如何提供購買證明

Wednesday, 4 October 2023

在您因為購買相關問題與我們聯絡時，有時我們可能會要求您提供購買證明。我們需要您提供以下資訊。

光碟上的 PC 與 Mac 遊戲

Steam

Amazon

零售商店

其他信任的零售商

Xbox

PlayStation

Nintendo Switch

iTunes App Store

Google Play

作為購買證明的所有影像、截圖和照片都必須是未經編輯且未經裁剪的。如果您提供給我們的影像曾以任何方式編輯或裁剪，我們會要求您提供新的影像。

所有桌面截圖還必須包括您的網路瀏覽器網址列/網頁 URL。

要在電腦螢幕上截圖，請使用 PC/Mac 的螢幕擷取功能（PC： Ctrl + Print Screen；Mac： Shift + Command + 3）。請務必在您的 EA 協助中心案件附上您的影像，以便我們的團隊可以取得這些影像。

提醒： 可下載內容 (DLC) 無法作為購買遊戲主機或 PC 版遊戲的證明。

若是 Mac 或 PC 版遊戲的實體版，我們需要有包含以下內容的清晰照片：

含包裝盒的遊戲光碟
含產品代碼的遊戲傳單頁
您購買光碟的收據，上面顯示了：
- 購買日期
- 支付價格
- 產品說明

請在收據上簽名並寫下今天的日期以及您的案件編號（如果您有案件編號的話）。

如果您是從網路零售商購買遊戲光碟，可以使用發票代替收據。您仍需要將發票列印出來並在上面簽名與加註日期，並確認照片上的購買日期和支付價格清晰可見。

如需關於主機遊戲光碟的協助，您必須將光碟退回給原來購買的零售商。

您可以從 Steam 交易歷史記錄來提供交易詳細資訊的螢幕截圖，或是使用在您購買遊戲時傳送給您之確認電子郵件的螢幕截圖。兩者都應該是全螢幕桌面畫面。

我們不接受以 Steam 應用程式的螢幕截圖作為購買證明。請確保螢幕截圖是全螢幕的網路瀏覽器桌面畫面，並清楚地顯示網址列與網頁 URL。

請確認以下資訊清晰可見：

網址列/網頁 URL
產品代碼（如有的話）
您購買產品的說明/名稱
確認編號（交易 ID 或發票）
電子郵件地址（如果可能）
使用者名稱
購買日期與時間
支付價格

購買證明範例：

Steam 交易紀錄頁面。

Steam 購買確認電子郵件。

如果您是從 Amazon 購買任何內容，請直接聯絡 Amazon 支援人員。他們可以提供更換代碼與退款等協助。

如果您從零售商店購買遊戲的數位副本，我們需要含有下列資訊之購買收據的照片：

在上面註明今天的日期以及您的案件編號（如果您已有編號）
零售商名稱及地址
購買產品的說明
用來獲得數位內容的產品代碼
購買日期與時間
支付價格

如果您是從其他可信賴的零售商購買遊戲的數位版，請將零售商寄給您的電子郵件收據以全螢幕桌面截圖提供給我們。

請確認以下資訊清晰可見：

零售商名稱
產品代碼（如有提供）
遊戲名稱
訂單或交易編號
電子郵件地址
購買日期與時間
支付價格

我們建議您只向 EA app 等 EA 平台或其他可信任的零售商，直接購買我們的可下載數位版遊戲。

未授權的零售商經常會以「CD 授權碼」的方式提供數位遊戲。如果您選擇從未知方購買 EA 的「CD 授權碼」，可能會有購買到未授權或非法取得產品的風險。

EA 可能會停用疑似最初為非法取得或流通的授權碼。

如果您從未獲授權的一方購買 EA 數位產品且您的授權碼遭停用，您將會無法玩您的遊戲，我們也不會針對您的遊戲為您提供協助。

請從您的電腦或遊戲主機提供以下影像（不接受手機截圖）：必須是全螢幕、未經裁剪的截圖。

account.xbox.com 帳號頁面的螢幕截圖。點擊頁面右上角的頭像（設定檔圖片），選擇 Xbox 設定檔，然後再次點擊您的頭像。您應在功能表展開時拍下螢幕截圖，其中包含下列資訊：
- 網址列/網頁 URL
- 您的玩家代號
- 您的完整姓名
- 您的電子郵件地址
您在 account.microsoft.com 訂購紀錄的螢幕截圖應顯示以下資訊：
- 您的完整姓名
- 您的電子郵件地址
- 購買產品的說明
- 購買日期
- 支付價格
僅適用 Xbox 360：拍下從您的遊戲主機介面顯示在您電視上的 Xbox 購買紀錄畫面，包含下列資訊：
- 購買產品的說明
- 購買日期
- 支付價格

購買證明範例：

上面顯示購買、訂閱、玩家代號和瀏覽器 URL 的 Xbox 訂購紀錄頁面。

請從您的電腦或遊戲主機提供以下影像（不接受手機截圖）：必須是全螢幕、未經裁剪的截圖。

您的個人資料網頁（「個人資料」標籤下）的螢幕截圖，且需顯示以下資訊：
- 網址列/網頁 URL
- 您的姓名
- 您的個人資料圖片
- 您的電子郵件地址
- 您的 PlayStation™Network 線上 ID
PlayStation™Network 網站交易詳細資訊頁面的螢幕截圖，且需顯示下列資訊：
- 網址列/網頁 URL
- 已購買的物品
- 購買日期
- 支付價格
- 付款方式
從您的交易紀錄中拍下交易畫面。
- 這張照片必須顯示您遊戲主機介面與交易詳細資訊的電視畫面。而且必須顯示：
  - 您的電子郵件地址
  - 您的 PlayStation™Network 線上 ID
  - 您的個人資料圖片
  - 購買產品的說明
  - 交易編號
  - 購買日期
  - 支付價格
- 若要從遊戲主機進入此畫面：
  - PlayStation 5：設定 > 使用者與帳號 > 帳號 > 付費與訂閱 > 交易紀錄。選擇該筆交易的帳號，選擇日期範圍，然後找到該筆交易以查看詳細資訊。
  - PlayStation 4：設定 > 帳號管理 > 帳號資訊 > 錢包 > 交易紀錄。選擇該筆交易的帳號，選擇日期範圍，然後找到該筆交易以查看詳細資訊。
如果您購買了遊戲內貨幣，我們也需要您 PlayStation 帳號中服務畫面的照片。
- 若要從遊戲主機進入此畫面：
  - PlayStation 5：設定 > 使用者與帳號 > 付費與訂閱 > 遊戲與應用程式服務 > 遊戲 > 按一下遊戲以顯示內容。
  - PlayStation 4：設定 > 帳號管理 > 帳號資訊 > 服務一覽 > 遊戲 > 按一下遊戲以顯示內容。
- 您的服務畫面會在剩餘下方顯示「0」。如果顯示「1」，則貨幣尚未轉移，您需要與 PlayStation 聯絡以獲得協助。