概觀
您的 iPad 或 iPhone 手機遊戲是否有凍結、當機、載入或連線到伺服器的問題？嘗試這些疑難排解步驟。
- 您是否在遊戲中發現錯誤？ 請前往 EA 論壇告訴我們。
- 找不到您已購買的遊戲物品？請查看這些遊戲購買物品問題排解訣竅。
- 遺失進度或看不到您的帳號？請確認您已登入正確的 EA 帳號。
如何解決常見的 iPad 與 iPhone 問題
刪除未使用的應用程式，或關閉在背景執行的應用程式。
請檢查您的裝置和應用程式已安裝最新的更新。
重新啟動裝置。
嘗試暫停並重新開始下載。如果這個方法無效，請嘗試重新啟動您的裝置。
- 檢查在您的裝置上是否有足夠的儲存空間。您至少需要 10% 的可用空間。
在您裝置上執行的所有應用程式都會使用記憶體。如果您無法啟動或遊玩遊戲，可能是沒有足以供應用程式執行的記憶體。關閉已開啟的任何其他應用程式，然後再次嘗試啟動遊戲。
某些手機遊戲對較舊的裝置而言要求太高，因此無法執行。這些步驟可能會暫時讓遊戲執行得更順暢。
- 關閉所有應用程式的自動更新，包括電子郵件。
- 強制關閉所有其他應用程式，包括在背景執行的應用程式。
- 定期將裝置重新開機，特別是在遊玩遊戲之前。
我們的遊戲可能無法在修改過的裝置上正常執行。若要修正此問題，您必須將裝置重設為出廠設定。
疑難排解步驟
如果上述重新啟動遊戲的步驟無效，請嘗試重新啟動您的 iPhone 或 iPad。
- 1前往設定 > 一般 > 重設。
- 2選擇「網路設定」。
- 3向下捲動以查看 Wi-Fi 和行動數據的部分。
- 如果您是使用行動數據，請開啟 Wi-Fi 並關閉行動數據。
- 如果 Wi-Fi 無法使用，請在有 Wi-Fi 連線時測試此功能加。
- 重新安裝應用程式。
如果您設備上的日期和時間與您的位置不符，請在設備設定中進行更新。如果您使用 VPN，請停用，然後重新載入或重新安裝您的應用程式。
請嘗試使用 Wi-Fi 連線到您的遊戲。如果這樣還無法解決，請嘗試使用行動網路。前往設定，然後開啟或關閉 Wi-Fi 或行動網路。如果您是使用行動網路連線，請確認您已將遊戲啟用此連線。為此，請前往設定 > 行動網路，向下滾動到應用程式，然後將其切換為打開。根據您所在的位置以及行動網路覆蓋的強度，您可能會發現開啟 VoLTE 並在 5G/4G/3G 網路間切換會有所幫助。對於我們尚未解決的任何問題，請聯絡您的手機服務商，或是查看 Apple 的 iPhone 使用者指南。
- 1開啟「設定」。
- 2選擇行動網路。
- 3切換至 行動數據 ，如果它還沒有打開的話。
- 4選擇行動網路資料選項。
- 5選擇語音和資料。
- 6在可用選項之間切換並進行測試，看看連線品質是否改善。
清除 Safari 快取有助於遊玩某些特定遊戲。請依照刪除瀏覽記錄、快取與 Cookie 章節中所列的步驟進行。
通常 1 GB 已足夠安裝遊戲，但有些遊戲需要更多空間。 若要查看您的儲存空間，請前往「設定 > 一般 > 關於」。向下捲動以查看您還剩下多少可用 GB。 如果小於 1 GB，請清出一些空間，然後再次嘗試安裝遊戲。請到這裡了解如何管理您的 iCloud 儲存空間。
其他應用程式可能會阻止您的遊戲正確執行，這些應用程式包括：請嘗試停用或移除這些應用程式，看看是否可以解決您的問題。
- 反廣告軟體和廣告封鎖軟體
- 會分析或變更遊戲使用之資料的應用程式
- 特製 ROM 或作業系統版本。
前往設定 > 一般 > 軟體更新。您的裝置會告訴您目前的 iOS 版本，以及是否需要安裝更新。
- 1開啟「App Store」。
- 2按下更新。
- 3按下任意顯示有可用更新之應用程式旁的更新。
安裝或重新安裝應用程式
請在嘗試移除遊戲安裝之前先備份您的遊戲，然後再重新安裝遊戲。如果移除遊戲時遊戲沒有儲存，則可能會遺失您帳號中的所有遊戲資料。將遊戲帳號連結至 Facebook 或 Apple 帳號，可避免失去遊戲進度。 當您以來賓帳號遊玩，也就是沒有登入 EA 帳號、Facebook 或是 Apple ID，如果您移除應用程式然後重新安裝，可能會失去您的遊戲資料。
如果您無法啟動任何應用程式，可能是 Apple 帳號授權出現問題。透過從 App Store 下載新的應用程式，重新授權您的 Apple 帳號。如果您使用多個 Apple 帳號安裝應用程式，請對每個帳號執行此操作。
在重新安裝之前，請務必備份您的遊戲，並將您的帳號連結到 Facebook 或您的 Apple 帳號，以免失去遊戲進度。然後嘗試解除安裝裝置的應用程式，再重新安裝。您是否重新安裝了遊戲但沒有看到您的進度？如果您在解除安裝應用程式前已將遊戲連結至 Facebook 或 Apple 帳號，您的進度仍會保留。玩完遊戲的教學部份後，您就會回到之前所在的正確位置。如果是付費應用程式，請確認您是使用購買該應用程式的 iTunes 帳號，避免再次被收費。 如需關於下載過去購買之項目的更多說明，請至 Apple 支援中心。