提供以下照片：

• 零售商名稱與地址
• 含包裝盒的遊戲光碟
• 顯示產品代碼的遊戲傳單頁
• 購買收據
  • 在收據上簽名並寫下今天的日期以及您的案件編號（如果您有案件編號的話）。

如果您是從網路零售商購買遊戲光碟，可以使用發票代替收據。

將磁碟上的主機遊戲退回給您原來購買的零售商。

您可以從 Steam 交易歷史記錄來提供交易詳細資訊的螢幕截圖，或是使用在您購買遊戲時傳送給您之確認電子郵件的螢幕截圖。兩張圖片都應該是全螢幕的桌面截圖，顯示網頁瀏覽器的網址列和頁面 URL。

我們不接受以 Steam 應用程式的螢幕截圖作為購買證明。

• account.xbox.com 帳號頁面的螢幕截圖。選擇頁面右上角的個人頭像（設定檔圖片），點擊 Xbox 個人檔案，然後再次選擇您的頭像。擷取螢幕截圖時，請確保選單已展開，以包含以下內容：
  • 網址列/網頁 URL
  • 您的玩家代號
  • 您的完整姓名
  • 您的電子郵件地址。
• 您在 account.microsoft.com 訂購紀錄的螢幕截圖應顯示以下資訊：
  • 您的完整姓名
  • 您的電子郵件地址
  • 以及您購買產品的說明
  • 購買日期
  • 支付價格。
• 僅適用 Xbox 360：拍下從您的遊戲主機介面顯示在您電視上的 Xbox 購買紀錄畫面，包含下列資訊：
  • 購買產品的說明
  • 購買日期​
  • 支付價格。而​

• 螢幕截圖需包含您的個人資料網頁（位於個人資料標籤下）。
• PlayStation™Network 網站交易詳細資訊頁面的螢幕截圖。
• 從主控台介面顯示您的交易歷史記錄的電視螢幕照片。
  • 要存取此螢幕：
    • PlayStation®5：前往設定 > 使用者與帳號 > 帳號 > 付費與訂閱 > 交易紀錄。選擇交易帳號，選擇日期範圍，然後找到該交易。
    • PlayStation®4：前往設定 > 帳號管理 > 帳號資訊 > 錢包 > 交易紀錄。選擇交易帳號，選擇日期範圍，然後找到該交易。
• 如果您購買了遊戲內貨幣，請提交服務畫面的照片。
  • 要存取此螢幕：
    • PlayStation®5：設定 > 使用者與帳號 > 付費與訂閱 > 遊戲與應用程式服務 > 遊戲。按一下遊戲以顯示內容。
    • PlayStation 4：設定 > 帳號管理 > 帳號資訊 > 服務一覽 > 遊戲。按一下遊戲以顯示內容。
• 您的服務畫面會在剩餘下方顯示 0。如果顯示 1，則貨幣尚未轉移。請聯絡 PlayStation 以獲得協助。

請分享未裁剪的全桌面螢幕截圖，以驗證您購買的電子郵件收據，包括：

• 您的電子郵件地址
• 交易編號
• 交易日期
• 支付價格。

請提交您的 iTunes 或 App Store 購買記錄螢幕截圖，以及您從 iTunes 收到的確認電子郵件。前往 Apple 支援網站，取得更多關於存取購買紀錄的詳細資訊。

您的螢幕截圖應包括：

• 訂單編號
• 購買日期與時間
• 商品名稱與價格
• Apple ID 或電子郵件，即使只是部分可見。

前往 Google Play 說明取得更多關於存取您購買記錄的詳細資訊，或在您的電子郵件中搜尋來自 Google Play 的購買確認資訊。

您的螢幕截圖應包括：

• 訂單編號
• 購買日期與時間
• 商品名稱與價格
• 以及與購買相關的電子郵件。

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