概觀
如果您找不到《Apex 英雄》組合包、道具、英雄或神話道具，請嘗試以下步驟來找到它們。
第一步驟
如果您認為自己缺少了某些內容，請先嘗試以下步驟。檢查該道具是否已處理
- 1完全退出遊戲，然後重新啟動它。
- 2重新啟動遊戲後，檢查您的組合包或貨幣是否已使用。
- 如果尚未使用，可能是我們尚未處理您的購買或開包動作。您可能需要重新購買內容或重新開啟組合包。
- 3如果您的交易已處理，請檢查「裝備」欄中的道具標籤，看看您的內容是否存在。
嘗試基本疑難排解
缺少組合包與道具
當您獲得新的組合包，它會出現在主選單的右下角。 您可以在「裝備」欄中找到您在組合包中取得的所有東西。新道具的旁邊會有個紅點。如果缺少某些內容：如果您仍然缺少道具，請聯絡我們。 
- 1重新啟動遊戲。
- 2確認您已開啟您的組合包。
您不會在《Apex 英雄》中取得重複道具。取而代之的是，您會取得重複的道具做為合成金屬。
《Apex 英雄》中的某些內容是平台獨家內容，例如平台特定造型。您只能在取得這些內容的平台上使用該內容。
進度獎勵物品是您在完成收藏活動時最後獲得的物品。要獲得進度獎勵物品，您必須在活動時間段內完成收藏活動。 活動結束後開啟的活動組合包不會計入完成收藏活動的進度。如果您在活動期間內完成了收藏活動，但沒有獲得進度獎勵物品，請聯絡我們。
缺少英雄
解鎖英雄後，該英雄會出現在「英雄」欄中。若您缺少英雄：- 1重新啟動遊戲。
- 2確認您已花費貨幣。
- 3如果您仍然找不到您的英雄，請聯絡我們。
缺少神話道具
- 1前往「英雄儲物櫃」欄。
- 2選擇一個英雄。
- 3選擇「近戰」欄。如果您有傳家寶或神器，您將在「擁有的道具」中看到它。
- 若要自訂道具，請選擇右下角的「自訂」。
- 完成自訂後，選擇「儲存並離開」。
- 4勾選「裝備」來在遊戲內使用您的道具。
- 1前往「英雄儲物櫃」欄。
- 2選擇一個英雄。
- 3選擇「造型」欄。如果您有威名道具，您會在「造型」選單的頂部找到該道具。
- 以下範例中，「Apex 獵人」是尋血犬的威名道具。
- 您的造型階級在畫面的右側。解鎖威名造型的 1 級後，您能夠完成挑戰來解鎖該造型的 2 級和 3 級。
- 4勾選「裝備」來在遊戲內使用它。
- 1前往「英雄儲物櫃」欄。
- 2前往「旗幟」欄。
- 3選擇「入場台詞」來查看傳家寶台詞，以及「邊框」來查看傳家寶邊框。
收藏活動会提供活動限定外觀道具。若要從收藏活動中獲得神話道具，您需要在活動的時間範圍內完成活動。 如果您認為自己應該獲得了神話道具，但卻沒有看到，請聯絡我們。請記住，我們無法為您未獲得的神話道具提供協助。
如果您在收藏活動期間購買活動組合包，務必在活動期間將其開啟。 如果您在之後開啟活動組合包，您將無法在期間內完成活動，也無法得到活動的神話道具。一旦活動結束，就無法獲得該活動的神話道具。
如果您認為自己在帳號取得跨平台進度後遺失了神話道具，請取得遺失遊戲進度的協助。