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我們信守我們的遊戲。如果您完全不喜歡您的購買項目,我們會讓其更加完美。

我們的政策 退款 第三方

我們的優質遊戲保證僅適用 EA app 或 Origin 中的購買。

  • 您購買了 PlayStationNintendo Switch 或 Xbox 的遊戲嗎?您需要聯絡這些平台才能退款。 
  • 如果您是向第三方經銷商購買我們的遊戲或產品,您必須向他們申請退貨或換貨。要提醒的是,他們會有自己的退款政策。
  • 需要關於手機遊戲的幫助?

查看我們的保固政策以獲得更多協助。

您第一次玩遊戲時,會希望遊戲會很好玩,對的起您花費的每一分金錢。我們也希望是如此。儘管我們無法保證您絕不會遇到一些小毛病,但我們一定會修正發生的任何問題。

所以我們稱此政策為「優質遊戲保證」:若您不喜歡,就退回去。

哪些可以退款?

您可以將 EA app 或 Origin 中購買且符合資格的 EA 完整遊戲下載內容*(PC 或 Mac)以及參與保證的第三方遊戲退回,並獲得全額退款。

您可以在下列時間內申請退款:

  • 在首次啟動遊戲後 24 小時內。
  • 如果您未曾啟動遊戲,在購買日期起 14 天內。
  • 如果您預購了遊戲但未曾啟動,在遊戲發行日期 14 天內。

以較早日期為準。

如果我的新遊戲無法運作怎麼辦?

如果您在新 EA 遊戲發行後的 30 天內購買了遊戲,但是由於伺服器問題、錯誤或其他技術問題等您無法控制的問題,而無法玩遊戲,可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款,而非 24 小時。

哪些項目不能申請退款?

  • 同一款遊戲您只能享有兩次退貨機會。如果對某個遊戲您已經獲得兩次退款,您可以再次購買該遊戲,但您將無法獲得第三次退款。
  • 如果您是購買內含遊戲和額外內容的遊戲同捆包,所有的遊戲和內容都必須一起退還。
    • 含有虛擬貨幣及/或內容包的特定遊戲版本不適用優質遊戲保證。
  • 如果單獨購買可下載內容 (DLC) 和遊戲內貨幣,則無法退款。

檢視 origin.com 上的優質遊戲保證完整政策詳細資訊

直接在 EA 協助中心這裡申請退款。您可以看到您的遊戲是否符合「優質遊戲保證」資格。如果您有符合退款資格的遊戲,可以填寫並提交退款申請表。

您可以透過「訂單摘要」頁面上的「訂購記錄」,來查看您的退貨狀態。

  1. 前往您的 EA 帳號與帳務設定
  2. 按一下「訂購紀錄」分頁。

如果「我的案件」中沒有出現您的退款申請,且也已超過您付費方式的處理時間,請聯絡我們以便我們能為您提供協助。

當您聯絡我們尋求協助時,我們可能需要您的 Client_log 檔案來驗證您是否符合退款資格。以下是尋找該檔案的方式: 

PC

  1. 按下「Windows 鍵 + R 鍵」。
  2. 在開啟的命令方塊中,鍵入「%AppData%」然後按一下「確定」。
  3. 按一下位址列中的「AppData」。
  4. 開啟「Local」資料夾,然後開啟「Origin」資料夾,再開啟「Logs」。您應該可以在這個資料夾中看到 Client_log 檔案。

Mac

  1. 前往 Finder 選單。
  2. 點擊「檔案」,然後點擊「新增 Finder 視窗」。
  3. 按「Cmd + Shift + G」。
  4. 搜尋「~Library/Application Support/Origin/Logs」。您應該可以在這個資料夾中看到 Client_log 檔案。

找到 Client_log 檔案後,請在聯絡我們時將檔案附加到您的案例

某些付費方式可能不能退款。

有一些付費方式,包括 BoaCompra,您必須直接與我們聯絡以申請退款。請到這裡閱讀更多關於付費方式與退款的詳細資訊。

在您的帳號上申請扣回爭議帳款之前,請先聯絡我們以取得協助。

如果您有資格獲得 EA 的退款,請與我們聯絡。我們的程式設定可確保所有應得的退款都能申請。我們會自動鎖住任何提出扣回爭議帳款的帳號,以避免發生詐欺。如果您的帳號因可能的詐欺而被鎖住,我們會寄送電子郵件給您並提供詳細資訊,包括如果您認為帳號被鎖住,該如何與我們聯絡。

以下第三方遊戲有資格透過「優質遊戲保證」進行退款:

  • 《Blackguards》
  • 《Bound by Flame》
  • 《Final Fantasy XV》
  • 《Goodbye Deponia》
  • 《古墓奇兵 1 + 2 + 3 同捆包》
  • 《古墓奇兵:暗黑天使》
  • 《古墓奇兵 4 + 5 同捆包》
  • 《荒野遊俠 2》
  • 《Giana Sisters: Twisted Dreams》

購買的可下載內容 (DLC) 與其他第三方遊戲不適用「優質遊戲保證」。 

詳細資訊請參閱「優質遊戲保證政策」。

PC 版 EA Play 會員資格無法退款。但也有例外,在某些特定情況時可以退款。

想查詢 Pogo 的相關資訊嗎?請查看我們關於如何取消 Club Pogo 訂閱的文章。

若要瞭解詳細資訊,請與我們聯繫。

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