณสามารถเปิด EA app ได้ ให้ทําดังนี้- 1เลือกไอคอนเมนู (ซึ่งดูเหมือนเส้นแนวนอน 3 เส้น) ที่มุมซ้ายบนของแอป วางตัวชี้บนส่วนช่วยเหลือแล้วคลิกเครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA
- หากคุณกําลังเล่นบน Mac ให้ไปที่ส่วนช่วยเหลือในแถบงานแล้วเลือกเครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA
- 2เลือกประเภทของปัญหาที่คุณพบ
- 3บอกเราเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบในช่องคําอธิบายปัญหา
- หากคุณใช้เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA เป็นส่วนหนึ่งประกอบเคสติดตามเรื่องใน EA Help ของคุณ ให้ใส่หมายเลขเคสติดตามเรื่องของคุณในช่องหมายเลขตั๋วขอความช่วยเหลือ
- คุณสามารถพบหมายเลขเคสติดตามเรื่องของคุณได้จากเคสติดตามเรื่องของคุณใน EA Help หรือในอีเมลช่วยเหลือใดๆ ที่เราส่งให้คุณเกี่ยวกับปัญหานี้
- 4ทําเครื่องหมายในช่องถัดจากการคลิกที่ช่องนี้จะถือว่าคุณยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลการวินิจฉัยแก่ EA
- 5คลิก "ส่งรายงาน" แล้วรอจนเสร็จ
- 6อย่าลืมเก็บ "ID รายงาน" ของคุณไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คุณสามารถคลิกคัดลอกที่ไอคอนคลิปบอร์ดเพื่อคัดลอกได้
หากคุณไม่สามารถเปิด EA app
PC
MAC
- 1ไปที่ Start หรือกดปุ่ม Windows บนคีย์บอร์ดของคุณ จากนั้นเข้าสู่เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดของ EA
- อีกวิธีหนึ่งก็คือ คุณสามารถคัดลอกและวางตำแหน่งต่อไปนี้ลงแถบที่อยู่ใน Windows Explorer: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- เมื่อคุณอยู่ในโฟลเดอร์แล้ว ให้เลือกแอปพลิเคชัน ErrorReporter
- 2เลือกประเภทของปัญหาที่คุณพบ
- 3บอกเราเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบในช่องคําอธิบายปัญหา
- หากคุณใช้เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งประกอบเคสติดตามเรื่องใน EA Help ของคุณ ให้ใส่หมายเลขเคสติดตามเรื่องของคุณในช่องหมายเลขตั๋วขอความช่วยเหลือ
- คุณสามารถพบหมายเลขเคสติดตามเรื่องของคุณได้จากเคสติดตามเรื่องของคุณใน EA Help หรือในอีเมลช่วยเหลือใดๆ ที่เราส่งให้คุณเกี่ยวกับปัญหานี้
- 4ทําเครื่องหมายในช่องถัดจากการคลิกที่ช่องนี้จะถือว่าคุณยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลการวินิจฉัยแก่ EA
- 5เลือก "ส่งรายงาน" แล้วรอจนเสร็จ
- 6อย่าลืมเก็บ "ID รายงาน" ของคุณไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คุณสามารถคลิกคัดลอกที่ไอคอนคลิปบอร์ดเพื่อคัดลอกได้
วิธีส่ง ID รายงานข้อผิดพลาด
หากคุณพบปัญหาในการติดตั้งหรือเปิด EA app หรือเกมของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่างนี้ เมื่อคุณส่งรายงานของคุณแล้ว คุณจะจําเป็นต้องแนบไฟล์ดังกล่าวด้วยตนเองประกอบเคสติดตามเรื่องของคุณให้แก่เราEA app
เกม
ใน PCใน Mac
- 1ไปยัง C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- คัดลอกและวาง %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs ลงใน File Explorer เพื่อไปยังโฟลเดอร์โดยตรง
- 2
- 3แนบไฟล์ในโฟลเดอร์ Logs ประกอบเคสติดตามเรื่องของคุณ
- 4ทําซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สําหรับ C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
- 1เปิด Finder
- 2เลือก Go ตามด้วย Go to Folder
- 3กรอกตำแหน่งไฟล์ต่อไปนี้: Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4กด Command + Shift + . (จุด) บนคีย์บอร์ดของคุณพร้อมกัน ไฟล์ที่ถูกซ่อนจะปรากฏเป็นแบบโปร่งแสงในโฟลเดอร์
- 5แนบไฟล์ในโฟลเดอร์ประกอบเคสติดตามเรื่องของคุณ
หากคุณมีการแจ้งเรื่องที่เปิดอยู่แล้ว
- 1
- 2เลือกเคสติดตามเรื่องที่เปิดอยู่ซึ่งต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
- 3เลือกปุ่มทำต่อจากนั้นกรอก ID รายงานของคุณ แล้วเพิ่มหมายเหตุสั้นๆ เกี่ยวกับสถานะปัญหาของคุณ
- 4ส่งการอัปเดตของคุณ แนบไฟล์ของคุณ แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด