EA app’te EA Hata Raporcusu nasıl kullanılır?

1 hafta önce güncellendi1 min. okuma

Genel Bakış

Bir danışman, bir sorunu çözmeye yardımcı olmak için EA app’te EA Hata Raporcusunu kullanmanızı isteyebilir.

İçindekiler

EA Hata Raporcusu nedir?

EA Error Reporter, oyunlarınızda veya EA app’te yaşayabileceğiniz sorunları tanımlamamıza ve gidermemize yardımcı olur. EA app’i açamıyorsanız bile onu kullanabilirsiniz.

EA app’te EA Hata Raporcusu nasıl kullanılır?

EA app’i başlatamıyorsanız:
  1. 1
    Uygulamanın sol alt köşesindeki menü simgesini seçin (3 yatay çizgiye benzer), Help’in üzerine gelin, ardından EA Error Reporter’a tıklayın.
    • Mac’te oynuyorsanız, görev çubuğunda Help’e gidin ve EA Error Reporter’ı seçin.
  2. 2
    Sahip olduğunuz sorunun türünü seçin.
  3. 3
    Sorunun açıklaması alanında yaşadığınız sorun hakkında bize bilgi verin.
    • EA Help konunuzun bir parçası olarak EA Error Reporter’ı çalıştırırsanız, Konu Numaranızı Destek Bileti Numarası alanına girin.
    • Konu Numaranızı, EA Help’teki konularınızda veya size bu sorun hakkında gönderdiğimiz tüm destek e-postalarının içinde bulabilirsiniz.
  4. 4
    Bu kutuya tıklayarak tanılama bilgilerini EA ile paylaşmayı kabul edersiniz’in yanındaki kutuyu işaretleyin.
  5. 5
    Raporu gönder’e tıklayın ve tamamlanmasını bekleyin. 
  6. 6
    İleride başvurmak üzere Rapor Kimliğinizi saklamayı unutmayın. Kopyalamak için panoya kopyala simgesine tıklayabilirsiniz. 

EA app’i açamıyorsanız

  1. 1
    Başlat’a gidin veya klavyenizdeki Windows tuşuna basın ve EA Error Reporter yazın.
    • Alternatif olarak, şu adresi kopyalayıp Windows Gezgini adres çubuğuna yapıştırabilirsiniz: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Klasördeyken ErrorReporter uygulamasını seçin.
  2. 2
    Sahip olduğunuz sorunun türünü seçin.
  3. 3
    Sorunun açıklaması alanında yaşadığınız sorun hakkında bize bilgi verin.
    • EA Help konunuzun bir parçası olarak Error Reporter’ı çalıştırırsanız, Konu Numaranızı Destek Bileti Numarası alanına girin.
    • Konu Numaranızı, EA Help’teki konularınızda veya size bu sorun hakkında gönderdiğimiz tüm destek e-postalarının içinde bulabilirsiniz.
  4. 4
    Bu kutuya tıklayarak tanılama bilgilerini EA ile paylaşmayı kabul edersiniz’in yanındaki kutuyu işaretleyin.
  5. 5
    Raporu gönder’i seçin ve tamamlanmasını bekleyin. 
  6. 6
    İleride başvurmak üzere Rapor Kimliğinizi saklamayı unutmayın. Kopyalamak için panoya kopyala simgesine tıklayabilirsiniz.

Bir hata Rapor Kimliği nasıl gönderilir?

EA app’i veya oyunlarınızı yüklerken ya da çalıştırırken sorunlar yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin. Bildiriminizi gönderdikten sonra dosyaları bizdeki konunuza manuel olarak eklemeniz gerekir.
PC’de
  1. 1
    C:\Users\[Bilgisayar adınız]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs’a gidin
    • Klasöre doğrudan gitmek için %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs’u kopyalayıp Dosya Gezgini’ne yapıştırın. 
  2. 2
    Gizli dosyaları ve klasörleri görünür hale getirin.
  3. 3
    Logs klasöründeki dosyaları konunuza ekleyin.
  4. 4
    C:\ProgramData\EA Desktop\Logs için bu adımları tekrarlayın.
Mac’te
  1. 1
    Finder’ı açın.
  2. 2
    Git’i, ardından Klasöre Git’i seçin.
  3. 3
    Şu dosya yolunu girin: Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. 4
    Command + Shift + . (nokta) tuşlarına klavyenizde aynı anda basın. Klasörün içindeki gizli dosyalar şeffaf olarak görünür.
  5. 5
    Klasördeki dosyaları konunuza ekleyin.

Zaten açık bir konunuz varsa

  1. 1
    EA Help Konularım sayfasına gidin.
  2. 2
    Daha fazla bilgi gereken açık konuyu seçin.
  3. 3
    Devam Et düğmesini seçin, Rapor Kimliğinizi girin ve sorununuzun durumu hakkında hızlı bir not ekleyin.
  4. 4
    Güncellemenizi gönderin ve dosyalarınızı ekleyin. Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Daha fazla yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.