概觀
您的手機遊戲在 Android 上是否有凍結、當機、載入或連線到伺服器的問題？嘗試這些疑難排解步驟。
- 發現遊戲錯誤？ 請前往 EA 論壇告訴我們。
- 找不到您已購買的遊戲物品？請查看應用程式內購買問題排解指南。
- 遊戲進度遺失或帳號無法登入？請確認您已登入正確的 EA 帳號。
如何解決常見的 Android 問題
在嘗試以下步驟之前，請記得 Android 設定介面可能因手機而異。如果需要更多協助，請聯絡您裝置的製造商。請刪除不必要的應用程式，或將其移至雲端或 microSD 卡，然後前往 「設定」>「應用程式」>「清除快取」。
請檢查您的手機和應用程式已更新至最新版本。
重新啟動裝置。
清除快取並清除 Google Play 商店的歷史記錄，再到 「設定」>「清除搜尋記錄」。
裝置運行的所有應用程式都會占用記憶體。如果您無法啟動或遊玩遊戲，可能是記憶體不足。關閉已開啟的任何其他應用程式，然後再次嘗試啟動遊戲。
部分手機遊戲對舊型裝置需求較高，可能無法順暢運行。這些步驟或許能短暫提升遊戲效能。
- 關閉所有應用程式的自動更新，包括電子郵件。
- 強制結束所有應用程式，包括背景運行的程式。
- 定期重新啟動裝置，特別是開始遊戲前。
我們的遊戲可能無法在修改過的裝置上正常執行。若要修正此問題，您必須將裝置重設為出廠設定。
疑難排解步驟
要重新啟動應用程式： 要重新啟動裝置： 按住電源和降低音量按鈕，直到出現重新開機動畫。重新啟動您的WiFi：
- 1開啟「設定」。
- 2向下捲動並選擇 「應用程式管理」。
- 3在「已下載」清單中向下捲動，然後點選應用程式的名稱。
- 4點選「強制停止」以完全關閉應用程式。
- 5重新啟動應用程式。
- 1開啟「設定」。
- 2選擇 網路 和 網際網路 > Wi-Fi。
- 3關閉 Wi-Fi，稍等一分鐘，然後再次重新開啟 Wi-Fi。
- 4請確認您已重新連線到正確的網路。
如果您裝置上的日期時間與您的位置不符，請在 「設定」中進行更新。使用 VPN 時，請先關閉，然後重新載入或安裝應用程式。
請先嘗試使用 Wi-Fi 連接遊戲。若 Wi-Fi 連線不穩定，請改用行動數據。在「設定」中找到 Wi-Fi 或行動數據選項，並切換 開啟或關閉。許多 Android 裝置可在訊號不佳時同時使用 Wi-Fi 和行動數據。請前往「設定」 >「Wi-Fi 和網路」，並啟用該選項，以改善連線品質。 如果您身處偏遠地區，改用 3G 行動數據可能能提升連線品質。
- 1在 Wi-Fi 和網路 設定中，按下 SIM 和網路設定，
- 2查看您的 偏好網路類型並嘗試切換到其他選項。
清除快取與資料，可能有助於解決部分問題。查看清除快取與資料的步驟（步驟 2）。
通常 1 GB 已足夠安裝遊戲，但有些遊戲需要更多空間。 若要查看您還剩下多少儲存空間，請前往 「設定」>「儲存空間」。查看手機 的總 儲存空間和 可用 儲存空間。 如果剩餘的空間不到 1 GB，請騰出一些空間，然後再次嘗試安裝遊戲。
某些應用程式可能會影響遊戲正常運行，包括：請嘗試停用或移除這些應用程式，看看是否能解決問題。
- 反廣告軟體與廣告攔截工具
- 會攔截或修改遊戲數據的應用程式
- 客製化 ROM 或作業系統版本
通常，您可以在裝置的 設定選單中找到 Android 更新選項。 您可能會看到其他選項，例如「關於裝置」、「軟體更新」或「下載更新」。如果您不確定如何檢查裝置的更新狀態，請查看 Android 協助中心。
- 設定 > 系統更新
- 設定 > 關於電話 > 系統更新
- 1開啟 Google Play Store 應用程式。
- 2點選左上角的功能表圖示。
- 3點選「管理我的應用程式和裝置」。
- 4按下任意顯示有可用更新之應用程式旁的「更新」。
- 某些應用程式需要使用 Wi-Fi 連線才能更新。
安裝或重新安裝應用程式
重要：請在嘗試移除遊戲安裝之前先備份您的遊戲，然後再重新安裝遊戲。如果移除遊戲時遊戲沒有儲存，則可能會遺失您帳號中的所有遊戲資料。將遊戲帳號連結至 Facebook 或 Google Play，可避免失去遊戲進度。 如果您以來賓帳號遊玩 — 沒有登入 EA 帳號、Facebook 或是 Google Play — 如果您移除應用程式然後重新安裝，可能會失去您的遊戲資料。
若所有應用程式皆無法開啟，可能是 Google 授權問題。嘗試從 Google Play 商店下載新應用程式來重新授權帳號。若使用多個 Google 帳號安裝應用程式，請對每個帳號重複此步驟。
重新安裝前，請先備份遊戲，並將帳號綁定至 Facebook 或 Google Play，以免遺失進度。然後嘗試解除安裝應用程式（請查看步驟 2 下方說明），再重新安裝。您是否重新安裝了遊戲，但沒有看到安裝進度？如果您在解除安裝應用程式前已將遊戲連結至Facebook 或 Google Play，您的進度仍會保留。完成遊戲教學後，即可恢復原本進度。如果是付費應用程式，請確保使用原購買帳號，以免重複扣款。更多關於重新下載已購項目的資訊，請參閱Google Play 說明。