概述
了解如何排查在 EA app 上从 EA Play 升级至 EA Play Pro 时可能遇到的错误。
EA Play Pro 是什么？
EA Play Pro 仅在 PC 版 EA app 上可用。未在 Steam 或 Epic 上提供。 EA Play Pro 未在巴西提供。 未使用 PC 端？了解 PlayStation® 版 EA Play 和 Xbox 版 EA Play。
排查升级至 EA Play Pro 时的退款问题
当您升级到 EA Play Pro 后，我们将会退还你原本的 EA Play 会员剩余时间的费用。退款将会退还至您首次购买会员时使用的支付方式。如果在退款过程中出现问题，您可能会遇到以下几种情况。如果您的问题未在下文中涵盖，请了解如何排查其他 EA 支付问题。此错误可能由多种原因导致，例如，您的原始支付方式已不再关联您的账户或已过期。 查看退款状态的方法：
- 1前往您的 EA 账户，并使用您加入 EA Play 时使用的 EA 账户详细信息登录。
- 2选择“支付和钱包”选项卡，然后选择“订单历史记录”。
- 3在您的订单中找到 EA Play，选择 + 加号以展开订单详情。
- 如果您已经请求了退款，在“订单详情”栏下的订单编号旁边会有一个绿色的退款泡泡。
- 如果您还没有申请退款，在“状态”栏中会有一个“申请退款”选项。选择此选项即可开始退款流程。
- 4在状态栏中查看您的退款状态 。
- 如果您的状态为已完成，则您的退款已成功。
- 如果您的状态为退款失败，则您的支付服务提供商拒绝了退款请求，或您的付款方式已不存在。如果您在退款完成前取消了信用卡或关闭了支付账户，这也可能导致退款失败。
- 这意味着处理您的升级请求所需的时间比平常稍长。
- 处理完成后，我们会通过电子邮件通知您升级至 EA Play Pro 已完成。然后，我们将退还您的 EA Play 会员剩余时间的费用。
- 您还可以通过登录您的EA账户，选择支付与钱包选项卡，并选择订单历史记录来查看您的升级和退款状态。
如何排查其他常见的 EA Play Pro 升级问题
以下是解决升级到 EA Play Pro 时可能遇到的其他常见问题的方法。 如果你的问题与 EA Play Pro 无关，请了解如何排查常规 EA Play 问题。- PC 版 EA Play Pro 仅在 EA app 上可用。未在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上提供。
- 如果您在 EA app 以外的任何平台加入 EA Play，您将无法升级到 EA Play Pro。
- 如果你通过 EA app 加入，请了解如何将 EA Play 升级至 EA Play Pro。
- EA Play Pro 未在巴西提供。
- 所有拥有 EA Play Pro 会员资格才能游玩的游戏均可在 The Play List 中查看。并非所有 EA 游戏都可用。
- 你想玩的游戏可能不在 EA Play Pro 的 The Play List 中。在升级至 EA Play Pro 之前，请务必仔细查看你可游玩哪些游戏。
- The Play List 中的游戏可能因地区和平台而有所不同。了解你所在地区的可用游戏。
- 游戏会随着时间的推移被添加到或从 EA Play 和 EA Play Pro 中移除。如果游戏即将从 EA Play 中移除，它的移除日期会显示在游戏详情页面或您的游戏库中（如果您已经将其添加至游戏库）。
- EA Play Pro 会员可以访问精选新游戏。如果您的游戏为新发布作品，它可能不包含在您的会员权限内。
- 请查看 EA Play 条款，了解更多关于条件、限制和排除事项的信息。
如果你升级至 EA Play Pro，可以随时降级回 EA Play。你可以随时取消你的 EA Play 或 EA Play Pro 会员资格。 如果上述内容未包含你的 EA Play 问题或错误，请联系我们。请务必描述你遇到的 EA Play 问题，并提供尽可能多的详细信息。
- 1前往您的 EA 账户，并使用您加入 EA Play 时使用的 EA 账户详细信息登录。
- 2选择“订阅和会员资格”选项卡并选择“EA Play”。
- 3在“您的 会员资格”部分，选择“管理会员资格”。
- 4在打开的新浏览器页面上，选择“更改会员”。
- 5选择切换至 EA Play，并选择月度或年度付费计划。
- 6选择确认更改。