Android cihazlardaki EA mobil oyunlarında sorun giderme

2 hafta önce güncellendi2 min. okuma

Genel Bakış

Android mobil oyununuzda donma, çökme, yükleme veya sunuculara bağlanma sorunları mı yaşıyorsunuz? Bu sorun giderme adımlarını deneyin.

İçindekiler

Yaygın Android sorunları nasıl düzeltilir?

Aşağıdaki adımları denemeden önce Android Ayarlar arayüzünün telefona göre değişebileceğini unutmayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin. 

Kullanılmayan uygulamaları silin veya buluta ya da microSD karta taşıyın, ardından Ayarlar > Uygulamalar > Önbelleği Temizle’ye giderek önbelleğinizi temizleyin.

Cihazınızın ve uygulamanızın son güncellemelere sahip olup olmadığını kontrol edin.

Cihazınızı yeniden başlatın. 

Önbelleği temizleyin ve Google Play Store geçmişinizi silin, ardından Ayarlar > Yerel Arama Geçmişini Temizle’ye gidin.

Cihazınızda çalışan tüm uygulamalar bellek kullanır. Oyununuzu başlatamıyor veya oynayamıyorsanız cihazınız uygulamayı çalıştırmak için yeterli belleğe sahip olmayabilir.Açtığınız diğer tüm uygulamaları kapatın ve oyununuzu başlatmayı tekrar deneyin.

Bazı mobil oyunları eski cihazların çalıştırması çok zordur. Bu adımlar oyunun performansını geçici olarak artırabilir. 
  • E-posta da dahil olmak üzere tüm uygulamalarda otomatik güncellemeleri kapatın. 
  • Arka planda çalışanlar da dahil olmak üzere diğer tüm uygulamaları zorla kapatın. 
  • Özellikle oyun oynamadan önce cihazı düzenli olarak yeniden başlatın. 

Oyunlarımız düzenlenmiş cihazlarda düzgün çalışmayabilir. Bunu düzeltmek için cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekir.

Sorun giderme adımları

Uygulamayı yeniden başlatmak için: 
  1. 1
    Ayarlar’ı açın.
  2. 2
    Aşağı kaydırın ve Uygulama Yöneticisi’ni seçin.
  3. 3
    İndirilenler listesine inin ve uygulamayı seçin.
  4. 4
    Tamamen kapatmak için Zorla Durdur’u seçin.
  5. 5
    Uygulamayı yeniden başlatın.
Cihazınızı yeniden başlatmak için: Yeniden başlatma animasyonunu görene kadar Güç ve Ses Kısma düğmelerini basılı tutun.WiFi’ınızı yeniden başlatmak için: 
  1. 1
    Ayarlar’ı açın.
  2. 2
    Ağ ve İnternet > Wi-Fi’ı seçin.
  3. 3
    Wi-Fi’ı kapatın, bir dakika bekleyin, ardından Wi-Fi’ı tekrar açın.
  4. 4
    Doğru ağa yeniden bağlandığınızdan emin olun.

Cihazınızdaki tarih ve saat konumunuzla eşleşmiyorsa bunları Ayarlar’dan güncelleyin. VPN kullanıyorsanız devre dışı bırakın, ardından uygulamanızı yenileyin veya yeniden yükleyin.

Wi-Fi kullanarak oyununuza bağlanmayı deneyin. Bu işe yaramıyorsa hücresel veri kullanarak bağlanmayı deneyin.Android cihazınızda Ayarlar menüsünden Wi-Fi veya mobil veri seçeneğini bulup Açık veya Kapalı yapın.Birçok Android cihaz, bağlantınızın zayıf olduğu yerlerde hem Wi-Fi hem de mobil veri kullanmanıza izin verecek bir seçeneğe sahiptir. Bunu Ayarlar > Wi-Fi ve Ağ’dan kontrol edin ve yardımcı olması için etkinleştirmeyi deneyin. Uzak bir bölgedeyseniz hücresel veri için 3G kullanarak daha iyi bir bağlantı elde edebilirsiniz:
  1. 1
    Wi-Fi ve Ağ ayarlarında SIM ve Ağ ayarlarına dokunun. 
  2. 2
    Tercih edilen ağ türünüzü seçin ve farklı bir seçeneğe geçmeyi deneyin. 

Uygulamanızın önbelleğini ve verilerini temizlemek, bazı sorunları çözmeye yardımcı olabilir. Önbelleği ve verileri temizleme (2. adımda) adımları buradadır.

