找到缺少的 Apex 硬幣或奇異碎片

概觀

如果您缺少 Apex 硬幣或奇異碎片，或是需要 Apex 硬幣餘額方面的協助，請嘗試以下步驟。

如何找到缺少的 Apex 硬幣或奇異碎片

1
檢查您的銀行帳戶，以確保您的購買成功。
2
完全退出遊戲，然後重新啟動它。
3
如果您在 Steam 上游玩，嘗試從 EA app 啟動遊戲。
4
關閉 PC 或主機，然後再次開啟它。
5
聯繫 Microsoft、Sony、Nintendo 或 Steam 來確認你的消費完成了。
6
如果您兌換了促銷代碼，但您的內容沒有出現，請嘗試從 EA app 啟動遊戲。

如果伺服器有問題，您的交易可能沒有完成。在問題修復之前，您的內容可能不會顯示。記得：

請查看《Apex 英雄》伺服器狀態以檢視《Apex 英雄》是否停機
前往 @EAHelp 與 @PlayApex 來看看我們是否公布了任何問題。

聯絡我們

如果您嘗試了這所有的步驟，但仍然找不到您的內容，請從本頁底部聯絡我們。請確保您事先備妥購買證明，因為我們無法在沒有它的情況下為您提供協助。

Apex 硬幣錢包的問題

您的 Apex 硬幣存放在錢包裡。有些平台使用不同的錢包，所以您可能無法在所有平台上使用 Apex 硬幣。您購買的所有道具，除了平台專屬道具外，都將在所有平台上提供。

如果您在 Nintendo Switch™ 上購買 Apex 硬幣，您只能在 Nintendo Switch™ 上使用這些 Apex 硬幣。您只會在 Nintendo Switch™ 上登入時看見這些 Apex 硬幣，而無法在其他平台上看見這個餘額。您也無法在登入 Nintendo Switch™ 時，看見您其他平台上的錢包。

您將會在所有其他平台上使用此錢包。它將顯示您在 PC、Xbox 或 PlayStation® 上購買的 Apex 硬幣。您無法在 Nintendo Switch™ 上看見它，而且它並不會包含您在 Nintendo Switch™ 上購買的 Apex 硬幣。

Apex 硬幣餘額的問題

Apex 硬幣餘額下降

如果您以真實貨幣獲得退款，我們將從您的錢包中扣除相等數量的 Apex 硬幣。此金額將等於您退款的金額。

Apex 硬幣負餘額

如果您以真實貨幣獲得退款，我們將從您的錢包中扣除相等數量的 Apex 硬幣。如果您的 Apex 硬幣不足以抵消您的退款，您的餘額將會是負數。購買的新 Apex 硬幣將會先用來抵消您的負餘額。