如何排查 EA 支付问题

1 周前更新1 min read

概述

进行 EA 购买时遇到问题？这些提示应该会有所帮助。

支付问题的快速故障排查提示

  • 如果您收到了一个 EA app 错误代码，请了解其含义以及您可以尝试的解决方法。
  • 访问EA 账户的支付和钱包选项卡来查找您的信息，并再次确认您的账户和付款详情是否正确。
    • 检查您的账单地址是否与对账单上的地址完全一致。
  • 确保您在与支付方式和 EA 账户设置相匹配的地区进行购买。
    • 如果您在旅行，您的购买可能会失败。
    • 如果您暂时离开您的所在地区，请在回到本地区后再次尝试购买，或者使用您所在位置接受的安全在线支付方式购买。
    • 如果您已经搬家或长期在国外逗留，请将您的 EA 账户更新至正确的地区。如果不起作用，请使用本地付款方式。

如果您使用 PayPal，以下是一些可能导致您购买失败的常见问题。
  • 您的 EA 账户账单信息上的姓名与 PayPal 账户上的姓名不匹配。尝试更新您的姓名，使其完全匹配。
  • 您的 PayPal 账户注册的国家/地区与您的 EA 账户不符。更新二者，使其匹配。
  • PayPal 支付确认已超时。
  • 您的 PayPal 账户余额不足，且没有绑定银行卡来支付差额。
PayPal 还会列出支付状态，如果您遇到了问题，可以利用这些状态来诊断问题所在。 

如果您在使用 Apple Pay，但您的 EA 购买未完成，请检查以下事项：
  • 您的 Apple ID 名称和账单地址必须与您的 EA 账户和支付方式上的对应地址相匹配。
  • 请确保您已使用有效的付款方式登录 Apple Pay，并且您的设备拥有 面容 ID、 触控 ID 或启用密码。
  • Apple Pay 可能不适用于所有购买内容或所有地区。如果在结账时未显示该选项，请尝试使用其他付款方式。
  • 如果交易被拒或标记，您可能需要联系您的银行。
如需了解更多关于 Apple Pay 故障排除信息，请参阅 Apple 的支持页面。 

预付卡不适用于 Pogo 或《模拟人生 4》点数。
如果您尝试使用预付卡：
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    确保您在进行购买前，已经设置并注册您的预付卡。预付卡在激活后，有时可能需要几小时才能解锁资金。
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    确保您的卡上有足够的资金，或在 EA 账户中设置备用付款方式以支付差额。
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    当您进行购买时，请记住存在国际汇率和其他税费或费用。例如，一张面值为 50 美元的预付卡可能无法购买价格为 49.99 美元的游戏。确保您有足够的资金来支付任何额外费用。
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    检查您的预付卡是否有单次交易限额。有些预付卡对每笔购买设有消费限制。
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    尝试先移除您的支付方式，然后再将其重新添加到您的 EA 账户中，随后再尝试进行购买。
如果您使用的是以下支付服务提供商的支付方式，若遇到任何问题，需要直接联系他们：
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。