Satın alma kanıtı nasıl gönderilir?

Genel gereksinimler

Görsellerin tamamı düzenlenmemiş, kesilmemiş ve temiz olmalıdır.
Masaüstü veya konsol arayüzlerinin ekran görüntüleri şunları içermelidir:
Tarayıcı ekran görüntüleri için web adres çubuğu (URL).
Gereken tüm ayrıntılar (tüm platformlar için ve her platforma göre aşağıda listelenmiştir).
Fiziksel satın alımlar için fotoğraflar, şunların bulunduğu makbuzları içermelidir:
satın alım tarihi
ödenen fiyat
ürün açıklaması
imzanız
bugünün tarihi
ve konu numarası (varsa).
Mobil görseller, masaüstü ve konsol oyunları için kabul edilmez.*
İndirilebilir içerik (DLC), konsol veya PC oyunları için satın alma kanıtı olarak kullanılamaz.

*Mobil görseller, mobil oyunlar için kabul edilir.

Tüm platformlar için satın alma kanıtı nasıl gönderilir?

İşlem geçmişinizin ve satın alım onay e-postasının tam ekran görüntüsünü paylaşın.
Şunların göründüğünden emin olun:
ürün adı, açıklaması ve kodu (varsa)
satın alım tarihi ve saati
fiyat
onay numarası (İşlem Kimliği veya Makbuz)
e-posta adresiniz, hesap kimliğiniz veya kullanıcı adınız
perakendecinin adı (varsa).

Tüm platformlar için genel kurallara ek olarak, platforma göre daha fazla gereksinim ve örnek için bu makalenin geri kalanına göz atın.

Oyun diskleri

Diskteki PC ve Mac oyunları

Şunların fotoğrafını paylaşın:

perakendecinin adı ve adresi
oyun diski ve kutusu
Ürün Kodunu gösteren kitapçık
satın alım makbuzu
makbuzu imzalayarak bugünün tarihini ve konu numaranızı (varsa) yazın.

Oyun diskinizi bir çevrimiçi perakendeciden satın aldıysanız, makbuz yerine faturanızı kullanabilirsiniz.

Diskteki konsol oyunları

Diskteki konsol oyunlarını, satın aldığınız perakendeciye iade edin.

Dijital satın alımlar

Steam

Steam işlem geçmişinizin ayrıntılarını içeren ekran görüntüsünü ve oyunu satın aldığınızda gelen onay e-postasının ekran görüntüsünü paylaşın. Her ikisi de tam ekran, web adres çubuğunu ve sayfa URL’sini gösteren internet tarayıcısının masaüstü görselleri olmalıdır.Steam uygulamasının ekran görüntülerini satın alma kanıtı olarak kabul etmiyoruz.

Xbox

account.xbox.com adresindeki hesap sayfanızın ekran görüntüsü. Sayfanın sağ üst köşesindeki avatarınızı (profil resmi) seçin, Xbox Profilini seçin, ardından tekrar avatarınızı seçin. Menü genişletilmişken şunları içeren ekran görüntüsünü alın:
web adres çubuğu/sayfa URL’si
oyuncu etiketiniz
tam adınız
e-posta adresiniz.
account.microsoft.com adresindeki sipariş geçmişinizin şunları gösteren ekran görüntüsü:
tam adınız
e-posta adresiniz
satın aldığınız ürünün açıklaması
satın alım tarihi
ödenen fiyat.
Yalnızca Xbox 360’ta, konsolunuzun arayüzü ile TV’nizde gösterilen Xbox satın alım geçmişinizin şunları gösteren fotoğrafı:
satın alınan ürünün açıklaması
satın alım tarihiniz
ödediğiniz fiyat.

Microsoft sipariş geçmişi ve hesap sayfasının ekran görüntülerini gösteren bir GIF.

