如何获取 EA 游戏退款

2 周前更新3 min read

概述

了解如何为符合 EA 退款政策的游戏申请退款。

目录

EA 退款政策是什么？

当您首次游玩一款游戏时，您希望获得绝佳的体验。我们也有同样的期望。根据 EA 退款政策（原称“优质游戏保证”），您可以退还在 EA app 或 EA.com 上购买的符合条件的 EA 完整游戏（PC 或 Mac 版本）以及参与的第三方游戏，并获得全额退款。请记住，EA 无法处理在其他在线平台或实体零售商处进行的购买退款。这些平台包括但不限于：
  • 主机商店，例如 PlayStation®、Xbox 和 Nintendo
  • PC 游戏平台，例如 Steam 和 Epic
  • 手机应用商店，例如 Apple 和 Google
  • 零售商，例如 Target、Best Buy 或 Walmart
对于这些购买，请参阅零售商的退款政策，并直接联系他们以获取支持。
您可以在以下时间段内提交退款申请：
  • 在首次启动游戏后的 24 小时内
  • 在购买之日起的 14 天内（如您尚未启动游戏）
  • 如果您已预购游戏且尚未启动，可在游戏发售日期前的任何时间。
如果您在 EA 游戏发售后的前 30 天内购买该游戏，并因 EA 可控范围内的技术原因无法游玩，则您可以在首次启动游戏后的 72 小时内（而非 24 小时内）申请退款。

您可以通过以下两种途径为游戏申请退款：
  1. 1
    按照 EA 退款政策
  2. 2
    根据您的法定权利
您可以使用我们的退款工具来检查您的游戏是否符合自助退款条件，并提交申请。要查看您的购买记录，请进入 EA 账户设置中的“支付与钱包”选项卡。

  • 如果您购买的是游戏同捆包（包括含有额外内容的游戏），则必须将同捆包内的所有游戏和内容一并退还。
    • 某些包含虚拟货币和/或内容组合包的游戏版本不适用于 EA 退款政策。
  • 单独购买的可下载内容（DLC）和游戏内虚拟货币不可退款。
  • 同一款游戏最多只能退款两次。如果您第三次购买同一款游戏，将无法再获得退款。
不可退款的支付方式某些支付方式不支持退款。如果您使用不可退款的支付方式进行购买，我们将无法为您办理退款。向我们购买商品时，如果您使用的是不可退款的支付方式，请确保您确实想使用该支付方式。部分不可退款的支付方式包括：

运营商账单和现金方式，例如

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • 网上银行 TH / MOLPay
  • Yandex

预付卡和代金券卡，例如

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm 卡

第三方支付提供商，例如

  • Coda 支付
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
了解更多关于支付方式和退款的信息。

如果您在 EA 新游戏发售后 30 天内购买，并因 EA 可控范围内的技术原因无法游玩，您可以在首次启动游戏后的 72 小时内申请退款。这些问题包括：
  • 服务器问题
  • 错误 
  • 我方的其他技术问题。
在部分司法辖区，玩家在购买后如果游戏存在问题，可能享有额外的权益，包括退款。若想了解更多信息，请参阅我们的 EA 保修政策。

第三方游戏必须在购买时标注有特定的 EA 退款政策标识，才有资格申请退款。可下载内容（DLC）和其他第三方游戏不适用于 EA 退款政策。 

如何申请退款

如果您有符合 EA 退款政策的游戏，
  1. 1
    请打开退款工具。
  2. 2
    登录您的 EA 账户。
  3. 3
    找到并选择您的游戏。
  4. 4
    选择您申请退款的原因。
  5. 5
    确认退款支付方式。
  6. 6
    选择“确认并提交”以完成您的退款申请。 
或
  1. 1
    登录您的 EA 账户。
  2. 2
    选择“支付和钱包”选项卡。
  3. 3
    选择“订单历史记录”。
  4. 4
    找到您的游戏，然后选择加号（+）以展开交易详情。
  5. 5
    在“状态”栏选择“申请退款”。
  6. 6
    前往退款工具，并按照上述步骤进行操作。
在您提交申请后，退款状态会显示在游戏旁边，您还会收到一封确认邮件，其中包含更多信息。

退单

如果您认为自己有权从 EA 获得退款但尚未收到，请在提交退单申请前先联系我们。
 如果您提交的退单申请不在我们的退款政策范围内，为保护账户免受涉嫌欺诈的影响，我们可能会采取以下措施之一：
  • 锁定或限制您的 EA 账户
  • 移除已撤销付款的内容。
无论是哪种情况，我们都会向您发送一封电子邮件，说明我们的决定以及您可以采取的后续操作。 

如何查看退款状态

  1. 1
    打开 EA 账户的“支付和钱包”选项卡。
  2. 2
    选择“订单历史记录”以查看您的购买和退款状态。
您还可以在退款工具中查看最多 30 天的退款历史记录。 

什么是客户端日志？

如果您联系我们寻求帮助，我们可能需要您的“Client_log”文件来验证您的退款资格。下面是查找该文件的方法。
  1. 1
    按住“Windows”键 + “R”。
  2. 2
    在打开的命令框中输入“%AppData%”，然后点击“确定”。
  3. 3
    点击地址栏中的“AppData”。
  4. 4
    打开“Local”文件夹，然后打开 EA 桌面文件夹，接着打开“Logs”。您应该能在此文件夹中找到“Client_log”文件。 

法定权利

在某些国家/地区，消费者法律包含退货权利，即取消数字内容订单的权利。这可能包括在购买之日起 14 天内在线购买的数字订阅，前提是内容尚未下载或订阅服务尚未被使用。如果在购买后的前 14 天内已下载内容，或 14 天期限届满（以先发生者为准），则退货权利将失效。如果您身处欧盟，并且尚未启动游戏，您可以在购买之日起 14 天内，使用本页底部的按钮联系我们，行使退款权利。 查看 EA 销售条款了解更多信息。 

作为玩家，您在本地法律下对数字内容的购买享有一定的法定保修权。这些是您的法律权利，可能允许您向购买该 EA 游戏或其他产品的零售商申请修复、部分或全部退款，或更换有问题的内容。了解更多关于您所在地区的 EA 保修政策的信息。 

EA Play 会员资格退款

PC 版 EA Play 会员通常不可退款。如果您认为自己有权获得退款，请联系我们提交申请。 在某些国家/地区，消费者法律包含退货权利，即取消数字内容订单的权利。这可能包括在购买之日起 14 天内在线购买的数字订阅，前提是内容尚未下载或订阅服务尚未被使用。如果在购买后的前 14 天内已下载内容，或 14 天期限届满（以先发生者为准），则退货权利将失效。

取消订单

我们无法取消在 EA app 或 EA.com 上提交的订单，因为这些订单会在完成时立即处理。 预购订单可以在预购内容发布之前取消并退款。
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。