ข้อมูลโดยรวม
ดูวิธีส่งภาพหน้าจอ หลักฐานการซื้อ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ทีมงานของเราอาจจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่คุณพบ
วิธีแนบไฟล์
- 1ติดต่อเราจากด้านล่างของหน้า
- 2พิมพ์ในแถบค้นหาเพื่อค้นหาประเภทปัญหาของคุณ
- 3อธิบายปัญหาที่คุณพบ คุณจะสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่ทีมงานได้
- 4เลือก "Select file"
- 5เลือกไฟล์ของคุณ แล้วคลิก Next เพื่อส่งเคสแจ้งเรื่องของคุณ
แต่ละไฟล์ที่แนบมาพร้อมเรื่องที่ส่งแจ้งจะต้องมีขนาดไม่เกิน 100 MB สำหรับ PC ให้ตรวจสอบขนาดไฟล์ของคุณโดยคลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก Properties (คุณสมบัติ) หาคำว่า Size on disk (ขนาดบนดิสก์) แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดไม่เกิน 100 MB สำหรับ Mac ให้คลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก Get Info (ดูข้อมูล) เพื่อดูขนาดไฟล์
วิธีแนบ DxDiag หรือหลักฐานการซื้อ
กําลังพยายามส่ง DxDiag หรือหลักฐานการซื้อถึงเราใช่หรือไม่ หากไฟล์ DxDiag ของคุณมีขนาดเกิน 100 MB โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าบันทึกไฟล์เป็น .txt หากเป็นไฟล์ข้อความหรือรูปภาพที่ขนาดเกิน 100 MB ให้ลองบีบไฟล์ตามนี้- 1คลิกขวาที่ไฟล์
- 2เลือก Send to (ส่งถึง)
- 3คลิกที่ Compressed (zipped) folder (โฟลเดอร์ที่บีบอัด (ซิป))
ไฟล์ประเภทใดบ้างที่สามารถแนบได้
- รูปภาพ: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp และ gif
- เอกสารที่สแกน: pdf
- ไฟล์ข้อความ: txt, log
- วิดีโอ: mov, mp4, mpg
- อีเมล: eml, mime