Genel Bakış
EA app’te indirmeniz çalışmıyorsa veya oyunlarınız kurulmuyor ya da yüklenmiyorsa PC veya Mac için bu sorun giderme adımlarını deneyin.
İndirme sorunlarını giderin
Konsolda oyunlarınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa indirme, yükleme ve kurma sorunları için bu adımları izleyin.
Oyun indirmede sorun yaşıyorsanız, sorununuzu çözüp çözmediğini görmek için App Recovery'yi kullanarak önbelleğinizi temizleyin.Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Önbelleğinizi temizleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- 1EA app'i PC'nizde veya Mac'inizde başlatın.
- 2Ana menü çubuğundan Help’e gidin ve App Recovery’yi seçin.
- 3Clear Cache’i seçin.
- Mac kullanıyorsanız, EALaunchHelper'a önbelleği temizleme izni vermek için parolanızı girmeniz gerekebilir. EA Hesabınızın parolasını değil, Mac cihazınıza giriş yapmak için kullandığınız parolayı girmeniz gerekir.
PC’de indirme işleminiz 4 GB’de takılı kaldıysa, sabit sürücünüz 4 GB'den büyük dosyaları işleyemeyen FAT32 olarak biçimlendirilmiş olabilir.PC'de sürücü biçimlendirme ve disk yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yükleme sorunlarını giderin
Bağlantı sorunları, oyunlarınız yüklenirken hatalara sebep olabilir.
- Bağlantınızla ilgili yardım alın.
Oyununuzu yüklerken sorun yaşıyorsanız EA app'i yeniden yüklemeyi deneyin. PC’deMac’te
- 1EA app’i kapatın.
- 2Başlat menüsünü seçin ve Denetim Masası’nı bulup açmak için arama çubuğunu kullanın.
- 3Programlar’ın altından Bir programı kaldır’ı seçin.
- 4EA app’i seçip kaldırın.
- 5EA app'i yeniden yükleyin, ardından oyununuzu yüklemeyi yeniden deneyin.
- 1EA app’i kapatın.
- 2Finder’ı ve ardından Uygulamalar’ı seçin.
- 3Uygulamalar listenizde EA app’i bulun.
- 4EA app’e tıklayın, basılı tutun ve Çöp Sepeti’ne sürükleyin.
- 5Dock’ta, Çöp Kutusu simgesine tıklayın ve basılı tutarak Çöpü Boşalt’ı seçin.
- 6EA app'i yeniden yükleyin, ardından oyununuzu yüklemeyi yeniden deneyin.
- 1EA app’i kapatın.
- 2Masaüstünüzdeki (veya EA app dizinindeki) EA app simgesine sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır’ı seçin.
- 3EA app'i yeniden açın, ardından oyununuzu yüklemeyi deneyin.
- 1C:\Program Files\EA Games’e gidin ve oyunun klasörünü geçici olarak farklı bir yere taşıyın.
- 2C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop’a gidin.
- 3EADesktop.exe’ye sağ tıklayın.
- 4Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.
- 5Yüklemeyi başlatın ve 30 saniye sonra duraklatın.
- 6C:\Program Files\EA Games’te, oyunun eski klasöründeki içerikleri oyunun yeni klasörüne kopyalayın.
- 7Yüklemeyi devam ettirin.
Kullanıcı Erişim Denetimi (UAC), uygulamaların işletim sisteminize Yönetici erişimi kazanmasını engelleyerek cihazınızı korumaya yardımcı olan bir Windows güvenlik özelliğidir.UAC ayarlarınızı düşürdüyseniz, sorun giderme işlemini tamamladıktan sonra yeniden etkinleştirmenizi öneririz.PC'deki Kullanıcı Erişim Kontrolü ayarlarınızda koruma seviyesini nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.
Oyununuzu yüklemeye, güncellemeye veya onarmaya çalışırken Create Folder Hatası alırsanız, bu bir izin sorunu olduğu anlamına gelir. Düzeltmek için:SİSTEM tüm izinlere sahip değilse:
- 1Windows Dosya Gezgini'ni açın.
- 2Oyun klasörüne sağ tıklayın.
- 3Güvenlik sekmesinde Gelişmiş’i seçin.
- 4SİSTEM hesabının klasör üzerinde tam kontrole sahip olduğundan emin olun.
- 1Güvenlik sekmesine geri dönün.
- 2Düzenle’yi ve ardından SİSTEM’i seçin.
- 3Tam kontrolün yanında İzin Ver’i seçin.
- 4Uygula’yı seçin.
Yükleme sorunlarını giderin
Bir oyun EA app'te yüklenmiyorsa oyun dosyanızı onarmayı deneyin.- 1EA app'i başlatın ve Kütüphanenize gidin.
- 2Onarmak istediğiniz oyunu bulun ve oyun kutucuğundaki üç noktalı menüyü seçin.
- 3Repair’i seçin.
- 4Onarma işlemi bittiğinde oyunu yeniden başlatmayı deneyin.
Oyun içi yönlendirme ayarı, bazen oyununuzun çökmesine neden olabilir. Oyununuz PC'de başlatılmıyorsa, soruna neden olup olmadığını görmek için oyun içi yönlendirmeyi kapatmayı deneyin. Oyununuz, oyun içi yönlendirme için Shift +F1'i komut olarak kullanıyorsa:Sorununuzun kaynağı oyun içi yönlendirmeyse bir hata raporu göndererek bize bildirin. Sorun çözüldükten sonra oyun içi yönlendirmeyi tekrar açtığınızdan emin olun; oyun davetleri ve mesajlar gibi önemli bilgiler için bu eklentiye ihtiyacınız olacak.
- 1EA app'te profil önizlemenizi seçin.
- 2Settings’i açın ve Application’ı seçin.
- 3Ayarı kapatmak için In-game overlay düğmesini değiştirin.
EA app hâlâ hazırlandığını söylediği için oyununuzu başlatamıyorsanız bu adımları deneyin.
- 1EA app’in önbelleğini temizleyin.
- 2EA app'in performansını sınırlayan arka plan uygulamalarını kontrol edin ve bunları kapatın.
- 3Windows ve GPU güncellemelerini kontrol edin.
- 4Sürücülerinizi kontrol edin.
- 5
Mac’te sorun giderin
Yukarıdaki adımları denediyseniz ve hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa, Mac'te deneyebileceğiniz diğer adımlar şu şekilde.- 1Apple menüsüne gidin ve Sistem Ayarları’nı seçin.
- 2Gizlilik ve Güvenlik’i seçin.
- 3Tam Disk Erişimi’ni seçin.
- 4EA app’i açık olarak değiştirin.
- macOS Catalina'da EABackgroundService için tam disk erişimini de etkinleştirmeniz gerekebilir.
Harici bir sürücü kullanıyorsanız sürücünün salt okunur olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Sürücü NT dosya sistemi (NTFS) olarak biçimlendirilmişse, macOS yazma erişimine sahip olmayacaktır.Sürücünüzün erişimini değiştirmek için bu adımları izleyin.
- 1Finder’da harici sürücüyü seçin.
- 2Ctrl ve harici sürücüye tıklayın veya sağ tıklayın, ardından Bilgi Ver’i seçin.
- 3Sürücü için format ve yazma erişimini kontrol edin.