如何在您的 EA 協助中心案例上增添附加檔案

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概觀

了解如何像我們發送螢幕截圖、購買證明或其他顧問可能需要的資訊，以幫助解決您的問題。

如何附加檔案

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    從網頁下方聯絡我們。
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    在搜尋欄中輸入文字以尋找您的問題類型 。 
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    描述您的問題。您可以與顧問分享更多詳情。 
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    選擇選擇檔案。
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    選擇檔案，然後按一下下一步遞交您的案例。 
您附加到案例中的附件，每個檔案的上限為 100MB。 在 PC 上，在檔案上按一下右鍵然後選擇內容，來查看檔案的大小。查看磁碟大小，確認是否小於 100MB。 使用 Mac 時，在檔案上按一下右鍵，然後選擇取得資訊來檢視大小。

如何附加 DxDiag 或購買證明

您嘗試將 DxDiag 或購買證明傳送給我們嗎？如果您的 DxDiag 檔案大於 100MB，請再次確認儲存的格式為 .txt 檔案。如果是文字檔案或影像且大於 100MB，請嘗試為檔案進行壓縮：
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    在檔案上按一下右鍵。
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    選擇傳送到。
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    按一下壓縮的 (zipped) 資料夾。
使用 Mac 時，可以在影像上按一下右鍵，然後選擇壓縮以建立 Zip 檔案。 這會建立較小的 Zip 檔案，應該就可以附加到您的案例中。

我可以附加哪些類型的檔案？

  • 影像：jpeg、png、jpg、heic、bmp、webp、gif
  • 文件掃描：pdf
  • 文字檔：txt、log
  • 影片：mov、mp4、mpg
  • 電子郵件：eml、mime
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。