了解如何排解在 EA app 上從 EA Play 升級至 EA Play Pro 時可能遇到的錯誤。
關於 PC 版 EA Play Pro
升級後的退款問題
其他 EA Play 升級問題
EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam 或 Epic 上開放。
EA Play Pro 現在並未在巴西提供。
不是使用 PC？瞭解 PlayStation® 版 EA Play 與 Xbox 版 EA Play。
EA Play Pro 是我們 PC 版 EA Play 的高級版會員，目前只能透過 EA app 使用。
如果您透過 EA app 升級至 EA Play Pro，便能獲得 EA Play 的所有福利 以及以下這些額外好康。
- 無限暢玩高級版 EA 遊戲和其他廣受粉絲喜愛的系列作品
- 遊戲內會員獎勵
- 提早取用精選新遊戲
瞭解如何加入 PC 版 EA Play ，或在 EA app 上從 EA Play 升級至 EA Play Pro。
進一步瞭解在 EA app 中進行購買或使用優惠券時可能遇到的錯誤。
當您升級至 EA Play Pro 時，我們將退還您先前 EA Play 會員資格的剩餘付費時間。退款將依據您第一次購買會員資格時使用的付款方式進行退還。
如果在退款過程中發生錯誤，您可能會遇到下列問題。
錯誤訊息：您的退款發生了問題。
有幾個原因可能會使您遇到此錯誤，例如，您的帳號不再使用原先的付款方式，或該付款方式已過期。
以下為查看您退款狀態的方法。
- 前往您的 EA 帳號，並使用您加入 EA Play 時所用的 EA 帳號詳細資訊登入。
- 從左側的選項中，選擇訂購記錄標籤。
- 在您的訂單中找到 EA Play，然後選擇 + 加號以展開訂單詳細資訊。
- 在狀態欄中查看您的退款狀態。
- 如果狀態為已完成，則表示退款成功。
- 如果狀態為已失敗 ，則表示您的付費服務提供者已拒絕退款申請，或您可接受退款的付款方式已不存在。如果您在退款程序完成前取消您的信用卡或關閉您的付費帳號，就可能會造成這種失敗。
錯誤訊息：您的升級付費正在等待處理
我們需要花比一般更久的時間來處理您的升級。一旦程序完成，我們會寄送電子郵件給您，告知您升級已經完成。然後我們會寄送給您 EA Play 會員資格剩餘付費時間的退款。
您也可以登入您的 EA 帳號，並查看您的訂購紀錄，來查看您的升級與退款狀態。
您的退款並未自動處理
如果您的退款處理時間已過期，且您尚未收到退款，請確認在您升級至 EA Play Pro 時，退款程序已自動進行。若要進行此操作，請至我的案件查看與您 EA Play 退款相關的案件。
找不到任何與您退款相關的案件？升級至 EA Play Pro 後，可能會發生阻止退款程序啟動的錯誤。如果這樣，您可以手動申請退款。
以下說明如何排解您在嘗試升級至 EA Play Pro 時可能遭遇的一些其他常見問題。
請參閱此處以瞭解如何排解一般的 EA Play 問題。
您找不到升級至 EA Play Pro 的選項
- PC 版 EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上開放。如果您在上述非 EA app 的任何平台上加入 EA Play，則無法升級至 EA Play Pro。
- 如果您是透過 EA app 加入，可以瞭解如何從 EA Play 升級到 EA Play Pro。
- EA Play Pro 現在並未在巴西提供。
您已升級但想要降級回 EA Play
如果您已升級至 EA Play Pro，但想重新回到 EA Play，那您可以降級自己的會員資格類型。了解如何從 EA Play Pro 降級至 EA Play。
如果您已升級至 PC 版 EA Play Pro，但想要取消訂閱
您想玩的遊戲不在 EA Play Pro 的 The Play List 上
- 在升級至 EA Play Pro 之前，請務必仔細查看您可以暢玩哪些遊戲。
- The Play List 的遊戲可能因地區與平台而異。瞭解您所在地區有哪些遊戲可供遊玩。
- 遊戲會隨時間加入或自 EA Play 和 EA Play Pro 中移除。如果某款遊戲將從 EA Play 中移除，移除日期將顯示於遊戲詳情頁面或您的遊戲庫中（如果您已將該遊戲加入其中）。
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