排解您與 EA 遊戲的連線問題

2 週前更新2 閱讀時間

概觀

在線上遊玩 EA 遊戲時遇到問題嗎？請遵循我們的提示以協助您恢復連線。

目錄

解決下載、安裝與載入問題

如果您在下載、安裝或載入遊戲時遇到問題，請先嘗試這些小秘訣，看看是否可以修復連線問題。 

檢查平台是否有任何問題

您的連線問題可能與您用來遊玩遊戲的平台有關。 

每個在您電腦上執行的應用程式都會佔用特定電腦資源，例如處理能力和記憶體等。 如果同時有許多應用程式在執行，您的電腦可能會變慢。詳細瞭解背景應用程式會如何干擾您的連線。

您可以在 EA 協助中心中查看我們許多遊戲的伺服器狀態。您也可以追蹤 @EAHelp 或任何官方帳號，以掌握最新情況，並在伺服器斷線時獲得即時更新。如果您玩的遊戲較舊，其線上伺服器可能已關閉。查看您的遊戲與伺服器是否仍開放。

關閉路由器然後拔掉電源。等一分鐘再插回電源，重新開啟電源，然後嘗試再次連線。 

您的網際網路服務提供商 (ISP) 使用網域名稱系統 (DNS) 將網址從人類能理解的網址（例如 help.ea.com）轉譯為電腦可讀取的網址（一串數字）。如果您使用的 DNS 發生問題，您可能會在嘗試連線到網際網路時遇到問題。如果您的 DNS 不可靠，換用到其他 DNS 可能有助於解決您的連線問題。如果要切換，可以使用以下幾個免費選項：
EA 未擁有也不營運 Google DNS 或 Open DNS，也不能對其網頁或系統進行任何更改。EA 對第三方網站內容一概不負責任，且我們的隱私政策也不適用於他們的資訊蒐集方式。任何使用這些網站及 / 或其伺服器的風險由您自行承擔。

檢查常見 EA 帳號問題

由於您 EA 帳號的狀態，您可能無法在線上遊玩。檢查您的 EA 帳號是否受到下列任何問題的影響。 

如果您的 EA 帳號遭禁用或停用，將無法進行線上遊玩。詳細瞭解遭禁用和停用的帳號。

如果您的帳號已遭停用或刪除，您便無法線上遊玩遊戲。 

如果您收到訊息告知您的帳號已在使用中，請嘗試在您的其他裝置上登出，然後重新登入。認為某人可能盜用了您的帳號？瞭解您可以採取哪些措施保護您的帳號安全。

如果您是使用子女帳號，則購買、社群媒體、連線和線上遊玩等功能會受限。詳細瞭解子女帳號。

遊戲連線問題

如果您在遊玩遊戲時遇到連線問題，請嘗試這些提示。 
其中一些提示涉及進階網路設定變更。如果您對於進行變更感到不安，請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP) 以獲得協助。 如欲瞭解您硬體的具體指示，請確認您遵循路由器手冊中的步驟。

硬體有線連線比無線連線更穩定。如果您正在使用 Wi-Fi 遊玩遊戲，請嘗試以硬體連線方式將您的裝置連接到路由器。行動和衛星連線也較寬頻連線更不穩定。請盡可能使用有線寬頻連線遊玩。

請確認將路由器放置在開闊無遮擋的位置，如有天線的話，將天線指向您裝置的方向，看看是否能收到較強的路由器訊號。檢查路由器的 Wi-Fi 指示燈是否正常運作。如果燈光不亮或為紅色，則表示您的路由器並未發出訊號。路由器的有效範圍可能相當短。離路由器越遠，連線的穩定性就越有可能降低。牆壁、大型物體和其他電子設備（例如微波爐）也會對路由器造成干擾。請嘗試將您的裝置盡可能放置在靠近路由器的位置。 

如果您居住在人口高度密集的區域，例如公寓大樓裡，有可能會有許多來自其他附近網路的干擾。變更您的無線頻道可以減少此類干擾，讓您的無線連線更穩定。請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)，以獲得關於切換到較不繁忙之無線頻道的協助。

如果裝置上的日期與時間有誤，就可能導致問題。 
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。