如何排查 PC 上 EA Play Pro 升级错误

EA Play Pro 是什么？

EA Play Pro 仅在 PC 版 EA app 上可用。未在 Steam 或 Epic 上提供。 EA Play Pro 未在巴西提供。未使用 PC 端？了解 PlayStation® 版 EA Play 和 Xbox 版 EA Play。

EA Play Pro 是我们的 PC 版 EA Play 高级会员级别，仅能通过 EA app 获得。如果您希望获得 EA Play Pro 会员资格，了解如何加入 PC 版 EA Play，然后在 EA app 上从 EA Play 升级到 EA Play Pro。

当您升级到 EA Play Pro 后，我们将会退还你原本的 EA Play 会员剩余时间的费用。退款将会退还至您首次购买会员时使用的支付方式。如果在退款过程中出现问题，您可能会遇到以下几种情况。如果您的问题未在下文中涵盖，请了解如何排查其他 EA 支付问题。

此错误可能由多种原因导致，例如，您的原始支付方式已不再关联您的账户或已过期。查看退款状态的方法：

1
前往您的 EA 账户，并使用您加入 EA Play 时使用的 EA 账户详细信息登录。
2
选择“支付和钱包”选项卡，然后选择“订单历史记录”。
3
在您的订单中找到 EA Play，选择 + 加号以展开订单详情。
如果您已经请求了退款，在“订单详情”栏下的订单编号旁边会有一个绿色的退款泡泡。
如果您还没有申请退款，在“状态”栏中会有一个“申请退款”选项。选择此选项即可开始退款流程。
4
在状态栏中查看您的退款状态。
如果您的状态为已完成，则您的退款已成功。
如果您的状态为退款失败，则您的支付服务提供商拒绝了退款请求，或您的付款方式已不存在。如果您在退款完成前取消了信用卡或关闭了支付账户，这也可能导致退款失败。

如果退款处理时间已经超出而你仍未收到退款，请确认在你升级到 EA Play Pro 时退款处理是否已自动开始。为此，请前往我的案例，查看与你的 EA Play 退款相关的案例。
如果你无法找到关于你的退款的任何案例，那么可能发生了错误，导致在你升级至 EA Play Pro 后退款处理未能启动。如果是这样，你可以手动申请退款。

以下是解决升级到 EA Play Pro 时可能遇到的其他常见问题的方法。如果你的问题与 EA Play Pro 无关，请了解如何排查常规 EA Play 问题。

所有拥有 EA Play Pro 会员资格才能游玩的游戏均可在 The Play List 中查看。并非所有 EA 游戏都可用。
你想玩的游戏可能不在 EA Play Pro 的 The Play List 中。在升级至 EA Play Pro 之前，请务必仔细查看你可游玩哪些游戏。
The Play List 中的游戏可能因地区和平台而有所不同。了解你所在地区的可用游戏。
游戏会随着时间的推移被添加到或从 EA Play 和 EA Play Pro 中移除。如果游戏即将从 EA Play 中移除，它的移除日期会显示在游戏详情页面或您的游戏库中（如果您已经将其添加至游戏库）。
EA Play Pro 会员可以访问精选新游戏。如果您的游戏为新发布作品，它可能不包含在您的会员权限内。
请查看 EA Play 条款，了解更多关于条件、限制和排除事项的信息。

如果你升级至 EA Play Pro，可以随时降级回 EA Play。

你可以随时取消你的 EA Play 或 EA Play Pro 会员资格。如果上述内容未包含你的 EA Play 问题或错误，请联系我们。请务必描述你遇到的 EA Play 问题，并提供尽可能多的详细信息。