取得關於您的 EA 帳號遭封鎖、禁用或停用的資訊

2 週前更新2 閱讀時間

概觀

了解我們實施禁用或停用的原因，以及如果您認為處置有誤，該如何提出申訴。

目錄

了解封鎖、禁用與停用

  • 封鎖：當我們發現登入嘗試的失敗次數過多，或有其他可疑活動，我們會暫時移除您對遊戲或您的 EA 帳號的使用權限。這麼做是為了保護您的帳號不被您以外的他人存取。詳細了解帳號遭封鎖時，您可以採取的措施。
  • 停用：如果我們發現您的 EA 帳號有違反我們EA 使用者協議或行為規範的活動，我們會暫時移除您對遊戲、遊戲的一部分或您的 EA 帳號的使用權限。停用會在一段時間後到期。
  • 禁用：根據禁用的嚴重程度，我們可能會在一段時間內或永久移除您對遊戲、遊戲部分內容或您的 EA 帳戶的存取權限。我們通常會因為屢次或以極端方式違反我們EA 使用者協議或行為規範，而禁用您的 EA 帳號。 

如何查看禁用或停用狀態

要查看您是否受到禁玩、停用或其他懲處，請前往懲處記錄工具。您可以查看所有 EA 遊戲的完整紀錄，包括任何進行中的警告或帳號措施。

如何對封鎖、禁用或停用提出申訴

玩家不當使用遊戲中的支援按鈕，或向 EA 員工提交虛假報告，皆屬於違反 EA 的正向遊戲體驗憲章以及使用者協議之行為。我們樂於協助您解決真正的問題，所以請在查看完EA 行為規範之後再與我們聯絡。 如果您的 EA 帳號、特定遊戲或您的裝置遭封鎖、禁用或停用，我們可能會從 ea@e.ea.com 寄電子郵件給您 。這是我們的官方電子郵件帳號，請確定您將其加入聯絡人名單中。否則，信件可能會進入您的垃圾郵件。 
如果您認為自己的 EA 帳號誤遭封鎖、禁用或停用，您可以對此決定提出申訴。前往懲處記錄工具，選擇要申訴的違規行為。在那裡，您將看到更多詳細資訊，例如懲處類型、違規原因以及申訴的當前狀態。 

如何使用懲處記錄工具提交申訴

  1. 1
    前往懲處記錄工具，並使用您的 EA 帳號登入。
  2. 2
    您會在總結頁面上的您的違規事項部分看到違規清單。點擊檢視按鈕，選擇要提出申訴的違規事項。 
  3. 3
    您將在此頁面看到關於違規的詳細資訊。如果您尚未對此違規提出申訴，可點擊申訴，然後依照畫面上的步驟提交您的請求。 

無法查看您的違規事項或使用懲處記錄工具？

如果您是手機玩家、無法登入 EA 帳號，或沒有在懲處記錄中看到您想提出申訴的違規事項，請改用此網頁表單 。
  1. 1
    開啟網頁表單。 
  2. 2
    在表格中填寫盡可能詳細的資訊。
  3. 3
    選擇遞交。
  4. 4
    然後選擇寄送電子郵件給我們。
您的案例將會寄給我們的專責團隊進行審核。您應該會在 10 天內收到來自 noreply@ea.com 的電子郵件，但有時可能會需要更長時間。該電子郵件將為您提供有關我們決定的更多詳細資訊，以及如果您認為我們的處置有誤時如何提出申訴。您認為自己的帳號被盜了嗎？請遵循我們的步驟以 嘗試重新保護您的帳號。

為什麼帳號會遭禁用或停用？

為避免您的帳號遭禁用或停用，請遵循 EA 使用者協議的行為準則。當我們看到任何不適當的內容或有作弊證據時，我們會禁用、停用或制裁帳號。我們會對在任何 EA 遊戲內或任何 EA 網站上發布低俗、具威脅性或騷擾內容的任何帳號採取行動。所謂作弊的行為包括但不限於：
  • 使用第三方軟體，如瞄準機器人、穿牆破解以及其他類似的作弊軟體，藉此取得其他玩家所沒有的不公平優勢
  • 利用遊戲內的漏洞或惡意使用異常狀況或錯誤
  • 刷統計資料（以違反遊戲設計意圖的方式濫用遊戲功能累積分數）。
  • 「打假賽」或與其他玩家聯合操控遊戲排名系統的各種方式
  • 使用軟體或作弊工具切斷其他玩家與 EA 伺服器的連線。
切記：如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，我們可能會採取以下行為：
  • 鎖定您的 EA 帳號
  • 移除扣回爭議帳款的內容。

有時您需要重新啟用您的帳號才能解除停用。如果是這種情況，我們將透過與您的 EA 帳號連結的電子郵件地址聯絡您，讓您知道需要採取哪些行動。如果您沒有收到電子郵件，但您的帳號仍然被停用，則您的帳號可能實際上已遭禁用。查看您的懲處記錄以了解更多細節。 

您仍然可以以單人模式離線玩許多 EA 遊戲。

部分遊戲與服務有各自處理質疑的程序：請使用以下連結了解特定遊戲或服務的禁用。
也有可能是 PlayStation® 或 Xbox 封鎖了您。在這種情況下，您需要直接與他們聯絡。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。