對 Android 裝置上的 EA 手機遊戲進行疑難排解

2 週前更新2 閱讀時間

概觀

您的手機遊戲在 Android 上是否有凍結、當機、載入或連線到伺服器的問題？嘗試這些疑難排解步驟。

目錄

如何解決常見的 Android 問題

在嘗試以下步驟之前，請記得 Android 設定介面可能因手機而異。如果需要更多協助，請聯絡您裝置的製造商。 

請刪除不必要的應用程式，或將其移至雲端或 microSD 卡，然後前往 「設定」>「應用程式」>「清除快取」。

請檢查您的手機和應用程式已更新至最新版本。

重新啟動裝置。 

清除快取並清除 Google Play 商店的歷史記錄，再到 「設定」>「清除搜尋記錄」。

裝置運行的所有應用程式都會占用記憶體。如果您無法啟動或遊玩遊戲，可能是記憶體不足。關閉已開啟的任何其他應用程式，然後再次嘗試啟動遊戲。

部分手機遊戲對舊型裝置需求較高，可能無法順暢運行。這些步驟或許能短暫提升遊戲效能。 
  • 關閉所有應用程式的自動更新，包括電子郵件。 
  • 強制結束所有應用程式，包括背景運行的程式。 
  • 定期重新啟動裝置，特別是開始遊戲前。 

我們的遊戲可能無法在修改過的裝置上正常執行。若要修正此問題，您必須將裝置重設為出廠設定。

疑難排解步驟

要重新啟動應用程式： 
  1. 1
    開啟「設定」。
  2. 2
    向下捲動並選擇 「應用程式管理」。
  3. 3
    在「已下載」清單中向下捲動，然後點選應用程式的名稱。
  4. 4
    點選「強制停止」以完全關閉應用程式。
  5. 5
    重新啟動應用程式。
要重新啟動裝置： 按住電源和降低音量按鈕，直到出現重新開機動畫。重新啟動您的WiFi： 
  1. 1
    開啟「設定」。
  2. 2
    選擇 網路 和 網際網路 > Wi-Fi。
  3. 3
    關閉 Wi-Fi，稍等一分鐘，然後再次重新開啟 Wi-Fi。
  4. 4
    請確認您已重新連線到正確的網路。

如果您裝置上的日期時間與您的位置不符，請在 「設定」中進行更新。使用 VPN 時，請先關閉，然後重新載入或安裝應用程式。

請先嘗試使用 Wi-Fi 連接遊戲。若 Wi-Fi 連線不穩定，請改用行動數據。在「設定」中找到 Wi-Fi 或行動數據選項，並切換 開啟或關閉。許多 Android 裝置可在訊號不佳時同時使用 Wi-Fi 和行動數據。請前往「設定」 >「Wi-Fi 和網路」，並啟用該選項，以改善連線品質。 如果您身處偏遠地區，改用 3G 行動數據可能能提升連線品質。
  1. 1
    在 Wi-Fi 和網路 設定中，按下 SIM 和網路設定， 
  2. 2
    查看您的 偏好網路類型並嘗試切換到其他選項。 

清除快取與資料，可能有助於解決部分問題。查看清除快取與資料的步驟（步驟 2）。

通常 1 GB 已足夠安裝遊戲，但有些遊戲需要更多空間。 若要查看您還剩下多少儲存空間，請前往 「設定」>「儲存空間」。查看手機 的總 儲存空間和 可用 儲存空間。 如果剩餘的空間不到 1 GB，請騰出一些空間，然後再次嘗試安裝遊戲。 

某些應用程式可能會影響遊戲正常運行，包括：
  • 反廣告軟體與廣告攔截工具
  • 會攔截或修改遊戲數據的應用程式
  • 客製化 ROM 或作業系統版本 
請嘗試停用或移除這些應用程式，看看是否能解決問題。

通常，您可以在裝置的 設定選單中找到 Android 更新選項。 
  • 設定 > 系統更新
  • 設定 > 關於電話 > 系統更新
您可能會看到其他選項，例如「關於裝置」、「軟體更新」或「下載更新」。如果您不確定如何檢查裝置的更新狀態，請查看 Android 協助中心。

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    開啟 Google Play Store 應用程式。
  2. 2
    點選左上角的功能表圖示。
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    點選「管理我的應用程式和裝置」。
  4. 4
    按下任意顯示有可用更新之應用程式旁的「更新」。
    • 某些應用程式需要使用 Wi-Fi 連線才能更新。

安裝或重新安裝應用程式

重要：請在嘗試移除遊戲安裝之前先備份您的遊戲，然後再重新安裝遊戲。如果移除遊戲時遊戲沒有儲存，則可能會遺失您帳號中的所有遊戲資料。將遊戲帳號連結至 Facebook 或 Google Play，可避免失去遊戲進度。 如果您以來賓帳號遊玩 — 沒有登入 EA 帳號、Facebook 或是 Google Play — 如果您移除應用程式然後重新安裝，可能會失去您的遊戲資料。

若所有應用程式皆無法開啟，可能是 Google 授權問題。嘗試從 Google Play 商店下載新應用程式來重新授權帳號。若使用多個 Google 帳號安裝應用程式，請對每個帳號重複此步驟。

重新安裝前，請先備份遊戲，並將帳號綁定至 Facebook 或 Google Play，以免遺失進度。然後嘗試解除安裝應用程式（請查看步驟 2 下方說明），再重新安裝。您是否重新安裝了遊戲，但沒有看到安裝進度？如果您在解除安裝應用程式前已將遊戲連結至Facebook 或 Google Play，您的進度仍會保留。完成遊戲教學後，即可恢復原本進度。如果是付費應用程式，請確保使用原購買帳號，以免重複扣款。更多關於重新下載已購項目的資訊，請參閱Google Play 說明。

在其他裝置上嘗試

如果試過所有方法仍無法解決問題，且您有其他裝置，請安裝應用程式並測試是否同樣出錯。

仍有問題？

最快與我們聯繫的方式是透過遊戲內客服。這將提供帳號資訊，讓我們更快處理您的問題。如果您因為遊戲遭鎖定或遺失裝置而需要協助，請在與我們聯絡之前準備好您的遊戲資訊。客服需要這些資訊來查詢您的帳號並協助您。 請參閱這篇文章，了解如何聯絡客服或查詢遊戲資訊。 
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請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。