只有完整版遊戲會顯示在您的 EA app 遊戲庫中。在這裡可以找到您的資料片和可下載內容 （DLC）：

1. 啟動 EA app，然後登入您的帳號。
2. 點擊「我的遊戲庫」。
3. 將滑鼠懸停在您購買資料片或 DLC 的遊戲上，然後點擊出現在上方角落的三個點。
4. 點擊「管理附加內容」。

在這裡可以看到您擁有的遊戲附加內容。如果您未擁有任何附加內容，可以瀏覽該遊戲的遊戲中心，尋找要加入到遊戲庫中的額外內容。

檢查您的 EA Play 會員資格是否有效

如果您在 EA Play 會員資格之外未擁有遊戲，則需要確保會員資格有效才能繼續遊玩：

1. 前往您的 EA 帳號設定入口網站。
2. 點擊「EA Play」標籤。
   • 只有在您目前擁有或曾經擁有 EA Play 會員資格的情況下才會看到此標籤。

如果您的會員資格仍有效，您會看到下次付費日期和付款方式等詳細資訊。如果您的會員資格到期或取消，您可以按一下提示，然後依照步驟重新啟用。 

查看您的付費程序是否已完成。

如果您的新遊戲不在您的遊戲庫中，您的訂單可能仍在處理中：

1. 前往您的 EA 帳號設定入口網站。
2. 點擊「訂購記錄」標籤。
3. 可以在這裡查看您所購買項目的訂單狀態。
   • 如果仍在處理中，您會在完成處理後獲得您的遊戲。
   • 如果並未顯示您的訂單，則您可能是使用了其他帳號購買了遊戲。嘗試改以您可能使用的其他電子郵件地址在 EA 帳號設定入口網站登入。

付費處理完成後，您的完整版遊戲就會顯示在您的遊戲庫中。

如果購買程序已處理完成但您仍看不到您的遊戲

點擊應用程式左上角的功能表圖示（看起來像三條水平線），將滑鼠游標懸停在「協助」上，然後點擊重新啟動」應用程式。

如果無法奏效，請登出應用程式並重新登入以重新整理您的遊戲庫。您也可以嘗試解除安裝然後重新安裝 EA app。

檢查您的禁用狀態

如果您的帳號遭禁用或停用，您可能無法存取您的遊戲。請遵循這些步驟來檢查您的禁用狀態、提出申訴或在您認為帳號遭到入侵時重新保護帳號。

我試過所有步驟，但還是找不到遊戲

清除您的快取

如果您還是找不到要尋找的遊戲，請嘗試清除您的資料快取。

再次檢查您購買的項目

確認您購買的是完整版遊戲，而不是資料片或訂閱。《The Sims》和《戰地風雲》系列有許多的資料片和訂閱，只會在您擁有主遊戲時才能使用。

完整版遊戲有獨立的標題，例如「《戰地風雲4》」或「《The Sims 4》」，而資料片通常會有額外的副標題，例如「《The Sims 4：來去上班》」。

在其他地方購買的遊戲？兌換您的代碼

如果您是從 EA app 商店以外的某個地方購買的遊戲，則必須兌換您的產品代碼。如果您已經這樣做，請洽詢您的經銷商您是否疏漏了任何指示。

• 持續關注 @EAHelp，以便獲得遊戲停用資訊和相關新聞等訊息。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。