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了解我們實施禁用或停用的原因,以及如果您認為處置有誤,該如何提出申訴。

封鎖、禁用或停用 查看您的禁用狀態 對您的禁用或停用提出申訴 您可能被禁用的原因 更多協助

玩家不當使用遊戲中的支援按鈕,或向 EA 員工提交虛假報告,皆屬於違反 EA 的正向遊戲體驗憲章以及使用者協議之行為。我們樂於協助您解決真正的問題,所以請在查看完 EA 行為準則之後再與我們聯絡。

如果您的 EA 帳號、特定遊戲或您的裝置遭封鎖、禁用或停用,我們可能會從 ea@e.ea.com 寄電子郵件給您 。這是我們的官方電子郵件帳號,請確定您將其加入聯絡人名單中。否則,信件可能會進入您的垃圾郵件。

  • 封鎖:如果我們發現登入嘗試的失敗次數過多,或有其他可疑活動,我們會暫時移除您對遊戲或您的 EA 帳號的使用權限。這麼做是為了保護您的帳號不被您以外的他人存取。詳細了解帳號遭封鎖時,您可以採取的措施。
  • 停用:如果我們發現您的 EA 帳號有違反我們服務條款行為規範的活動,我們會暫時移除您對遊戲、遊戲的一部分或您的 EA 帳號的使用權限。它們通常有時限,在一定時間後到期。
  • 禁用:我們將長時間移除您對遊戲、遊戲的一部分或您的 EA 帳號的使用權限。我們通常會因為屢次或以極端方式違反我們服務條款行為規範,而禁用您的 EA 帳號。禁用帳號一般是永久性的。
  1. 登入您的帳號。
  2. 選擇「帳號支援」。
  3. 選擇 「禁玩記錄」來查看現在和過去的禁用與停用詳情。

您認自己的帳號遭到入侵嗎? 請先依照我們的步驟,幫助您重新確保帳號安全

如果您認為自己的 EA 帳號誤遭封鎖、禁用或停用,您可以對此決定提出申訴。

要提出申訴,請在此處聯繫我們,填寫網頁表單,然後選擇「發送」。

您的案例將會寄給我們的專責團隊進行審核。預計您可以在 10 天內收到來自 noreply@ea.com 關於您案件的電子郵件,不過有時候需要更長的時間。該電子郵件將為您提供有關我們決定的更多詳細資訊,以及如果您認為我們的處置有誤時如何提出申訴。顧問無法再將案件轉交給我們的服務條款審核團隊。

如何填寫申訴網頁表單

首先,我們會詢問一些基本資訊。如果您已經登入 EA 帳號,部分資訊將會自動填入:

  • 名字
  • 姓氏
  • 您 EA 帳號使用的電子郵件地址
  • 您玩遊戲的平台

在表格的下一部分,可以告訴我們更多關於您的問題。請務必包含:

  • 您看見的任何錯誤或提示訊息
    • 告訴我們發生了什麼事,以及為什麼我們需再次查看我們對您的帳號採取的行動。

當我們看到任何不適當的內容或有作弊證據時,我們會禁用、停用或制裁帳號。我們會對在任何 EA 遊戲內或任何 EA 網站上發布低俗、具威脅性或騷擾內容的任何帳號採取行動。

所謂作弊的行為包括但不限於:

  • 使用第三方軟體,如瞄準機器人、穿牆破解以及其他類似的作弊軟體,藉此取得其他玩家所沒有的不公平優勢
  • 利用遊戲內的漏洞或惡意使用異常狀況或錯誤
  • 刷統計資料(以違反遊戲設計意圖的方式濫用遊戲功能累積分數)
  • 「打假賽」或與其他玩家聯合操控遊戲排名系統的各種方式
  • 使用軟體或作弊工具切斷其他玩家與 EA 伺服器的連線。

為避免您的帳號遭禁用或停用,請始終遵循 EA 使用者協議的行為準則。

切記:如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款,我們可能會採取以下行為:

  • 鎖定您的 EA 帳號
  • 移除扣回爭議帳款的內容。

如果您的停用沒有時限怎麼辦?

有時您需要先重新啟用您的帳號。如果是這種情況,我們將透過與您的 EA 帳號連結的電子郵件地址聯絡您,讓您知道需要採取哪些行動。

如果您遭停用無法線上玩遊戲怎麼辦?

您仍然可以以單人模式離線玩許多 EA 遊戲。

如果 EA 無法解除對您帳號的禁止怎麼辦

部分遊戲與服務有各自處理質疑的程序:請使用以下連結了解特定遊戲或服務的禁用。

您也可能遭 PlayStation 或 Xbox 封鎖了。在這種情況下,您需要直接與他們聯絡。

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