重要：請在嘗試移除遊戲安裝之前先備份您的遊戲，然後再重新安裝遊戲。如果移除遊戲時遊戲沒有儲存，則可能會遺失您帳號中的所有遊戲資料。
將遊戲帳號連結至 Facebook 或 Apple ID，可避免失去遊戲進度。
當您以來賓帳號遊玩，也就是沒有登入 EA 帳號、Facebook 或是 Apple ID，如果您移除應用程式然後重新安裝，可能會失去您的遊戲資料。
刪除未使用的應用程式，或關閉在背景執行的應用程式。
重新啟動裝置。
嘗試暫停並重新開始下載。如果這個方法無效，請嘗試重新啟動您的裝置。
某些手機遊戲對較舊的裝置而言要求太高，因此無法執行。這些步驟可能會暫時讓遊戲執行得更順暢：
我們的遊戲可能無法在修改過的裝置上正常執行。若要修正此問題，您必須將裝置重設為出廠設定。
如果上述重新啟動遊戲的步驟無效，請嘗試重新啟動您的 iPhone 或 iPad。
現在，以這些步驟測試您的連線。
如果裝置上的日期與時間與您所在的位置不相符，請在裝置設定中更新日期與時間。如果您使用了 VPN，請將其停用，然後重新載入或重新安裝應用程式。
請嘗試使用 Wi-Fi 連線到您的遊戲。如果這無法奏效，嘗試使用手機資料傳輸連線。點按「Wi-Fi」或「行動網路」，然後在 iOS 裝置的「設定」功能表中開啟或關閉此選項。
如果您是使用手機資料連線，請確認您已將遊戲應用程式設定為啟用此連線。要如此做，請前往「設定 >行動網路」，向下捲動到應用程式，然後將其切換為開啟。
根據您所處的位置，以及您使用之網路行動服務覆蓋率的強度，您可能會發現切換到 VoLTE 以及切換 5G/4G/3G 資料連線對您有會有助益。
步驟如下：
對於我們尚未解決的任何問題，請聯絡您的手機服務商，或是查看 Apple 的 iPhone 使用者指南。
清除 Safari 快取有助於遊玩某些特定遊戲。請依照刪除瀏覽記錄、快取與 Cookie 章節中所列的步驟進行。
通常 1 GB 已足夠安裝遊戲，但有些遊戲需要更多空間。若要查看您的儲存空間，請前往「設定 > 一般 > 關於」。向下捲動以查看您還剩下多少可用 GB。
如果小於 1 GB，請清出一些空間，然後再次嘗試安裝遊戲。
請到這裡了解如何管理您的 iCloud 儲存空間。
其他應用程式可能會阻止您的遊戲正確執行，這些應用程式包括：
請嘗試停用或移除這些應用程式，看看是否可以解決您的問題。
前往「設定 > 一般 > 軟體更新」。
您的裝置會告訴您目前的 iOS 版本，以及是否需要安裝更新。
某些應用程式需要使用 Wi-Fi 連線才能更新。
如果您啟動任何應用程式，可能會有 Apple ID 授權問題。透過從 App Store 下載新應用程式，可重新授權您的 Apple ID。
如果您使用多個 Apple ID 來安裝應用程式，請對每個帳號執行此動作。
在重新安裝之前，請務必備份您的遊戲，並將您的帳號連結到 Facebook 或您的 Apple ID，以免失去遊戲進度。
然後嘗試解除安裝裝置的應用程式，再重新安裝。
您是否重新安裝了遊戲但沒有看到您的進度？如果您在解除安裝應用程式前已將遊戲連結至 Facebook 或 Apple ID，您的進度仍會保留。玩完遊戲的教學部份後，您就會回到之前所在的正確位置。
如果是付費應用程式，請確認您是使用購買該應用程式的 iTunes 帳號，避免再次被收費。
如需關於下載過去購買之項目的更多說明，請至 Apple 支援中心。
如果嘗試所有步驟後仍有問題，而如果您可以使用的其他裝置，請在該裝置上安裝應用程式，然後看看是否會出現相同的問題。
與我們聯絡詢問手機遊戲問題的最佳方式，是建立遊戲內票證。 這樣一來，我們會接收到關於您帳號的詳細資訊，所以能更快為您服務。
如果您因為遊戲遭鎖定或遺失裝置而需要協助，請在與我們聯絡之前準備好您的遊戲資訊。我們的顧問需要這些資訊才能找到您的帳號並提供協助。
想知道如何在遊戲内聯絡我們，或尋找您的遊戲資訊，請遵循此文章來獲得協助。
