概述
顾问可能会要求您在 EA app 中使用 EA 错误报告器工具帮助解决问题。
什么是 EA 错误报告器？
EA 错误报告器可帮助我们诊断并解决您游戏或 EA app 可能存在的问题。即使您无法打开 EA app，您也可以使用它。如何在 EA app 中使用 EA 错误报告器
如果您能够启动 EA app：- 1选择应用程序左上角的菜单图标（三条横线），将鼠标悬停在“帮助”上，然后点击“EA 错误报告器”。
- 如果您在 Mac 上游玩游戏，请在任务栏中前往“帮助”并选择“EA 错误报告器”。
- 2选择您遇到的问题类型。
- 3在“问题描述”一栏中告诉我们您遇到的问题。
- 如果您在 EA Help 案例中使用了 EA 错误报告器，请在支持工单编号字段中填写您的案例编号。
- 您可以在 EA Help 案例中找到您的案例编号，或者在我们发送的关于此问题的所有支持电子邮件中找到您的案例编号。
- 4点击“点击此复选框即表示您同意与 EA 共享诊断信息”旁的复选框。
- 5点击“提交报告”并等待报告完成。
- 6请务必保留报告 ID，以便日后参考。您可以点击复制到剪贴板图标来复制它。
如果无法打开 EA app
PC
MAC
- 1前往“开始”或按键盘上的“Windows”键，然后进入 EA 错误报告器。
- 或者，您可以将以下路径复制并粘贴到 Windows Explorer 地址栏：C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- 进入文件夹后，选择错误报告器应用程序。
- 2选择您遇到的问题类型。
- 3在“问题描述”一栏中告诉我们您遇到的问题。
- 如果您在 EA Help 案例中使用了错误报告器，请在支持工单编号字段中填写您的案例编号。
- 您可以在 EA Help 案例中找到您的案例编号，或者在我们发送的关于此问题的所有支持电子邮件中找到您的案例编号。
- 4点击“点击此复选框即表示您同意与 EA 共享诊断信息”旁的复选框。
- 5选择“提交报告”并等待报告完成。
- 6请务必保留报告 ID，以便日后参考。您可以点击复制到剪贴板图标来复制它。
如何提交错误报告 ID
如果安装或启动 EA app 或游戏时遇到问题，请按照以下步骤操作。提交报告后，您需要手动将文件上传到你的案例中。EA app
游戏
在 PC 上在 Mac 上
- 1导航至 C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- 复制并粘贴 %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs 至文件资源管理器即可直接进入文件夹。
- 2
- 3将“Logs”文件夹中的文件上传至您的案例中。
- 4请对 C:\ProgramData\EA Desktop\Logs 重复这些步骤
- 1打开“访达”。
- 2选择“前往”，然后前往“文件夹”。
- 3输入以下文件路径：Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4按“Command” + “Shift” + “.”（句点）要在键盘上同时按下这三个键。隐藏的文件将在文件夹中以半透明的形式显示。
- 5将文件夹中的文件上传至您的案例中。
如果您已经有一个正在处理的案例
- 1前往 EA Help“我的案例”页面。
- 2选择需要更多信息的待办案例。
- 3选择“继续”按钮，输入您的报告 ID，然后添加一条关于您问题状态的简短通知。
- 4发送您的最新情况，上传附件，我们会尽快回复您。