概觀
如果在 EA app 中您的下載無法執行或您的遊戲未能安裝，請嘗試這些適用於 PC 或 Mac 的疑難排解步驟。
排解下載問題
如果您需要關於主機遊戲的協助，請查看這些步驟以瞭解下載、載入與安裝問題。
如果您在下載遊戲時遇到問題，請使用 App 復原清除快取，看看是否可以解決問題。需要進一步協助？了解更多關於清除快取的資訊。
- 1在您的 PC 或 Mac 上啟動 EA app。
- 2在主選單列中，前往協助，然後選擇 App 復原。
- 3選擇清除快取。
- 如果您是使用 Mac，您可能需要輸入密碼來授予 EALaunchHelper 清除快取的權限。您需要輸入用於登入 Mac 裝置的密碼，而非您的 EA 帳號密碼。
如果您使用的是 PC 且下載時卡在 4 GB 大小，您的硬碟可能是 FAT32 格式，無法處理大於 4 GB 的檔案。了解更多關於 PC 硬碟 的格式與磁碟管理資訊。
排解安裝問題
連線問題可能會導致遊戲安裝出現問題。
- 取得關於連線的協助。
如果您在安裝遊戲時遇到問題，請嘗試重新安裝 EA app。 在 PC 上在 Mac 上
- 1關閉 EA app。
- 2選擇開始功能表，然後使用搜索欄查找並打開控制台。
- 3在程式下方，選擇解除安裝程式。
- 4選擇 EA app，然後解除安裝。
- 5重新安裝 EA app，然後嘗試再次安裝遊戲。
- 1關閉 EA app。
- 2選擇 Finder，然後選擇應用程式。
- 3在應用程式清單中找到 EA app。
- 4點選、按住 EA app 並將其拖到垃圾桶。
- 5在 Dock 中，按住垃圾桶圖示，然後選擇清空垃圾桶。
- 6重新安裝 EA app，然後嘗試再次安裝遊戲。
- 1關閉 EA app。
- 2在桌面上的 EA app 應用程式圖示上按一下滑鼠右鍵（或在 EA app 目錄中），然後選擇「以系統管理員身分執行」。
- 3重新開啟 EA app，然後嘗試再次安裝遊戲。
- 1前往 C:\Program Files\EA Games 並將遊戲資料夾暫時移到其他位置。
- 2前往 C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop。
- 3在 EADesktop.exe 上按一下右鍵。
- 4選擇以系統管理員身分執行。
- 5開始下載並在 30 秒後暫停。
- 6在 C:\Program Files\EA Games 中，將舊遊戲資料夾的內容複製到新遊戲資料夾。
- 7繼續安裝
使用者存取控制 (UAC) 是 Windows 的一項安全性功能，可以防止應用程式獲得您作業系統的管理員許可權，從而協助保護您的裝置。如果您降低了 UAC 設定，我們建議在完成故障排除後儘快重新啟用。瞭解如何在 PC 上調整「使用者存取控制」設定中的保護等級。
如果您在嘗試安裝、更新或修復遊戲時看到建立資料夾錯誤，這代表出現了權限問題。修復方式：系統帳號不具備完全控制權限的情況：
- 1開啟 Windows 檔案總管。
- 2在遊戲資料夾上點擊右鍵。
- 3在安全性分頁上，選擇進階。
- 4確認系統帳號有完全控制該資料夾的權限。
- 1返回安全性分頁。
- 2選擇編輯，然後選擇系統。
- 3在完全控制旁，勾選允許。
- 4選擇套用。
排解載入問題
如果遊戲無法在 EA app 中載入，請嘗試修復遊戲檔案。- 1啟動 EA app 並前往您的遊戲庫。
- 2找到您要修復的遊戲，然後選擇遊戲標題右上角的三個點選單。
- 3選擇修復遊戲。
- 4遊戲修復完成後，嘗試再次啟動。
遊戲內介面設定有時會使您的遊戲當機。如果您的遊戲無法在 PC 上啟動，請嘗試關閉遊戲內介面，看看它是否為您問題的原因。 如果您的遊戲使用 Shift + F1 作為遊戲內介面輸入方式：如果遊戲內介面是問題的原因，請在提交錯誤報告時告知我們。 問題解決後，務必重新開啟遊戲內介面，您需要使用該介面來獲取重要資訊，例如遊戲邀請和訊息。
- 1選擇 EA app 中您的頭像縮圖。
- 2開啟設定並選擇應用程式。
- 3切換遊戲內介面按鈕以關閉此設定。
如果因為 EA app 顯示仍在準備中而無法啟動遊戲，請嘗試以下步驟。
- 1清除 EA app 的快取。
- 2檢查可能限制 EA app 性能的背景應用程式並將其關閉。
- 3檢查 Windows 和 GPU 更新。
- 4檢查您的驅動程式。
- 5
在 Mac 上進行移難排解
如果您已經嘗試上述的步驟但仍需要協助，以下是您可以在 Mac 上嘗試的更多步驟。- 1前往 Apple 選單，然後選擇系統設定。
- 2選擇隱私和安全。
- 3選擇完全磁碟存取。
- 4開啟 EA app。
- 在 macOS Catalina 上，您還需要為 EABackgroundService 啟用完整的磁碟存取權限。
如果您使用的是外接磁碟，請檢查磁碟是否設置為唯讀。如果磁碟格式化為 NT 文件系統（NTFS），macOS 將無法寫入該磁碟。若要變更磁碟的存取權限， 請遵循下列步驟。
- 1在 Finder 中，選擇外接磁碟。
- 2按住 Ctrl 鍵並點擊或是右鍵點擊外接磁碟，然後選擇取得資訊。
- 3檢查磁碟的格式和寫入權限。