如果您在購買時遇到問題，以下建議可協助您解決：

• 查看您的 EA app 錯誤代碼的意義，以及您可以嘗試執行的解決措施。
• 請重複檢查您的帳號和付費詳細資訊以確認它們都正確無誤。
  • 請到「我的帳號」頁面的「付費方式」分頁查看您的資訊，並進行任何必要的變更。
  • 請檢查您的帳單地址與您對帳單上的地址，確認兩個地址完全相同。這有助於消除許多這些錯誤。
• 從符合您的付款方式與 EA 帳號設定的地區進行購買。
  • 如果您在國外旅行或生活，您的購買可能無法通過。
  • 如果您暫時離開您的地區，請在回家後再次嘗試購買，或者使用您所在地能接受的線上安全付款方式。
  • 如果您已經移居國外或在國外長期停留，請將您的 EA 帳號更新為正確的地區。如果沒有用，請使用當地的付款方式。

有幾個常見問題可能會讓您的購買無法通過：

• 您的 EA 帳號中，帳單資訊的姓名與您的 PayPal 帳號姓名不符合。請嘗試更新您的姓名，以完全符合。
• 您的 PayPal 帳號與您的 EA 帳號是註冊於不同的國家。請將兩者更新，以完全符合。
• PayPal 付款確認已逾時。
• 您的 PayPal 帳號中沒有足夠的金額，而且沒有連結的銀行卡可支付差額。

PayPal 也列出了付款狀態，可讓您在遇到問題時用以判斷情況。

如果您嘗試使用預付卡：

1. 請在購買之前先確認已將卡片設定並註冊完成。預付卡啟動後，有時可能需要數小時才能解鎖金額。
2. 檢查您的卡片上是否有足夠的金額，或是您 EA 帳號上有其他付款方式可支付差額。
3. 購買時請記得注意國際匯率與其他稅費。例如，50 美元的預付卡可能無法用來購買 49.99 美元的遊戲。請確保您有足夠的金額來支付任何額外費用。
4. 檢查您的預付卡是否有單次交易上限。有些卡片可能會有每次購買可支付的上限。
5. 請嘗試刪除您的付款方式，然後重新加回您的 EA 帳號，再嘗試購買。

更多預付卡疑難排解

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

如果您使用這些付款服務供應商的付款方式，您需要直接聯絡服務提供商以解決任何問題。 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

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