概述
您可以在订单历史记录中找到您的 EA 账户交易的相关信息，包括其状态。
如何查看您的订单和退款
查看您的订单历史记录
您可以在您的 EA 账户设置中查看您的订单历史记录 。选择“订单历史记录”选项卡，查看每个订单的详细信息，包括订单日期、订单号、描述、状态和价格。
要使用家庭活动报告查看您孩子或青少年的交易历史记录，您需要将其添加至您的家庭。以下是将青少年添加至家庭的方式以及查看报告的地方。
查看您的订单状态
您可以在您的订单历史记录中看到您的订单状态。以下是每种状态的含义。- 已预购：您购买的游戏或物品已预购。您下单后会立即扣款，而购买内容将在发布后立即获得。
- 您将收到一封确认预购的电子邮件，当您的游戏推出时会收到另一封电子邮件。
- 待付款：您需要通过线下支付或第三方支付渠道（如 PayPal）完成支付。
- 正在处理：我们正在处理您的支付。大部分订单会在购买后 24 小时内处理完毕，但有时可能需要最多 72 小时才能完成。
- 一旦支付完成，我们会通过邮件通知您，告知您的内容已准备就绪。
- 失败：您的支付未成功。请确保您在“我的账户”页面的“支付方式”部分的账单信息正确无误，或更新支付信息，以便我们再次尝试扣款。
- 已完成：您的支付成功，您购买的内容已准备就绪。
- 已取消：您的购买已被取消，内容将不会被交付。如果您仍想购买此游戏或物品，请确认支付信息并重新下单。
查看您的退款状态
您可以使用我们的退款工具查看您通过 EA app 购买的任何游戏的退款状态。- 已完成表示您的支付服务提供商接受您的退款申请。
- 待处理表示我们正在等待您的支付服务提供商向我们发送更新信息。
- 失败表示您的支付服务提供商拒绝了退款申请，或您的支付方式已不存在，无法退款。如果您在退款完成前取消了信用卡或关闭了支付账户，这也可能导致退款失败。