Genel Bakış
Sipariş Geçmişiniz, durumları dahil olmak üzere EA Hesabınızdaki işlemlerle ilgili bilgileri bulacağınız yerdir.
Siparişleriniz ve iadeleriniz nasıl görüntülenir?
Sipariş Geçmişinizi kontrol edin
EA Hesabı ayarlarınızdan Sipariş Geçmişinizi kontrol edebilirsiniz. Sipariş tarihi, numarası, durumu ve ücreti dahil olmak üzere her siparişin ayrıntılarını bulmak için Sipariş Geçmişi sekmesini seçin.
Ailenizdeki bir çocuğun veya gencin işlem geçmişini görüntülemek üzere Aile Etkinliği Raporunu kullanmak için öncelikle onu Ailenize eklemeniz gerekir.Çocuğunuzu Ailenize eklemeyi ve raporu bulmayı buradan öğrenebilirsiniz.
Sipariş durumunuzu kontrol edin
Sipariş durumunuzu Sipariş Geçmişinizden görebilirsiniz. Her durum şu anlamlara gelir:- Ön sipariş verildi: Satın aldığınız oyun veya öge için ön sipariş verildi. Ön sipariş verdiğiniz anda sizden ücret alınır ve içeriğinizi yayınlandığında elde edersiniz.
- Ön siparişinizi onaylayan ve oyununuzun yayınlandığını bildiren e-postalar alırsınız.
- Ödeme bekleniyor: Çevrimdışı veya PayPal gibi üçüncü taraf bir kaynaktan ödemenizi tamamlamanız gerekiyor.
- İşleniyor: Ödemenizi işliyoruz. Siparişlerin birçoğu satın alımdan sonraki 24 saat içinde işlenir, ancak bazen tamamlanması 72 saate kadar sürebilir.
- Ödemenizi tamamladığımızda size içeriğinizin hazır olduğunu bildiren bir e-posta göndereceğiz.
- Başarısız: Ödemeniz başarılı olmadı. Hesabım sayfasındaki Ödeme Yöntemleri bölümünde fatura bilgilerinizin doğru olduğunu kontrol edin veya faturalandırmayı tekrar deneyebilmemiz için ödeme bilgilerinizi güncelleyin.
- Tamamlandı: Ödemeniz tamamlandı ve satın aldığınız içerik hazır.
- İptal Edildi: Satın alımınız iptal edildi ve teslim edilmeyecek. Yine de bu oyunu veya ögeyi satın almak istiyorsanız ödeme bilgilerinizi doğrulayın ve sipariş vermeyi tekrar deneyin.
İade durumunuzu kontrol edin
EA app üzerinden satın aldığınız herhangi bir oyunun iade durumunu görmek için Para İadesi Aracımızı kullanabilirsiniz.- Tamamlandı: Ödeme sağlayıcınız iade talebinizi kabul etti.
- Beklemede, ödeme sağlayıcınızın bize bir güncelleme göndermesini beklediğimiz anlamına gelir.
- Başarısız, ödeme sağlayıcınızın iade talebinizi reddettiği veya iadelerin yapılabilmesi için ödeme yönteminizin artık mevcut olmadığı anlamına gelir. İade gerçekleşmeden önce kredi kartınızı iptal ettiyseniz veya ödeme hesabınızı kapattıysanız işlem bu yüzden başarısız olmuş olabilir.