EA Help konunuza dosya nasıl eklenir?

1 hafta önce güncellendi1 min. okuma

Genel Bakış

Sorununuzu çözme konusunda danışmanlarımıza yardımcı olabilecek ekran görüntülerini, satın alma kanıtını veya diğer bilgileri bize nasıl göndereceğinizi öğrenin.

Dosya nasıl eklenir?

  1. 1
    Sayfanın altından bizimle iletişime geçin.
  2. 2
    Sorununuzun türünü bulmak için arama çubuğuna yazın. 
  3. 3
    Sorununuzu açıklayın. Bir danışman ile daha fazla ayrıntı paylaşabileceksiniz. 
  4. 4
    Dosya seç’i seçin.
  5. 5
    Konunuzu göndermek için dosyanızı seçin, ardından İleri’ye tıklayın. 
Konunuza eklediğiniz her dosyanın 100 MB boyut limiti vardır. PC’de sağ tıklayarak ve Özellikler’i seçerek dosyanızın boyutunu kontrol edin. Diskteki alan’a bakın ve 100 MB’ın altında olduğundan emin olun. Mac’te dosyaya sağ tıklayın ve boyutunu görüntülemek için Bilgi Ver’i seçin.

DxDiag veya satın alma kanıtı nasıl eklenir?

Bize DxDiag veya satın alma kanıtı göndermeye mi çalışıyorsunuz? DxDiag dosyanız 100 MB’tan büyükse, .txt dosyası olarak kaydedilip kaydedilmediğini tekrar kontrol edin. 100 MB’tan büyük bir metin dosyası veya görsel ise sıkıştırmayı deneyin:
  1. 1
    Dosyaya sağ tıklayın.
  2. 2
    Gönder’i seçin.
  3. 3
    Sıkıştırılmış klasör’e tıklayın.
Mac’te bir zip dosyası oluşturmak için görsele tıklayabilir ve Sıkıştır’ı seçebilirsiniz. Böylece daha küçük bir zip dosyası oluşturulacak ve konunuza ekleyebileceksiniz.

Hangi türden dosyalar eklenebilir?

  • Görseller: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Belge taramaları: pdf
  • Metin dosyaları: txt, log
  • Videolar: mov, mp4, mpg
  • E-postalar: eml, mime
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Daha fazla yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.