概述
在玩 iPad 或 iPhone 手机游戏时遇到卡顿、崩溃、加载或连接服务器的问题吗？尝试这些故障排查步骤。
- 您在游戏中发现了漏洞？ 请到 EA 论坛告知我们此漏洞。
- 缺少您购买的游戏内物品？查看这些排查缺失应用内购买物品的问题的技巧。
- 进度丢失或者看不到您的账户？请确保您已登录到正确的账户。
如何修复常见的 iPad 或 iPhone 问题
删除您不使用的应用程序或关闭在后台运行的应用程序。
检查您的设备和应用程序是否已经更新到最新版本。
重新启动您的设备。
尝试暂停并重新下载。如果不起作用，请尝试重启您的设备。
- 请检查您的设备上是否有足够的存储空间。您需要有至少 10% 的可用存储空间。
您设备上运行的所有应用程序都会使用内存。如果无法启动或游玩游戏，您的设备可能没有足够的内存来运行应用程序。请先关闭已打开的所有其他应用程序，然后再次尝试启动游戏。
一些移动游戏对老旧设备的要求过高，可能无法运行。这些步骤可能会暂时提升您的游戏运行效果。
- 关闭包括电子邮件在内的所有应用程序的自动更新。
- 强制关闭所有其他应用程序，包括在后台运行的应用程序。
- 定期重启设备，特别是在游戏之前。
我们的游戏在修改过的设备上可能无法正常运行。为了解决这个问题，您需要将设备恢复至出厂设置。
故障排查步骤
如果上述重启游戏的步骤不起作用，请尝试重启 iPhone 或 iPad。
- 1前往“设置”>“常规”>“重置”。
- 2选择“设置”。
- 3向下滚动，查看Wi-Fi和“移动数据”。
- 如果您使用的是“移动数据”，那么打开 Wi-Fi并关闭“移动数据”。
- 如果 Wi-Fi不可用，那么在连接 Wi-Fi后测试。
- 重新安装应用。
如果您设备上的日期和时间与您所在的地区不相符，请在设备设置中更新。如果您使用 VPN，请将其禁用，然后重新加载或重新安装应用程序。
尝试使用 Wi-Fi 连接您的游戏。如果不起作用，请尝试使用蜂窝数据进行连接。前往“设置”，然后开启或关闭 Wi-Fi或“蜂窝”。如果您正在使用蜂窝数据进行连接，请确保已为正在玩的游戏启用蜂窝数据。请前往“设置”>“蜂窝”，向下滚动至应用程序，然后打开。根据您所在的位置和蜂窝网络覆盖强度，您可能会发现开启 VoLTE 并在 5G/4G/3G 数据之间切换会有所帮助。对于我们未涵盖的任何内容，请联系您的移动服务运营商或查看苹果的 iPhone 用户指南。
- 1打开“设置”。
- 2选择“蜂窝”。
- 3如果“蜂窝数据”尚未开启，切换开启。
- 4选择“蜂窝数据选项”。
- 5选择“语音和数据”。
- 6切换可用选项并测试网络连接是否有所改进。
清除 Safari 缓存对某些游戏有用。按照删除历史记录、缓存和 Cookie 中列出的步骤进行。
通常来说，1 GB 的存储空间已经足够安装游戏，但有些游戏可能需要更多空间。 要查看您的存储空间，请前往“设置”>“常规”>“关于”。向下滚动，查看以 GB 为单位的可用存储空间。 如果剩余空间少于 1 GB，请腾出一些空间，然后尝试再次安装游戏。在这里了解如何管理您的 iCloud 存储空间。
其他应用程序可能会导致您的游戏无法正常运行，包括：尝试禁用或卸载这些应用程序，看看是否能解决问题。
- 反广告软件和广告拦截器
- 分析或修改游戏数据的应用程序
- 定制的 ROM 或操作系统版本。
前往“设置”>“常规”>“软件更新”。您的设备会显示当前的 iOS 版本，并提示您是否需要安装更新。
- 1打开App Store。
- 2点击“更新”。
- 3点击显示有可用更新的任意应用程序旁边的“更新” 。
安装或重新安装应用程序
在尝试卸载并重新安装应用程序之前备份您的游戏。如果卸载游戏时进度没有保存，您可能会丢失账户上的所有游戏数据。将您的游戏账户绑定至 Facebook 或苹果账户，以避免丢失游戏进度。 如果您使用的是游客账户（没有登录 EA 账户、Facebook 或苹果账户），那么卸载并重新安装应用程序后，您的游戏数据可能会丢失。
如果您无法启动任何应用程序，您的苹果账户授权可能出现了问题。从 App Store 下载新应用程序，重新授权您的苹果账户。如果您使用多个苹果账户安装应用程序，请为每个账户进行安装。
重新安装前，请确保备份您的游戏并将您的账户绑定至 Facebook 或苹果账户，以避免丢失游戏进度。然后尝试从设备中卸载（参见步骤 2），之后再重新安装。重新安装游戏后看不到您的进度?如果您在卸载应用程序之前将游戏绑定至 Facebook 或苹果账户，您的进度依然存在。只需通过游戏的教程就能回到之前的进度。如果是付费购买的应用程序，请确保使用您购买时的 iTunes 账户，以避免再次被收费。 获取更多关于下载您以前购买的内容的技巧，请访问“苹果支持中心”。