Bir oyunu yüklemek için genellikle 1 GB veri yeterlidir, ancak bazıları için daha fazlası gerekebilir. Ne kadar depolama alanınızın kaldığını kontrol etmek için Ayarlar > Depolama’ya gidin. Telefonunuzun Toplam ve Kullanılabilir alanını kontrol edin. 1 GB’dan az kaldıysa biraz alan açın ve oyunu yüklemeyi tekrar deneyin. 

Şunlar dahi olmak üzere diğer uygulamalar, oyununuzun çalışmasını engelliyor olabilir:
  • reklam karşıtı yazılımlar ve reklam engelleyiciler
  • oyundan içeri veya dışarı giden verileri analiz eden veya değiştiren uygulamalar
  • özel ROM’lar veya İS sürümleri. 
Bunları devre dışı bırakmayı veya kaldırmayı deneyerek sorununuzu çözüp çözmeyeceğine göz atın.

Genellikle Android’inizi güncelleme seçeneğini cihazınızın Ayarlar menüsünde bulabilirsiniz. 
  • Ayarlar > Sistem güncellemeleri
  • ya da Ayarlar> Telefon hakkında > Sistem güncellemeleri
Cihaz hakkında, Yazılım güncellemeleri veya Güncellemeleri indir gibi diğer seçenekleri de görebilirsiniz.Cihazınızda güncellemeleri nasıl kontrol edeceğinizden emin değilseniz Android Yardım Merkezine göz atın.

  1. 1
    Google Play Store uygulamasını açın.
  2. 2
    Sol üst köşede menü simgesini seçin.
  3. 3
    Uygulamalarımı ve cihazlarımı yönet’i seçin.
  4. 4
    Mevcut bir güncelleme gösteren tüm uygulamaların yanındaki Güncelle’yi seçin.
    • Bazı uygulamaların güncellenmesi için Wi-Fi bağlantısı gerekir.

Uygulamayı yükleyin veya yeniden yükleyin

Kaldırmayı ve yeniden yüklemeyi denemeden önce oyununuzu yedekleyin. Oyununuz kaydedilmeden kaldırılırsa hesabınızdaki tüm oyun verilerini kaybedebilirsiniz.Oyun ilerlemesi kaybetmekten kaçınmak için oyun hesabınızı Facebook veya Google Play’e bağlayın. Bir Misafir hesapta oynuyorsanız (EA Hesabı, Facebook veya Google Play’e giriş yapmadıysanız), uygulamanızı kaldırıp yeniden yüklediğinizde oyun verilerinizi kaybedebilirsiniz.

Hiçbir uygulamanızı başlatamıyorsanız Google yetkilendirmenizle ilgili bir sorun olabilir. Google Play Store’dan yeni bir uygulama indirerek Google Hesabınızı yeniden yetkilendirin.Uygulamaları birden fazla Google Hesabı kullanarak yüklediyseniz bunu her bir hesap için yapın.

Yeniden yüklemeden önce oyun ilerlemenizi kaybetmekten kaçınmak için oyununuzu yedeklediğinizden ve hesabınızı Facebook veya Google Play’e bağladığınızdan emin olun.Cihazınızdan kaldırmayı (2. adımda), ardından tekrar yüklemeyi deneyin.Oyununuzu yeniden yüklediniz fakat ilerlemenizi görmüyor musunuz? Uygulamayı kaldırmadan önce oyununuzu Facebook veya Google Play’e bağladıysanız ilerlemeniz saklanmıştır. Oyunun eğitimlerini oynadıktan sonra kaldığınız yere geri döneceksiniz.Bu ücretli bir uygulama ise tekrar ödeme yapmaktan kaçınmak için satın aldığınız Google hesabını kullandığınızdan emin olun.Geçmiş satın alımlarınızı indirme konusunda Google Play Yardım’dan daha fazla ipucu alın.

Başka bir cihazda deneyin

Her şeyi denedikten sonra hâlâ bir sorun varsa ve kullanabileceğiniz başka bir cihazınız bulunuyorsa, uygulamayı ona yükleyin ve aynı sorunu yaşayıp yaşamadığınıza bakın.

Sorunlar devam mı ediyor?

Mobil oyunlarla ilgili yardım için bizimle iletişime geçmenin en iyi yolu oyun içindendir. Bu sayede hesabınızla ilgili ayrıntılar bize gönderilir ve daha hızlı yardım etmemiz mümkün olur.Oyuna giremediğiniz veya cihazınızı kaybettiğiniz için yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmeden önce oyun bilgilerinizi hazırlayın. Danışmanlarımızın hesabınızı bulmak ve size yardım etmek için buna ihtiyacı vardır. Bizimle oyun içinden iletişime geçme veya oyun bilgilerinizi bulma konusunda yardım için bu makaleyi takip edin. 
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Daha fazla yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.