概觀
了解如何排解在 EA app 上從 EA Play 升級至 EA Play Pro 時可能遇到的退款問題與其他錯誤。
什麼是 EA Play Pro？
EA Play Pro 僅限透過 EA app 在 PC 上使用。未在 Steam 或 Epic 上開放。 EA Play Pro 現在並未在巴西提供。 不是使用 PC？瞭解 PlayStation® 版 EA Play 與 Xbox 版 EA Play。
排解升級到 EA Play Pro 時遇到的退款問題
當您升級至 EA Play Pro 時，我們將退還您先前 EA Play 會員資格的剩餘付費時間。退款將依據您第一次購買會員資格時使用的付款方式進行退還。如果在退款過程中發生錯誤，您可能會遇到下列問題。如果下方未提及您的問題，請瞭解如何排解其他 EA 付款問題。有幾個原因可能會使您遇到此錯誤，例如，您的帳號不再使用原先的付款方式，或該付款方式已過期。 如要查看退款狀態：
- 1前往您的 EA 帳號，並使用您加入 EA Play 時所用的 EA 帳號詳細資訊登入。
- 2選擇付款與錢包分頁，然後選擇訂購記錄。
- 3在您的訂單中找到 EA Play，然後選擇 + 加號以展開訂單詳細資訊。
- 如果您已申請退款，訂單詳細資訊欄的訂單號碼 #下方會顯示一個綠色的退款對話框。
- 如果您尚未申請退款，狀態欄中會顯示申請退款選項。選擇此選項可開始退款程序。
- 4在狀態欄中查看您的退款狀態。
- 如果狀態為已完成，則表示退款成功。
- 如果狀態顯示為退款失敗，則表示您的付費服務提供商已拒絕退款申請，或您可接受退款的付費方式已不存在。如果您在退款程序完成前取消您的信用卡或關閉您的付費帳號，就可能會造成這種失敗。
- 這代表我們需要花比一般更久的時間來處理您的升級。
- 完成後，我們會發送電子郵件通知您，確認您的 EA Play Pro 升級已成功。然後我們會寄送給您 EA Play 會員資格剩餘付費時間的退款。
- 您也可以登入您的 EA 帳號，選擇付款與錢包分頁，並選擇訂購紀錄，來查看您的升級與退款狀態。
排解其他常見的 EA Play Pro 升級問題
以下說明如何排解您在嘗試升級至 EA Play Pro 時可能遭遇的一些其他常見問題。 如果您的問題與 EA Play Pro 無關，請瞭解如何排解一般 EA Play 問題。- PC 版 EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上開放。
- 如果您在上述非 EA app 的任何平台上加入 EA Play，則無法升級至 EA Play Pro。
- 如果您是透過 EA app 加入，可以瞭解如何從 EA Play 升級到 EA Play Pro。
- EA Play Pro 現在並未在巴西提供。
- 所有可透過 EA Play Pro 會員資格遊玩的遊戲，都可以在 The Play List 中找到。並非所有 EA 遊戲都可遊玩。
- 您想玩的遊戲可能不在 EA Play Pro 的 The Play List 上。在升級至 EA Play Pro 之前，請務必仔細查看您可以暢玩哪些遊戲。
- The Play List 的遊戲可能因地區與平台而異。瞭解您所在地區有哪些遊戲可供遊玩。
- 遊戲會隨時間加入或自 EA Play 和 EA Play Pro 中移除。如果某款遊戲將從 EA Play 中移除，移除日期將顯示於遊戲詳情頁面或您的遊戲庫中（如果您已將該遊戲加入其中）。
- EA Play Pro 會員可以暢玩精選的新遊戲。如果遊戲才剛推出，可能不包含在您的會員資格中。
- 請查看 EA Play 條款以進一步瞭解條件、限制與排除事項。
如果您已升級至 EA Play Pro，仍可以隨時降級回 EA Play。您可以隨時完全取消 EA Play 或 EA Play Pro 會員資格。 如果您的 EA Play 問題或錯誤未在上述提及，請聯絡我們。請務必描述您遇到的 EA Play 問題，並提供盡可能多的詳細資訊。
- 1前往您的 EA 帳號，並使用您加入 EA Play 時所用的 EA 帳號詳細資訊登入。
- 2選擇訂閱與會員資格分頁，然後選擇 EA Play。
- 3在您的會員資格區塊，選擇管理會員資格。
- 4在新開啟的頁面中，選擇變更會員資格。
- 5選擇切換至 EA Play，然後選擇按月或按年付費的方案。
- 6選擇確認變更。