PlayStation

Profil web sayfanızın ekran görüntüsü (Profil sekmesinin altında).
PlayStation™Network web sitesinden İşlem Ayrıntıları sayfasının ekran görüntüsü.
Konsol arayüzünden işlem geçmişinizi gösteren TV ekranınızın fotoğrafı.
Bu ekrana erişmek için:
PlayStation®5: Ayarlar>Kullanıcılar ve Hesaplar>Hesap>Ödeme ve Abonelikler>İşlem Geçmişi’ne gidin. Hesabı ve tarih aralığını seçip işlemi bulun.
PlayStation®4: Ayarlar >Hesap Yönetimi >Hesap Bilgileri >Cüzdan>İşlem Geçmişi’ne gidin. Hesabı ve tarih aralığını seçip işlemi bulun.
Oyun içi para ile satın aldıysanız, Hizmetler ekranının fotoğrafını gönderin.
Bu ekrana erişmek için:
PlayStation®5: Ayarlar>Kullanıcılar ve Hesaplar >Ödeme ve Abonelikler>Oyun ve Uygulama Hizmetleri>OYUN. İçeriğini göstermek için oyunu seçin.
PlayStation®4: Ayarlar>Hesap Yönetimi>Hesap Bilgileri >Hizmet Listesi>OYUN. İçeriğini göstermek için oyunu seçin.
Hizmetler ekranınızdaki Kalan bölümünde 0 yazmalıdır. 1 yazıyorsa, para birimi aktarılmamış demektir. Yardım için PlayStation ile iletişime geçin.

Nintendo Switch

Şunlarla birlikte satın alım e-postanızı doğrulamak için lütfen kesilmemiş, tam masaüstü ekran görüntüsünü paylaşın.

e-posta adresiniz
işlem numarası
işlem tarihi
ödenen fiyat.

Nintendo Switch e-posta makbuzunun ekran görüntüsü.

iTunes ve App Store

iTunes veya App Store’dan satın alım geçmişinizin ve iTunes’dan aldığınız onay e-postasının tam ekran görüntülerini gönderin. Satın alma geçmişinize erişme hakkında daha fazla ayrıntı için Apple Destek’e gidin. Ekran görüntünüzde şunlar olmalı:

Sipariş Numarası:
satın alım tarihi ve saati
öge adı ve fiyatı
Apple kimliği veya e-postası, sadece kısmen görünür olsa bile.

İki görselin GIF’i. Satın alma geçmişi sayfası ve iTunes’dan bir doğrulama e-postası.

Google Play

Satın alma geçmişinize erişme hakkında daha fazla ayrıntı için Google Play Yardım’a gidin veya Google Play’den satın alma doğrulamanız için e-posta adresinizi arayın.Ekran görüntünüzde şunlar olmalı:

Sipariş Numarası:
satın alım tarihi ve saati
öge adı ve fiyatı
e-posta adresidir.

Google ödemeleri merkez sayfasının ekran görüntüsü.

Xsolla

Danışmanlarımız Xsolla ile yapılan alışverişlerde yardımcı olamıyor. Satın alma sorunlarıyla ilgili destek için Xsolla Help'e gidin.

Amazon

Amazon’dan herhangi bir şey satın aldıysanız doğrudan Amazon desteği ile iletişime geçin. Değişim kodları ve iadeler konusunda size yardımcı olabilirler.

Diğer güvenilir perakendeciler

İndirilebilir dijital oyunlarınızı doğrudan EA app gibi EA platformlarından veya güvenilir perakendecilerden satın almanızı öneririz.Yetkisiz perakendeciler genellikle dijital oyunları CD anahtarları olarak sunar. Bilinmeyen taraflardan bir EA CD anahtarı satın almayı seçerseniz, yetkisiz veya yasa dışı şekilde elde edilmiş bir ürün alma riskine girersiniz.EA, en başta yasa dışı şekilde elde edildiğinden veya dağıtıldığından şüphelenilen anahtarları devre dışı bırakabilir.Bir EA dijital ürününü bir yetkisiz taraftan satın aldıysanız ve anahtarınız devre dışı bırakılırsa, oyununuzu oynayamazsınız ve biz de bu konuda size yardımcı olamayız.