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如果您是欺詐帳號受害者,或收到來自 EA 帳號未獲授權的購買通知,我們將退款給您並協助加強您帳戶的安全性。

透過 Xbox、PlayStation 的購買項目,以及使用其自己的收費系統運作的手機遊戲,我們的顧問無法協助您取得這些項目的退款。

請聯絡 Xbox 支援PlayStation 支援Apple 支援或 Google Play 說明,以獲得關於這些平台上的欺詐收費協助。

請注意,您 EA 帳號上儲存的帳單資訊,只會顯示信用卡或金融卡的最後四位數和到期日期,或 PayPal 與其他相似付款方式的電子郵件位址。

我們會協助您取得任何欺詐收費的退款並保護您的帳號,但請放心,其他人並無法將您的付款資訊另作他用。

是的,我有帳號。

如果您或與您關係密切的某人擁有我們的帳號,請盡快開始更新帳號資訊變更您的密碼, 開啟「登入驗證」以為帳號提供更多的安全保障,另外查看我們的其他提示,幫助您的帳號更加安全。 

您最近是否有在我們這裡訂購任何項目?

  • 如果您預購我們的一款遊戲,就會看到預購預先驗證收費。這些是小額費用,讓我們的計費系統驗證付款方法是否有可用的資金,它們將在幾天內降低。
  • 如果您在相同的項目上看到兩次收費,但您只下過一次訂單,則可能是您不慎提交了兩次訂單。請使用我們的工具對重複收費項目申請退款。

如果您有一段時間未從我們這裡購買任何東西:

某些人可能侵入您的帳號,並使用您儲存的付費資訊來進行未獲授權收費。 

如果您發現這些未獲授權 的收費項目,請依照下列步驟與我們聯繫

否,我沒有帳號

您之前是否曾在 EA 或 Pogo 進行購買?

——您可能有一段時間未使用的舊帳號。如果是這樣,可能有人使用了您儲存的付款資訊來進行未獲授權收費。 

——如果您之前從未在我們這裡購買過任何項目,或是之前沒有在我們的商店使用過您的付款資訊,則您的付費資訊可能已遭入侵竊取。請與您的付費服務提供廠商聯絡,討論接下來應採取的步驟。

如果您沒有我們的帳號,但認為某人使用您的資訊設定了一個帳號,請與我們聯絡

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