如果您需要關於下載、安裝或載入遊戲方面的協助，請先嘗試這些提示。
您可以在 EA 協助中心中查看我們許多遊戲的伺服器狀態。
您也可以追蹤 @EAHelp 或任何與遊戲相關的官方帳號，以瞭解最新情況，並在伺服器關閉時獲得即時更新。
如果您玩的遊戲較舊，其線上伺服器可能已關閉。查看您的遊戲與伺服器是否仍開放。
您的連線問題可能與您用來遊玩遊戲的平台有關。若要排查特定平台的問題，請嘗試以下步驟。
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
每個在您電腦上執行的應用程式都會佔用某些電腦資源，例如處理能力和記憶體等。
如果同時有許多應用程式在執行，您的電腦可能會變慢。詳細瞭解背景應用程式會如何干擾您的連線。
關閉路由器然後拔掉電源。等一分鐘再插回電源，重新開啟電源，然後嘗試再次連線。
您的網際網路服務提供商 (ISP) 使用網域名稱系統 (DNS) 將網址從人類能理解的網址（例如 help.ea.com）轉譯為電腦可讀取的網址（一串數字）。
如果您使用的 DNS 發生問題，您可能會在嘗試連線到網際網路時遇到問題。
如果您的 DNS 不可靠，換用到其他 DNS 可能有助於解決您的連線問題。
如果要切換，可以使用以下幾個免費選項：
EA 未擁有也不營運 Google DNS 或 Open DNS，也不能對其網頁或系統進行任何更改。任何使用這些網站或其 DNS 伺服器的風險由您自行承擔。
由於您 EA 帳號的狀態，您可能無法在線上遊玩。檢查您的 EA 帳號是否受到下列任何問題的影響。
如果您的 EA 帳號遭禁用或停用，將無法進行線上遊玩。在您的 EA 帳號資訊中，查看您的的禁用狀態。
詳細瞭解遭禁用和停用的帳號。
如果您的帳號已遭停用或刪除，您便無法線上遊玩遊戲。
如果您收到訊息告知您的帳號已在使用中，請嘗試在您的其他裝置上登出，然後重新登入。
認為某人可能盜用了您的帳號？了解該如何重新保護您的帳號。
如果您是使用子女帳號，則購買、社群媒體、連線和線上遊玩等功能會受限。
詳細瞭解子女帳號。
如果您在遊玩遊戲時遇到連線問題，請嘗試這些提示。
其中一些提示涉及進階網路設定變更。如果您對於進行變更感到不安，請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP) 以獲得協助。
如欲瞭解您硬體的具體指示，請確認您遵循路由器手冊中的步驟。
硬體有線連線比無線連線更穩定。如果您正在使用 Wi-Fi 遊玩遊戲，請嘗試以硬體連線方式將您的裝置連接到路由器。
行動和衛星連線也較寬頻連線更不穩定。請盡可能使用有線寬頻連線遊玩。
請確認將路由器放置在開闊無遮擋的位置，如有天線的話，將天線指向您裝置的方向，看看是否能收到較強的路由器訊號。
檢查路由器的 Wi-Fi 指示燈是否正常運作。如果燈光不亮或為紅色，則表示您的路由器並未發出訊號。
路由器的有效範圍可能相當短。離路由器越遠，連線的穩定性就越有可能降低。牆壁、大型物體和其他電子設備（例如微波爐）也會對路由器造成干擾。 請嘗試將您的裝置盡可能放置在靠近路由器的位置。
如果您居住在人口高度密集的區域，例如公寓大樓裡，有可能會有許多來自其他附近網路的干擾。變更您的無線頻道可以減少此類干擾，讓您的無線連線更穩定。
請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)，以獲得關於切換到較不繁忙之無線頻道的協助。
如果裝置上的日期與時間有誤，就可能導致問題。
協助我們來幫助其他像您一樣的玩家。請告訴我們您喜歡哪個部分。
請告訴我們該如何改善。
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