概觀
如果您在連線到 EA 遊戲或在對戰期間保持連線時遇到問題，本指南可為您提供協助。了解如何檢查 EA 伺服器狀態、測試您的網際網路連線，以及修復 PC 與主機的常見問題。
我的遊戲無法下載、安裝或載入。
如果您在下載、安裝或載入遊戲時遇到問題，請先嘗試這些提示步驟，看看它們是否能修復您的連線問題。檢查主機是否有問題
您的連線問題可能與您遊玩遊戲的平台有關。採取以下作法來修復您的連線問題。PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch
- 查看 @AskPlayStation 以獲得 PlayStation™Network 的資訊。
- 請確認您的 PlayStation® Plus 訂閱有效，才能線上遊玩。
- 確認您的 EA Play for PlayStation® 會員資格是否仍然有效。
- 在安全模式中重新啟動 PlayStation® 以清除快取。
每個在您電腦上執行的應用程式都會佔用某些資源，例如處理能力和記憶體等。 如果同時有許多應用程式在執行，您的電腦可能會變慢。詳細瞭解背景應用程式會如何干擾您的連線。
您可以在 EA 協助中心中查看我們許多遊戲的伺服器狀態。如果您玩的遊戲較舊，其線上伺服器可能已關閉。查詢您的遊戲及其伺服器是否仍然受到支援。
關閉路由器然後拔掉電源。等一分鐘再插回電源，重新開啟電源，然後嘗試再次連線。
您的網際網路服務提供商 (ISP) 使用網域名稱系統 (DNS) 將網址從人類能理解的網址（例如 help.ea.com）轉譯為電腦可讀取的網址（一串數字）。如果您使用的 DNS 發生問題，您可能會在嘗試連線到網際網路時遇到問題。如果您的 DNS 不可靠，換用到其他 DNS 可能有助於解決您的連線問題。如果要切換，可以使用以下幾個免費選項：
EA 未擁有也不營運 Google DNS 或 Open DNS，也不能對其網頁或系統進行任何更改。EA 不對第三方網站上的內容負責，我們的隱私通知不適用於他們的資訊收集做法。任何使用這些網站或伺服器的風險由您自行承擔。
是我的 EA 帳號造成連線問題嗎？
由於您 EA 帳號的狀態，您可能無法在線上遊玩。檢查您的 EA 帳號是否受到下列任何問題的影響。遊戲連線問題
如果您在遊玩遊戲時遇到連線問題，請嘗試這些提示。其中一些提示涉及進階網路設定變更。如果您對於進行變更感到不安，請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP) 以獲得協助。 如欲瞭解您硬體的具體指示，請確認您遵循路由器手冊中的步驟。
硬體有線連線比無線連線更穩定。如果您正在使用 Wi-Fi 遊玩遊戲，請嘗試以硬體連線方式將您的裝置連接到路由器。行動和衛星連線也較寬頻連線更不穩定。請盡可能使用有線寬頻連線遊玩。
請確認將路由器放置在開闊無遮擋的位置，如有天線的話，將天線指向您裝置的方向，看看是否能收到較強的路由器訊號。檢查路由器的 Wi-Fi 指示燈是否正常運作。如果燈光不亮或為紅色，則表示您的路由器並未發出訊號。路由器的有效範圍可能相當短。離路由器越遠，連線的穩定性就越有可能降低。牆壁、大型物體和其他電子設備（例如微波爐）也會對路由器造成干擾。 請嘗試將您的裝置盡可能放置在靠近路由器的位置。
如果您居住在人口密集的區域，例如公寓大樓裡，有可能會有許多來自其他附近網路的干擾。變更您的無線頻道可以減少此類干擾，讓您的無線連線更穩定。請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)，以獲得關於切換到較不繁忙之無線頻道的協助。
如果裝置上的日期與時間有誤，就可能導致問題。