重要：請在嘗試移除遊戲安裝之前先備份您的遊戲，然後再重新安裝遊戲。如果移除遊戲時遊戲沒有儲存，則可能會遺失您帳號中的所有遊戲資料。
將遊戲帳號連結至 Facebook 或 Google Play，可避免失去遊戲進度。
如果您以來賓帳號遊玩 — 沒有登入 EA 帳號、Facebook 或是 Google Play — 如果您移除應用程式然後重新安裝，可能會失去您的遊戲資料。
在嘗試以下步驟之前，請記得 Android 設定介面可能因手機而異。如果需要更多協助，請聯絡您裝置的製造商。
請刪除不使用的應用程式或將其移動到雲端或 microSD 記憶卡。然後前往「設定」>「應用程式」>「清除快取」清除您的快取。
請檢查您的手機和應用程式已安裝最新的更新。
請清除快取並刪除 Google Play 商店中的歷史記錄。前往「設定>清除本機搜尋記錄」。
某些手機遊戲對較舊的裝置而言要求太高，因此無法執行。這些步驟可能會暫時讓遊戲執行得更順暢：
我們的遊戲可能無法在修改過的裝置上正常執行。若要修正此問題，您必須將裝置重設為出廠設定。
按住電源和降低音量按鈕，直到出現重新開機動畫。
如果裝置上的日期與時間與您所在的位置不相符，請在裝置設定中更新日期與時間。如果您使用了 VPN，請將其停用，然後重新載入或重新安裝應用程式。
請嘗試使用 Wi-Fi 連線到您的遊戲。如果這無法奏效，請嘗試使用手機資料傳輸連線。
找到 Wi-Fi 或行動資料選項， 然後在 Android 裝置上的「設定」功能表中，將其切換為「開啟」或「關閉」。
許多 Android 裝置都允許您在連線品質較差的區域同時使用 Wi-Fi 和行動數據。檢查「設定 > Wi-Fi 和網路」選項下方的此項設定，並嘗試將其啟用，看看對解決問題是否有所助益。
如果您位於偏遠地區，使用 3G 行動數據可能會讓您獲得更好的連線品質：
清除應用程式快取與資料，有助於解決某些問題。這裡提供如何清除快取與資料的步驟（請查看步驟 2 下方說明）。
通常 1 GB 已足夠安裝遊戲，但有些遊戲需要更多空間。若要查看您還剩下多少儲存空間，請前往「設定>儲存空間」。查看手機的總儲存空間和可用儲存空間。
如果剩餘的空間不到 1 GB，請騰出一些空間，然後再次嘗試安裝遊戲。
其他應用程式可能會阻止您的遊戲正確執行，這些應用程式包括：
請嘗試停用或移除這些應用程式，看看是否可以解決您的問題。
通常您可以在裝置「設定」功能表中找到類似的這些選項：
您可能會看到其他選項，例如「關於裝置」、「軟體更新」或「下載更新」。
如果您不確定如何檢查裝置的更新狀態，請查看 Android 協助中心。
如果您啟動任何應用程式，可能會有 Google 授權問題。透過從 Google Play Store 下載新應用程式，可重新授權您的 Google 帳號。
如果您使用多個 Google 帳號來安裝應用程式，請對每個帳號執行此動作。
在重新安裝之前，請務必備份您的遊戲，並將您的帳號連結到 Facebook 或 Google Play，以免失去遊戲進度。
然後嘗試解除安裝裝置的應用程式（請查看步驟 2 下方說明），再重新安裝。
您是否重新安裝了遊戲但沒有看到您的進度？如果您在解除安裝應用程式前已將遊戲連結至 Facebook 或 Google Play，您的進度仍會保留。玩完遊戲的教學部份後，您就會回到之前所在的正確位置。
如果是付費應用程式，請確認您是使用購買該應用程式的 Google 帳號，以避免再次被收費。
如需關於下載過去購買之項目的更多說明，請至 Google Play 說明。
如果嘗試所有步驟後仍有問題，而且 您還有另一部可以使用的裝置，請在該裝置上安裝應用程式，然後看看是否會出現相同的問題。
與我們聯絡詢問手機遊戲問題的最佳方式，是建立遊戲內票證。 這樣一來，我們會接收到關於您帳號的詳細資訊，所以能更快為您服務。
如果您因為遊戲遭鎖定或遺失裝置而需要協助，請在與我們聯絡之前準備好您的遊戲資訊。我們的顧問需要這些資訊才能找到您的帳號並提供協助。
想知道如何在遊戲内聯絡我們，或尋找您的遊戲資訊，請遵循此文章來獲得協助。
