概述
在玩 Android 手机游戏时遇到卡顿、崩溃、加载或连接服务器的问题吗？尝试这些故障排查步骤。
- 您在游戏中发现了漏洞？ 请在 EA 论坛告知我们此漏洞。
- 缺失您购买的游戏内物品？查看这些排查缺失应用内购买物品的问题的技巧。
- 进度丢失或者看不到您的账户？请确保您已登录到正确的账户。
如何修复常见的 Android 问题
在尝试以下步骤之前，请记住 Android 的设置界面可能因手机品牌而异。如果需要更多帮助，联系设备制造商。删除未使用的应用程序或将其移到云端或 microSD 卡，然后前往“设置>应用程序>清除缓存”来清除缓存。
检查您的设备和应用程序是否已经更新到最新版本。
重新启动您的设备。
清除缓存并清空 Google Play 商店的历史记录，然后前往设置 > 清除本地搜索历史。
您设备上运行的所有应用程序都会使用内存。如果您无法启动或游玩游戏，您的设备可能没有足够的内存来运行应用程序。请先关闭已打开的所有其他应用程序并再次尝试启动游戏。
一些手机游戏对老旧设备的要求过高，可能无法运行。以下步骤可能会暂时改善游戏性能。
- 关闭所有应用程序的自动更新，包括电子邮件。
- 强制关闭所有其他应用程序，包括后台运行的应用程序。
- 定期重启设备，特别是在玩游戏之前。
我们的游戏在修改过的设备上可能无法正常运行。为了解决这个问题，您需要将设备恢复至出厂设置。
故障排查步骤
重新启动应用程序： 要重新启动您的设备： 按住电源和音量减小按钮，直到您看到重启动画。要重新启动您的 WiFi：
- 1打开设置。
- 2向下滚动并选择“应用程序管理器”。
- 3在“已下载”列表中向下滚动，选择该应用程序。
- 4选择“强制停止”使其完全关闭。
- 5重新启动应用程序。
- 1打开设置。
- 2选择“网络和互联网>Wi-Fi”。
- 3关闭 Wi-Fi，等待片刻，然后重新开启 Wi-Fi。
- 4请确保您已重新连接到正确的网络。
如果您设备上的日期和时间与您所在的地区不相符，请在“设置”中更新。如果您使用 VPN，请将其禁用，然后重新加载或重新安装应用程序。
尝试使用 Wi-Fi 连接您的游戏。如果不起作用，请尝试使用蜂窝数据进行连接。在您的 Android 设备上，找到 Wi-Fi 或移动数据选项，并在设置菜单中切换其为开启或关闭。许多 Android 设备允许您在信号较差的地方同时使用 Wi-Fi 和移动数据。在设置 > Wi-Fi 和网络下找到此选项，尝试启用它看看是否有所帮助。 如果您在偏远地区，使用 3G 蜂窝数据可能连接更好：
- 1在 Wi-Fi 和网络设置中，点击 SIM 卡和网络设置。
- 2检查您的首选网络类型，并尝试切换到其他选项。
清除应用程序缓存和数据有助于修复一些问题。以下是清除缓存和数据的步骤（参见步骤 2）。
通常 1 GB 的存储空间已经足够安装游戏，但有些游戏可能需要更多空间。 要查看剩余存储空间，前往设置 > 存储。查看手机的总计和可用空间。 如果剩余空间少于 1 GB，请腾出一些空间，然后再次尝试安装游戏。
其他应用程序可能会导致您的游戏无法正常运行，包括：尝试禁用或卸载它们，看是否能解决问题。
- 反广告软件和广告拦截器
- 分析或修改游戏数据的应用程序
- 定制的 ROM 或操作系统版本。
通常，您可以在设备的设置菜单中找到更新 Android 系统的选项。 您可能会看到其他选项，例如关于设备、软件更新或下载更新。如果您不确定如何检查设备的更新，请访问 Android 帮助中心。
- 设置 > 系统更新
- 或设置 > 关于手机 > 系统更新
- 1打开 Google Play Store 应用程序。
- 2选择左上角的菜单图标。
- 3选择“管理我的应用程序与设备”。
- 4选择显示有可用更新的任意应用程序旁边的 “更新” 。
- 有些应用需要 Wi-Fi 连接才能更新。
安装或重新安装应用程序
在尝试卸载并重新安装应用程序之前，备份您的游戏。如果卸载游戏时进度没有保存，您可能会丢失账户上的所有游戏数据。将您的游戏账户绑定至 Facebook 或 Google Play，以避免丢失游戏进度。 如果您使用的是游客账户（没有登录 EA 账户、Facebook 或 Google Play），卸载并重新安装应用程序后，您的游戏数据可能会丢失。
如果您无法启动任何应用程序，您的 Google 授权可能出现了问题。在 Google Play Store 下载一个新的应用程序来重新授权您的 Google 账户。如果您使用多个 Google 账户安装了应用程序，请为每个账户都执行此操作。
重新安装前，请确保备份您的游戏并将您的账户绑定至 Facebook 或 Google Play，以避免丢失游戏进度。然后尝试从设备中卸载它（参见步骤 2），之后再重新安装。重新安装游戏后看不到您的进度吗?如果您在卸载应用程序之前将游戏绑定至 Facebook 或 Google Play，您的进度依然存在。只需通过游戏的教程，您就能回到之前的进度。如果是付费购买的应用程序，请确保使用您购买时的 Google 账户，以避免再次被收费。获取更多关于下载您以前购买的内容的技巧，请访问 Google Play 帮助。