玩家不當使用遊戲中的支援按鈕，或向 EA 員工提交虛假報告，皆屬於違反 EA 的正向遊戲體驗憲章以及使用者協議之行為。我們樂於協助您解決真正的問題，所以請在查看完 EA 行為準則之後再與我們聯絡。
如果您的 EA 帳號、特定遊戲或您的裝置遭封鎖、禁用或停用，我們可能會從 ea@e.ea.com 寄電子郵件給您 。這是我們的官方電子郵件帳號，請確定您將其加入聯絡人名單中。否則，信件可能會進入您的垃圾郵件。
您認自己的帳號遭到入侵嗎？ 請先依照我們的步驟，幫助您重新確保帳號安全。
如果您認為自己的 EA 帳號誤遭封鎖、禁用或停用，您可以對此決定提出申訴。
要提出申訴，請在此處聯繫我們，填寫網頁表單，然後選擇「發送」。
您的案例將會寄給我們的專責團隊進行審核。預計您可以在 10 天內收到來自 noreply@ea.com 關於您案件的電子郵件，不過有時候需要更長的時間。該電子郵件將為您提供有關我們決定的更多詳細資訊，以及如果您認為我們的處置有誤時如何提出申訴。顧問無法再將案件轉交給我們的服務條款審核團隊。
首先，我們會詢問一些基本資訊。如果您已經登入 EA 帳號，部分資訊將會自動填入：
在表格的下一部分，可以告訴我們更多關於您的問題。請務必包含：
當我們看到任何不適當的內容或有作弊證據時，我們會禁用、停用或制裁帳號。我們會對在任何 EA 遊戲內或任何 EA 網站上發布低俗、具威脅性或騷擾內容的任何帳號採取行動。
所謂作弊的行為包括但不限於：
為避免您的帳號遭禁用或停用，請始終遵循 EA 使用者協議的行為準則。
切記：如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，我們可能會採取以下行為：
有時您需要先重新啟用您的帳號。如果是這種情況，我們將透過與您的 EA 帳號連結的電子郵件地址聯絡您，讓您知道需要採取哪些行動。
您仍然可以以單人模式離線玩許多 EA 遊戲。
部分遊戲與服務有各自處理質疑的程序：請使用以下連結了解特定遊戲或服務的禁用。
您也可能遭 PlayStation 或 Xbox 封鎖了。在這種情況下，您需要直接與他們聯絡。
