如何在 EA app 中使用 EA 錯誤報告程式

1 週前更新2 閱讀時間

概觀

顧問可能會要求您使用 EA app 中的 EA 錯誤報告程式工具來協助解決問題。

目錄

什麼是 EA 錯誤報告程式？

EA 錯誤報告程式可協助我們診斷和排除您在遊戲或 EA app 上可能遭遇的問題。即使您無法開啟 EA app，仍然可以使用此錯誤報告工具。

如何在 EA app 中使用 EA 錯誤報告程式

如果您能夠啟動 EA app：
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    選擇應用程式左上角的功能表圖示（看起來像三條水平線），將滑鼠游標懸停在「協助」上，然後按一下「EA 錯誤報告程式」。
    • 如果您是在 Mac 上遊玩，請前往工作列中的「協助」，然後選擇「EA 錯誤報告程式」。
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    選擇您遇到的「問題類型」。
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    在「問題描述」欄位中，告訴我們您遇到的問題。
    • 如果您執行錯誤報告程式將其作為您 EA 協助中心案例的一部份，請在「客戶支援票證編號」欄位附上您的案例編號。
    • 在您的 EA 協助中心案例中，或在我們寄給您之關於此問題的任何支援電子郵件中，可以找到案例編號。
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    勾選「按下此方塊，即表示您同意與 EA 分享診斷資訊」旁的方塊。
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    按一下「提交報告」，然後等待報告完成。 
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    請務必保留您的報告 ID，以供將來參考。您可以點擊複製到剪貼簿圖示來複製內容。 

如果無法開啟 EA app

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    前往「開始」或按下鍵盤上的 Windows 鍵，然後進入EA 錯誤報告程式。
    • 或者，您可以將以下路徑複製並貼到 Windows 檔案總管地址欄中：C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • 進入該資料夾後，選擇「ErrorReporter」應用程式。
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    選擇您遇到的「問題類型」。
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    在「問題描述」欄位中，告訴我們您遇到的問題。
    • 如果您執行錯誤報告程式將其作為您 EA 協助中心案例的一部份，請在「客戶支援票證編號」欄位附上您的案例編號。
    • 在您的 EA 協助中心案例中，或在我們寄給您之關於此問題的任何支援電子郵件中，可以找到案例編號。
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    勾選「按下此方塊，即表示您同意與 EA 分享診斷資訊」旁的方塊。
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    選擇「提交報告」，然後等待報告完成。 
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    請務必保留您的報告 ID，以供將來參考。您可以點擊複製到剪貼簿圖示來複製內容。

如何提交錯誤報告 ID

如果您在安裝或啟動 EA app 或您的遊戲時遇到問題，請遵循以下步驟。提交報告後，您需要手動將這些檔案附加到您的案例中。
在 PC 上
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    移動到 C:\Users\[您的電腦名稱]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • 將 %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs 複製貼上到檔案總管中，即可直接移動到資料夾。 
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    顯示隱藏的檔案和資料夾。
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    將 Logs 資料夾中的檔案附加到您的案例中。
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    對 C:\ProgramData\EA Desktop\Logs 重複這些步驟
在 Mac 上
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    打開 Finder。
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    選擇「前往」，然後選擇「前往資料夾」。
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    輸入以下檔案路徑：Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
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    同時在鍵盤上按下「Command」+「Shift」+「.」（句號）。隱藏的檔案將在資料夾中顯示為半透明。
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    將資料夾中的檔案附加到您的案例中。

如果您有尚未解決的案例

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    前往 EA 協助中心的「我的案例」頁面。
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    選擇需要獲取更多資訊的進行中案例。
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    選擇「繼續」按鈕，輸入您的報告 ID，並加上簡短說明讓我們知道您問題的狀態。
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    傳送您的狀況更新並附加您的檔案，之後我們會盡快與您聯繫。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。