Genel Bakış
EA iade politikası dahilindeki oyunlar için nasıl iade alacağınızı öğrenin.
EA iade politikası nedir?
Bir oyunu ilk kez oynuyorsanız harika bir deneyim elde etmek istersiniz. Biz de bunu istiyoruz.EA iade politikası (eski adıyla Harika Oyun Garantisi) kapsamında EA app’te veya EA.com adresinden satın alınan uygun tam sürüm EA oyunu indirmelerini (PC veya Mac) ve katılımcı üçüncü taraf oyunları tam iade edebilirsiniz.EA’in diğer çevrimiçi platformlardan veya fiziksel perakendecilerden yapılan satın alımların iadelerini işleyemediğini unutmayın. Bunlar, sınırlı olmamak kaydıyla şunları içerir:- PlayStation®, Xbox ve Nintendo gibi konsol mağazaları
- Steam ve Epic gibi PC oyun platformları
- Apple ve Google gibi mobil uygulama mağazaları
- Target, Best Buy veya Walmart gibi perakendeciler
Şu şekilde iade talebinde bulunabilirsiniz:Yeni bir EA oyununu çıkış tarihinden sonraki 30 gün içinde satın alırsanız ve EA’in kontrolü dahilindeki teknik nedenlerden dolayı oynayamazsanız, oyunu ilk kez başlattıktan sonraki 24 saat yerine 72 saat içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- oyunu ilk kez başlattıktan sonraki 24 saat içinde
- oyunu henüz başlatmadıysanız satın aldığınız günden sonraki 14 gün içinde
- oyunun ön siparişini verdiyseniz ve henüz başlatmadıysanız çıkış tarihinden önce herhangi bir zamanda.
Oyununuz için iade almaya uygun olabilmenizin iki yolu vardır:Oyununuzun self servis iadeye uygun olup olmadığını kontrol etmek ve bir talep göndermek için İadesi Aracımızı kullanabilirsiniz. Satın alımlarınızı incelemek için EA Hesabı ayarlarınızdaki Ödeme ve Cüzdan sekmesine gidin.
- 1
- 2Yasal haklarınız ile
- Ekstra içeriklerin bulunduğu oyunları içeren bir oyun paketi satın aldıysanız, paket dahilinde satın aldığınız tüm oyunların ve içeriklerin birlikte iade edilmesi gerekir.
- Sanal para birimi ve/veya içerik paketleri içeren belirli oyun sürümleri, EA iade politikasına dahil değildir.
- İndirilebilir içerikler (DLC) ve oyun içi para birimleri ayrıca satın alındıysa iade edilemez.
- Aynı oyunu yalnızca iki kez iade edebilirsiniz. Aynı oyunu üçüncü kez satın alırsanız, üçüncü kez iade edemezsiniz.
Şunlar gibi operatör faturalandırması ve nakit yöntemleri:
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- Online Banking TH / MOLPay
- Yandex
Şunlar gibi ön ödemeli kartlar ve kupon kartları:
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
Şunlar gibi üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları:
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Yeni bir EA oyununu çıkış tarihinden sonraki 30 gün içinde satın alırsanız ve EA’in kontrolü dahilindeki teknik nedenlerden dolayı oynayamazsanız, oyunu ilk kez başlattıktan sonraki 72 saat içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.Bu durumlara şunlar dahildir:Bazı bölgelerde oyunu satın alan oyuncular, oyunun hatalı olduğu durumlarda iadeler dahil olmak üzere ek telafi haklarına sahip olabilir. Daha fazla bilgi için EA’in garanti politikaları hakkındaki makalemizi okuyun.
- sunucu sorunları
- hatalar
- bizden kaynaklanan diğer teknik sorunlar.
Üçüncü taraf oyunların iadeye uygun olabilmesi için satın alım tarihinde belirli EA iade politikası işaretine sahip olması gerekir.İndirilebilir içerikler (DLC) ve diğer üçüncü taraf oyunlar, EA iade politikasına uygun değildir.
İade nasıl talep edilir?
EA iade politikası kapsamında iadeye uygun oyunlara sahipseniz,- 1Para İadesi Aracını açın.
- 2
- 3Oyununuzu bulun ve seçin.
- 4İade talebinizin nedenini seçin.
- 5İade ödeme yönteminizi onaylayın.
- 6İade talebinizi tamamlamak için Onayla ve gönder’i seçin.
- 1
- 2Ödeme ve Cüzdan sekmesini seçin.
- 3Sipariş Geçmişini seçin.
- 4İşlem ayrıntılarını genişletmek için oyununuzu bulun ve artı sembolünü (+) seçin.
- 5Durum sütunundan İade talep et’i seçin.
- 6İadesi Aracı’na gidin ve yukarıdaki adımları izleyin.
Ters ibrazlar
EA’den bir iade almaya uygun olduğunuza inanıyorsanız ve almadıysanız ters ibraz göndermeden önce bizimle iletişime geçin. İade politikamızın dışında bir iade almak için ters ibraz gönderirseniz, hesapları şüpheli dolandırıcılıktan korumak için şu işlemlerden birini uygulayabiliriz:Her iki durumda da kararımız ve neler yapabileceğiniz hakkında size bir e-posta göndereceğiz.
- EA Hesabınızı kilitlemek veya kısıtlamak
- ters ibraz gönderilen içeriği kaldırmak.
İade durumu nasıl kontrol edilir?
- 1EA Hesabınızın Ödeme ve Cüzdan sekmesini açın.
- 2Satın alımlarınızın ve iadelerinizin durumunu görmek için Sipariş Geçmişini seçin.
İstemci günlüğü nedir?
Yardım için bizimle iletişime geçerseniz, iadenizin uygunluğunu doğrulamak için Client_log dosyasına ihtiyacımız olabilir. Bu şekilde bulabilirsiniz.PC
Mac
- 1Windows tuşu + R’ye basılı tutun.
- 2Açılan komut kutusuna %AppData% yazın ve Tamam’a tıklayın.
- 3Adres çubuğundaki AppData’ya tıklayın.
- 4Local klasörünü açın, ardından EA Desktop klasörünü seçin, ardından Logs'u açın. Bu klasörde Client_log dosyasını bulacaksınız.
Yasal haklar
Bazı ülkelerde tüketici kanunları, dijital içerik siparişlerini iptal etme hakkı olan Cayma Hakkını içermektedir. Bu, içerik indirilmediği veya abonelik hizmetine başka bir şekilde erişilmediği sürece, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde çevrimiçi olarak satın alınan dijital abonelikleri içerebilir.İçerik satın alım tarihinden sonraki ilk 14 gün içinde indirilirse veya 14 gün sona erdiğinde (hangisi daha erken ise) iptal hakkı kaybolur.AB’deyseniz ve oyunu henüz başlatmadıysanız, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak için bu sayfanın altındaki düğmeyi kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için EA’in Hizmet Şartlarına göz atın.
Bir oyuncu olarak dijital içeriklerin satın alımlarıyla ilgili yerel yasalar altında belirli temel garanti haklarına sahipsiniz. Bunlar sizin yasal haklarınızdır ve satın aldığınız perakendeciden hatalı bir EA oyunu veya sunulan başka bir teklif için onarım, kısmi veya tam para iadesi ya da değişim talep etmenize izin verebilir.Bölgenizdeki EA’in garanti politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.